Felsökning av inloggningsproblem

Har du problem med att logga in på ditt Proton-konto? Dessa korrigeringar bör lösa de flesta inloggningsproblem.

Kontrollera ditt lösenord

Klicka på ögonikonen (visa lösenord) bredvid lösenordsfältet för att säkerställa att det inte finns några fel.

• Lösenord är skiftlägeskänsliga, så se till att du inte har råkat slå på Caps Lock.
• Om du använder kopiera/klistra in, kontrollera att du inte har klistrat in några extra mellanslag med ditt lösenord.
• Om du har mer än ett Proton-konto, se till att lösenordet du angav är för rätt konto.

Har du tappat bort ditt lösenord? Lär dig hur du återställer ditt Proton-konto

Rensa din cache och dina cookies, och starta sedan om din webbläsare

Ibland orsakas problem av en skadad webbläsar-cache.

Lär dig hur du rensar din cache och dina cookies

Kontrollera om det finns ett problem med dina webbläsartillägg

Så här kontrollerar du om ett av dina webbläsartillägg hindrar dig från att logga in på Proton:

1. Prova att logga in med privat surfning eller inkognitoläge aktiverat.
2. Om det fungerar, gå tillbaka till normal surfning och inaktivera dina tillägg ett i taget, och logga in efter varje för att identifiera vilket tillägg som orsakar problemet.

Kända problem med webbläsartillägg:

• Random Agent Spoofer: “Disable Authorization headers” måste vara avmarkerat för att använda Proton Mail

Byt webbläsare eller enhet

Prova att logga in med en annan webbläsare, eller använd en av våra appar istället. Vilka webbläsare rekommenderar Proton?

Kontrollera ditt användarnamn

• Om du har en Proton Mail-e-postadress: Ange ditt användarnamn (eric.norbert) eller din fullständiga e-postadress (eric.norbert@proton.me).
• Om du har en e-postadress som inte är från Proton: Ange din fullständiga e-postadress (eric.norbert@example.com). Du kommer inte kunna logga in med bara ditt användarnamn.
• Om du har ett äldre konto: Din e-postadress kanske slutar på protonmail.ch (istället för protonmail.com eller proton.me). Kontrollera att du har angett rätt domän, eller prova att logga in med bara ditt användarnamn.

Har du tappat bort ditt användarnamn? Vi kan skicka en påminnelse till ditt återställningsnummer eller din e-postadress. Begär en påminnelse

Se till att JavaScript, sessionslagring och cookies är aktiverade

Om du försöker logga in på webben måste du ha dessa inställningar aktiverade. Lär dig mer(nytt fönster)

Prova att logga in utan autofyll

Inaktivera din lösenordshanterare och skriv in ditt lösenord manuellt.
Vissa lösenordshanterare fungerar inte med Proton-tjänster – särskilt om du använder två-lösenordsläge.

Problem med tvåfaktorsautentisering (2FA)

Kontrollera enhetens tid: Om tiden på din telefon eller dator är felaktig kanske 2FA inte fungerar som det ska.

Use a recovery method: If your security key or authenticator app(nytt fönster) is lost or not working, you can sign in with a recovery code (provided when you set up 2FA) or another recovery method.

Hur du återställer ditt konto om du inte kan komma åt din 2FA