Resolución de problemas para iniciar sesión

¿Tiene problemas para iniciar sesión en su Cuenta Proton? Estas soluciones deberían resolver la mayoría de los problemas de inicio de sesión.

Compruebe su contraseña

Haga clic en el icono del ojo (revelar contraseña) junto al campo de la contraseña para asegurarse de que no haya errores.

• Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, así que asegúrese de no haber activado Caps Lock por accidente.
• Si utiliza Copiar/Pegar, verifique que no haya pegado espacios adicionales con la contraseña.
• Si tiene más de una cuenta de Proton, asegúrese de que la contraseña que ingresó sea para la cuenta correcta.

¿Perdió su contraseña? Aprenda cómo recuperar su cuenta de Proton

Borre su caché y cookies, luego reinicie su navegador

A veces, los problemas son causados por una caché del navegador dañada.

Aprenda cómo borrar su caché y cookies

Vea si hay un problema con sus extensiones de navegador

Aquí le mostramos cómo verificar si una de sus extensiones de navegador le impide iniciar sesión en Proton:

1. Intente iniciar sesión con la navegación privada o el modo incógnito activado.
2. Si eso funciona, vuelva a la navegación normal y desactive sus extensiones una por una, iniciando sesión después de cada una para identificar qué extensión está causando el problema.

Problemas conocidos con las extensiones del navegador:

• Random Agent Spoofer: “Disable Authorization headers” debe estar desmarcado para usar Proton Mail

Cambie de navegador o de dispositivo

Intente iniciar sesión con un navegador diferente, o use una de nuestras aplicaciones en su lugar. ¿Qué navegadores recomienda Proton?

Revise su nombre de usuario

• Si tiene una dirección de correo electrónico de Proton Mail: Ingrese su nombre de usuario (eric.norbert) o su dirección de correo electrónico completa (eric.norbert@proton.me).
• Si tiene una dirección de correo electrónico que no es de Proton: Ingrese su dirección de correo electrónico completa (eric.norbert@example.com). No podrá iniciar sesión solo con su nombre de usuario.
• Si tiene una cuenta antigua: Su dirección de correo electrónico podría terminar en protonmail.ch (en lugar de protonmail.com o proton.me). Verifique que haya ingresado el dominio correcto, o intente iniciar sesión solo con su nombre de usuario.

¿Perdió su nombre de usuario? Podemos enviar un recordatorio a su número de teléfono de recuperación o dirección de correo electrónico. Solicitar un recordatorio

Asegúrese de que JavaScript, el almacenamiento de sesión y las cookies estén activados

Si está intentando iniciar sesión en la web, necesitará estos ajustes activados. Más información(nueva ventana)

Intente iniciar sesión sin el completado automático

Desactive su gestor de contraseñas y escriba su contraseña manualmente.
Algunos gestores de contraseñas no funcionan con los servicios de Proton, especialmente si utiliza el modo de dos contraseñas.

Problemas con la autenticación de dos factores (2FA)

Verifique la hora de su dispositivo: Si la hora en su teléfono o computadora es incorrecta, es posible que la 2FA no funcione correctamente.

Use a recovery method: If your security key or authenticator app(nueva ventana) is lost or not working, you can sign in with a recovery code (provided when you set up 2FA) or another recovery method.

Cómo recuperar su Cuenta si no puede acceder a su 2FA