Resolução de problemas de início de sessão

Tem dificuldades em iniciar sessão na sua Conta Proton? Estas correções devem resolver a maioria dos problemas de início de sessão.

Verifique a sua palavra-passe

Clique no ícone de olho (revelar palavra-passe) ao lado do campo da palavra-passe para garantir que não existem erros.

• As palavras-passe diferenciam maiúsculas de minúsculas, por isso certifique-se de que não ativou o Caps Lock acidentalmente.
• Se estiver a usar copiar/colar, verifique se não colou espaços extra com a palavra-passe.
• Se tiver mais do que uma conta Proton, certifique-se de que a palavra-passe que introduziu é a da conta correta.

Perdeu a sua palavra-passe? Saiba como recuperar a sua conta Proton

Limpe a sua cache e cookies, e depois reinicie o seu navegador

Por vezes, os problemas são causados por uma cache do navegador corrompida.

Saiba como limpar a sua cache e cookies

Verifique se existe algum problema com as suas extensões do navegador

Veja como verificar se uma das suas extensões do navegador o está a impedir de iniciar sessão no Proton:

1. Tente iniciar sessão com a navegação privada ou o modo incógnito ativado.
2. Se isso funcionar, volte à navegação normal e desative as suas extensões uma a uma, iniciando sessão após cada uma para identificar qual a extensão que está a causar o problema.

Problemas conhecidos com extensões do navegador:

• Random Agent Spoofer: “Disable Authorization headers” deve estar desmarcado para usar o Proton Mail

Altere o seu navegador ou dispositivo

Tente iniciar sessão com um navegador diferente, ou use uma das nossas aplicações em alternativa. Que navegadores recomenda a Proton?

Verifique o seu nome de utilizador

• Se tiver um endereço de e-mail Proton Mail: Introduza o seu nome de utilizador (eric.norbert) ou o seu endereço de e-mail completo (eric.norbert@proton.me).
• Se tiver um endereço de e-mail que não seja Proton: Introduza o seu endereço de e-mail completo (eric.norbert@example.com). Não conseguirá iniciar sessão apenas com o seu nome de utilizador.
• Se tiver uma conta antiga: O seu endereço de e-mail pode terminar em protonmail.ch (em vez de protonmail.com ou proton.me). Verifique se introduziu o domínio correto, ou tente iniciar sessão apenas com o seu nome de utilizador.

Perdeu o seu nome de utilizador? Podemos enviar um lembrete para o seu número de telefone de recuperação ou endereço de e-mail. Pedir um lembrete

Certifique-se de que o JavaScript, o armazenamento de sessão e os cookies estão ativados

Se está a tentar iniciar sessão na web, precisará de ter estas definições ativadas. Saiba mais(nova janela)

Tente iniciar sessão sem o preenchimento automático

Desative o seu gestor de palavras-passe e introduza a sua palavra-passe manualmente.
Alguns gestores de palavras-passe não funcionam com os serviços Proton — especialmente se estiver a usar o modo de palavra-passe dupla.

Problemas com a autenticação de dois fatores (2FA)

Verifique a hora do seu dispositivo: Se a hora no seu telemóvel ou computador estiver incorreta, o 2FA pode não funcionar corretamente.

Use a recovery method: If your security key or authenticator app(nova janela) is lost or not working, you can sign in with a recovery code (provided when you set up 2FA) or another recovery method.

Como recuperar a sua conta se não conseguir aceder ao seu 2FA