Recuperação de dados assistida por contactos

A recuperação de dados assistida por contactos é um método de recuperação de dados. Permite-lhe definir 1 a 5 contactos de confiança que o podem ajudar a restaurar dados encriptados (como e-mails, contactos, palavras-passe, documentos) na sua conta após a reposição da palavra-passe. Os contactos de recuperação verificam a sua identidade para que possa recuperar os seus dados, mas nunca obtêm acesso à sua conta nem aos próprios dados.

Para proteger totalmente a sua conta contra a perda de palavras-passe, deve também ativar pelo menos um método de reposição de palavra-passe.

Neste artigo

• Como funciona
• Como utilizar a recuperação de dados assistida por contactos
  • Adicionar um contacto de recuperação
  • Restaurar os seus dados
  • Ver os seus contactos de recuperação
  • Eliminar um contacto de recuperação
  • Remover-se dos contactos de recuperação de alguém
• Se recebeu um e-mail a indicar que foi adicionado aos contactos de recuperação de alguém
• Visão geral técnica

Como funciona

Se os dados da sua conta forem bloqueados após uma reposição de palavra-passe, pode pedir-nos que enviemos um pedido por e-mail a um dos seus contactos de recuperação de dados. Iremos pedir-lhes que confirmem que é si quem está a tentar desbloquear os seus dados.

Os contactos de recuperação devem ser

• Utilizadores do Proton: apenas pode adicionar endereços de e-mail associados a uma Conta Proton.
• Pessoas que conhece, em quem confia e que pode contactar facilmente: mesmo que não tenha acesso ao Proton.

A recuperação de dados assistida por contactos desbloqueia os dados da sua conta, mas não pode repor a sua palavra-passe. Saiba como funciona a recuperação de conta do Proton

Como utilizar a recuperação de dados assistida por contactos

Adicionar um contacto de recuperação

1. Inicie sessão em account.proton.me e abra as suas definições de conta.
2. Na barra lateral, selecione Recuperação e deslize até Contactos de recuperação. Selecione Adicionar contacto de recuperação.

3. Introduza o endereço de e-mail do seu contacto. O endereço de e-mail deve estar associado a uma Conta Proton.

4. Ser-lhe-á pedida a autenticação. Introduza a sua palavra-passe e clique em Continuar.

Tudo concluído. Verá o seu novo contacto de recuperação em Contactos de recuperação. Ambos receberão um e-mail de confirmação.

Restaurar os seus dados

Se o acesso à sua conta estiver bloqueado, terá de repor a sua palavra-passe antes de poder recuperar dados. Como repor a palavra-passe da sua Conta Proton

1. Após uma reposição de palavra-passe, verá que os seus dados estão bloqueados.

• Poderá ver um pop-up ou uma notificação a solicitar-lhe que recupere os dados da sua conta. Se for o caso, clique em recuperar dados.
• Em alternativa, abra as suas definições de recuperação (Definições ⚙️ → Todas as definições → Recuperação) e clique em Desbloquear dados.

2. No separador Contactos, verá uma lista dos seus contactos de recuperação de dados. Selecione um ou mais contactos e clique em Iniciar recuperação.

3. Se ainda não o fez, entre em contacto com o seu contacto e informe-o de que é realmente si quem está a pedir ajuda.

4. Assim que o seu contacto confirmar que o seu pedido é genuíno, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação. Abra o e-mail e clique em Recuperar dados agora.

5. No separador Contactos, clique novamente em Recuperar dados.

Já está. Os seus dados estão recuperados.

Ver os seus contactos de recuperação

1. Iniciar sessão em account.proton.me e Abrir as suas definições de conta.
2. Na barra lateral, selecione Recuperação e deslize até Contactos de recuperação.

• Os seus contactos de recuperação são as pessoas que o podem ajudar a recuperar os seus dados.
• As pessoas que o têm como contacto de recuperação é uma lista de pessoas para as quais é um contacto de recuperação.

Eliminar um contacto de recuperação

1. Inicie sessão em account.proton.me e abra as suas definições de conta.
2. Na barra lateral, selecione Recuperação e deslize até Contactos de recuperação de dados → Os seus contactos de recuperação.
3. Encontre o contacto que pretende eliminar e clique em Remover.

4. Leia o aviso atentamente. Se tiver a certeza de que pretende continuar, clique novamente em Remover.

5. Introduza a sua palavra-passe para confirmar.

Tudo concluído. Removeu o contacto da sua lista.

Remover-se dos contactos de recuperação de alguém

1. Inicie sessão em account.proton.me e abra as suas definições de conta.
2. Na barra lateral, selecione Recuperação e deslize até Contactos de recuperação → Pessoas que o têm como contacto de recuperação.
3. Encontre o contacto e clique em Remover.

4. Leia o aviso atentamente. Se tem a certeza de que deseja continuar, clique em Optar por sair.

Tudo concluído. Já não será contactado se esta pessoa precisar de ajuda com a recuperação de dados. Enviaremos um e-mail de confirmação a ambos.

Recebi um e-mail a informar que fui adicionado como contacto de recuperação. O que significa isto?

Se um utilizador do Proton o adicionar como contacto de recuperação, significa que o indicou para o ajudar a restaurar os dados da sua conta se perder o acesso à mesma. Eis um artigo que explica melhor por que razão isto poderá acontecer.

Não precisa de fazer nada por agora. E se a pessoa ficar sem acesso, os passos para a ajudar são rápidos e simples.

Mas apenas deve ser contacto de recuperação de alguém que:

• O conheça e confie em si
• Consiga entrar em contacto consigo facilmente (mesmo que não tenha acesso ao Proton)

Se não quiser ser o contacto de recuperação de alguém, pode remover-se da respetiva lista de contactos.

Visão geral técnica

As contas da Proton utilizam dois conjuntos de chaves de encriptação para proteger os seus dados. “Chaves de endereço” protegem as suas mensagens, ficheiros, contactos e outros dados, enquanto “chaves de conta” bloqueiam e desbloqueiam as suas chaves de endereço.

Quando configura um contacto de recuperação, a Proton cria uma cópia de segurança encriptada das suas chaves de conta. Partilhamo-las com o seu contacto de recuperação através da encriptação ponto a ponto, para que a Proton nunca tenha acesso às mesmas.

Se alguma vez precisar da ajuda do seu contacto para restaurar os seus dados, seguirá os passos acima. Confirma que é o proprietário da conta utilizando a verificação por e-mail ou SMS e, em seguida, pede ajuda ao seu contacto para recuperar o acesso aos seus dados. As suas chaves de conta serão transferidas de volta utilizando a encriptação ponto a ponto.

As pessoas que designar como contactos de recuperação nunca têm as suas chaves de endereço, pelo que nunca podem aceder aos seus dados nem fazer-se passar por si. E só o podem ajudar depois de iniciar explicitamente a recuperação e verificar a sua identidade por e-mail ou SMS.