Resolución de problemas de inicio de sesión

¿Tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta de Proton? Estas soluciones deberían resolver la mayoría de los problemas de inicio de sesión.

Comprueba tu contraseña

Haz clic en el icono del ojo (revelar contraseña) junto al campo de la contraseña para asegurarte de que no haya errores.

• Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, así que asegúrate de no haber activado el Bloq Mayús por accidente.
• Si utilizas copiar/pegar, comprueba que no hayas pegado espacios adicionales con la contraseña.
• Si tienes más de una cuenta de Proton, asegúrate de que la contraseña que has ingresado sea la de la cuenta correcta.

¿Has perdido tu contraseña? Aprende a recuperar tu cuenta de Proton

Borra la caché y las cookies de tu navegador y luego reinícialo

A veces, los problemas son causados por una caché del navegador dañada.

Aprende a borrar tu caché y cookies

Comprueba si hay algún problema con tus extensiones de navegador

Aquí tienes cómo comprobar si una de tus extensiones de navegador te impide iniciar sesión en Proton:

1. Intenta iniciar sesión con la navegación privada o el modo incógnito activado.
2. Si eso funciona, vuelve a la navegación normal y desactiva tus extensiones una por una, iniciando sesión después de cada una para identificar qué extensión está causando el problema.

Problemas conocidos con las extensiones del navegador:

• Random Agent Spoofer: “Disable Authorization headers” (Desactivar encabezados de autorización) debe estar desmarcado para usar Proton Mail

Cambia de navegador o de dispositivo

Intenta iniciar sesión con otro navegador o utiliza una de nuestras aplicaciones. ¿Qué navegadores recomienda Proton?

Comprueba tu nombre de usuario

• Si tienes una dirección de correo electrónico de Proton Mail: Ingresa tu nombre de usuario (eric.norbert) o tu dirección de correo electrónico completa (eric.norbert@proton.me).
• Si tienes una dirección de correo electrónico que no es de Proton: Ingresa tu dirección de correo electrónico completa (eric.norbert@example.com). No podrás iniciar sesión solo con tu nombre de usuario.
• Si tienes una cuenta antigua: Tu dirección de correo electrónico podría terminar en protonmail.ch (en lugar de protonmail.com o proton.me). Comprueba que has ingresado el dominio correcto o intenta iniciar sesión solo con tu nombre de usuario.

¿Has perdido tu nombre de usuario? Podemos enviar un recordatorio a tu número de teléfono de recuperación o dirección de correo electrónico. Solicitar un recordatorio

Asegúrate de que JavaScript, el almacenamiento de sesión y las cookies estén activados

Si intentas iniciar sesión en la web, necesitarás tener estos ajustes activados. Más información(ventana nueva)

Intenta iniciar sesión sin el relleno automático

Desactiva tu gestor de contraseñas y escribe tu contraseña manualmente.
Algunos gestores de contraseñas no funcionan con los servicios de Proton, especialmente si utilizas el modo de doble contraseña.

Problemas con la autenticación de dos factores (2FA)

Comprueba la fecha y hora de tu dispositivo: Si la hora en tu teléfono u ordenador es incorrecta, es posible que 2FA no funcione correctamente.

Use a recovery method: If your security key or authenticator app(ventana nueva) is lost or not working, you can sign in with a recovery code (provided when you set up 2FA) or another recovery method.

Cómo recuperar tu cuenta si no puedes acceder a tu 2FA