Устранение неполадок при входе

Возникли проблемы при входе в вашу Учётную запись Proton? Эти способы должны решить большинство проблем со входом.

Проверьте свой пароль

Нажмите на значок глаза (показать пароль) рядом с полем ввода пароля, чтобы убедиться в отсутствии ошибок.

• Пароль чувствителен к регистру, поэтому убедитесь, что вы случайно не включили Caps Lock.
• Если вы используете копирование/вставку, убедитесь, что вы не вставили лишние пробелы вместе с паролем.
• Если у вас есть более одной Учётной записи Proton, убедитесь, что вы ввели пароль от нужной учётной записи.

Забыли пароль? Узнайте, как восстановить вашу Учётную запись Proton

Очистите кеш и файлы cookie, затем перезапустите браузер

Иногда проблемы возникают из-за поврежденного кеша браузера.

Узнайте, как очистить кеш и файлы cookie

Проверьте, нет ли проблем с вашими расширениями для браузера

Вот как проверить, не мешает ли вам войти в Proton одно из ваших расширений для браузера:

1. Попробуйте войти, включив режим инкогнито.
2. Если это сработало, вернитесь в обычный режим просмотра и отключайте расширения по одному, выполняя вход после каждого, чтобы определить, какое расширение вызывает проблему.

Известные проблемы с расширениями для браузера:

• Random Agent Spoofer: чтобы использовать Proton Mail, нужно снять флажок с «Отключить заголовки авторизации»

Смените браузер или устройство

Попробуйте войти с другого браузера или используйте вместо этого одно из наших приложений. Какие браузеры рекомендует Proton?

Проверьте свое имя пользователя

• Если у вас есть адрес электронной почты Proton Mail: Введите свое имя пользователя (eric.norbert) или полный адрес электронной почты (eric.norbert@proton.me).
• Если у вас есть адрес электронной почты стороннего сервиса: Введите полный адрес электронной почты (eric.norbert@example.com). Вы не сможете войти, используя только имя пользователя.
• Если у вас старая учётная запись: ваш адрес электронной почты может заканчиваться на protonmail.ch (а не на protonmail.com или proton.me). Проверьте, правильно ли вы ввели домен, или попробуйте войти, используя только имя пользователя.

Потеряли имя пользователя? Мы можем отправить напоминание на ваш резервный номер телефона или адрес электронной почты. Запросить напоминание

Убедитесь, что JavaScript, хранилище сеансов и файлы cookie включены

Если вы пытаетесь войти через браузер, вам необходимо включить соответствующие настройки. Подробнее(новое окно)

Попробуйте войти без использования автозаполнения

Отключите менеджер паролей и введите пароль вручную.
Некоторые менеджеры паролей не работают со службами Proton — особенно если вы используете режим с двумя паролями.

Проблемы с двухфакторной аутентификацией (2FA)

Проверьте время на устройстве: если время на вашем телефоне или компьютере указано неверно, 2FA может работать некорректно.

Use a recovery method: If your security key or authenticator app(новое окно) is lost or not working, you can sign in with a recovery code (provided when you set up 2FA) or another recovery method.

Как восстановить вашу учётную запись, если вы не можете получить доступ к вашей 2FA