登入问题故障排除
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- 注册和登录问题
- Proton 账户
无法登入您的 Proton 帐户？以下修复方法应能解决大多数登录问题。
检查您的密码
点击密码字段旁边的眼睛（显示密码）图标，确保没有输入错误。
- 密码区分大小写，请确保没有意外开启 Caps Lock。
- 如果您使用复制/粘贴，请检查是否连同密码一起粘贴了多余的空格。
- 如果您有多个 Proton 帐户， 请确保输入的密码对应正确的帐户。
| 忘记密码？了解如何恢复您的 Proton 帐户 |
清除缓存和 Cookie，然后重启浏览器
有时，问题可能是由损坏的浏览器缓存导致的。
检查您的浏览器扩展是否存在问题
如需检查是否有某个浏览器扩展阻止您登入 Proton，请按以下步骤操作：
- 尝试在启用私密浏览或无痕模式的情况下登入。
- 如果成功，请返回常规浏览，并逐个停用扩展程序，每次停用后尝试登入，以确定是哪个扩展程序导致了问题。
浏览器扩展程序的已知问题：
- Random Agent Spoofer：必须取消勾选“禁用 Authorization 标题”，才能使用 Proton Mail
更换浏览器或设备
尝试使用其他浏览器登入，或改用我们的其中一款应用。Proton 推荐哪些浏览器？
检查您的用户名
- 如果您拥有 Proton Mail 电子邮件地址：输入您的用户名（eric.norbert）或完整的电子邮件地址（eric.norbert@proton.me）。
- 如果您拥有非 Proton 电子邮件地址：输入完整的电子邮件地址（eric.norbert@example.com）。您无法仅凭用户名登入。
- 如果您使用的是较早注册的帐户：您的电子邮件地址可能以 protonmail.ch 结尾（而非 protonmail.com 或 proton.me）。请检查输入的域名是否正确，或尝试仅使用用户名登入。
| 忘记用户名？我们可以向您的恢复手机号码或电子邮件地址发送提醒。请求发送提醒 |
确保已启用 JavaScript、会话存储空间和 cookie
如果您尝试在网页端登入，则需要启用这些设置。了解更多（新窗口）
尝试不使用自动填充进行登入
停用您的密码管理器，并手动输入密码。
部分密码管理器无法与 Proton 服务配合使用——尤其是在使用双密码模式的情况下。
双因素身份验证 (2FA) 问题
检查设备时间：如果手机或计算机上的时间不正确，双重验证 (2FA) 可能无法正常工作。
使用恢复方法：如果您的安全密钥或身份验证器应用（新窗口）丢失或无法正常使用，您可以使用恢复码（设置双重验证（2FA）时提供）或其他恢复方法登入。