Depanarea problemelor de conectare

Întâmpinați probleme la conectarea în contul dvs. Proton? Aceste soluții ar trebui să rezolve majoritatea problemelor de conectare.

Verificați-vă parola

Faceți clic pe pictograma ochiului (afișare parolă) de lângă câmpul de parolă pentru a vă asigura că nu există greșeli.

• Parolele sunt sensibile la majuscule, așadar asigurați-vă că nu ați activat din greșeală tasta Caps Lock.
• Dacă folosiți Copiere/Lipire, verificați să nu fi lipit spații suplimentare odată cu parola.
• Dacă aveți mai mult de un Cont Proton, asigurați-vă că parola pe care ați introdus-o este pentru contul corect.

Ați pierdut parola? Aflați cum să vă recuperați Contul Proton

Efectuați golirea memoriei cache și a fișierelor cookie, apoi reporniți browserul

Uneori, problemele sunt cauzate de o memorie cache a browserului coruptă.

Aflați cum să efectuați golirea memoriei cache și a fișierelor cookie

Verificați dacă există o problemă cu extensiile de browser

Iată cum puteți verifica dacă una dintre extensiile de browser vă împiedică conectarea la Proton:

1. Încercați conectare cu navigare privată sau modul incognito activat.
2. Dacă funcționează, reveniți la navigare normală și dezactivare extensii una câte una, efectuând Autentificare după fiecare pentru a identifica ce extensie cauzează problemă.

Probleme cunoscute cu extensiile de browser:

• Random Agent Spoofer: „Dezactivare anteturi Autorizare” trebuie să fie debifat pentru a utiliza Proton Mail

Schimbați browserul sau dispozitivul

Încercați conectare cu un browser diferit sau utilizați una din ale noastre Aplicații în schimb. Ce browsere recomandă Proton?

Verificați Nume utilizator

• Dacă aveți o adresă de e-mail Proton Mail: Introducere Nume utilizator (eric.norbert) sau Adresă e-mail completă (eric.norbert@proton.me).
• Dacă aveți o adresă de e-mail care nu este Proton: Introducere Adresă e-mail completă (eric.norbert@example.com). Nu veți putea să Autentificare folosind doar Nume utilizator.
• Dacă ai un cont mai vechi: Adresa ta de e-mail se poate termina în protonmail.ch (în loc de protonmail.com sau proton.me). Verifică dacă ai introdus domeniul corect sau încearcă să te conectezi doar cu numele tău de utilizator.

Ți-ai pierdut numele de utilizator? Putem trimite un memento la numărul tău de telefon de recuperare sau la adresa de e-mail. Solicită un memento

Asigurați-vă că JavaScript, stocarea sesiunii și modulele cookie sunt activate

Dacă încerci să te conectezi de pe web, va trebui să ai aceste setări activate. Aflați mai multe(fereastră nouă)

Încearcă să te conectezi fără autocompletare

Dezactivează managerul de parole și introdu parola manual.
Unele programe de gestionare a parolelor nu funcționează cu serviciile Proton — în special dacă utilizezi modul cu două parole.

Probleme cu Autentificare cu doi factori (A2F) (2FA)

Verifică ora dispozitivului: Dacă ora de pe telefon sau computer este incorectă, este posibil ca A2F (2FA) să nu funcționeze corect.

Use a recovery method: If your security key or authenticator app(fereastră nouă) is lost or not working, you can sign in with a recovery code (provided when you set up 2FA) or another recovery method.

Cum să vă recuperați contul dacă nu aveți acces la A2F (2FA)