Rozwiązywanie problemów z logowaniem

Masz problemy z zalogowaniem się do swojego konta Proton? Te rozwiązania powinny usunąć większość problemów z logowaniem.

Sprawdź swoje hasło

Kliknij ikonę oka (pokazuje hasło) obok pola hasła, aby upewnić się, że nie ma błędów.

• Hasła są rozróżniane pod kątem wielkości liter, więc upewnij się, że nie masz przypadkiem włączonego Caps Locka.
• Jeśli używasz kopiowania/wklejania, sprawdź, czy nie wkleiłeś dodatkowych spacji wraz z hasłem.
• Jeśli masz więcej niż jedno konto Proton, upewnij się, że wpisane hasło dotyczy właściwego konta.

Nie pamiętasz hasła? Dowiedz się, jak odzyskać swoje konto Proton

Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookies, a następnie uruchom ponownie przeglądarkę

Czasami problemy są spowodowane uszkodzoną pamięcią podręczną przeglądarki.

Dowiedz się, jak wyczyścić pamięć podręczną i pliki cookies

Sprawdź, czy nie ma problemu z rozszerzeniami przeglądarki

Oto jak sprawdzić, czy jedno z rozszerzeń przeglądarki uniemożliwia Ci zalogowanie się do Proton:

1. Spróbuj zalogować się z włączonym trybem prywatnym lub trybem incognito.
2. Jeśli to zadziała, wróć do standardowej przeglądarki i wyłącz rozszerzenia jedno po drugim, logując się po każdym z nich, aby zidentyfikować, które rozszerzenie powoduje problem.

Znane problemy z rozszerzeniami przeglądarki:

• Random Agent Spoofer: Aby używać Proton Mail, opcja „Disable Authorization headers” musi być odznaczona

Zmień przeglądarkę lub urządzenie

Spróbuj zalogować się za pomocą innej przeglądarki lub użyj jednej z naszych aplikacji. Jakie przeglądarki zaleca Proton?

Sprawdź swoją nazwę użytkownika

• Jeśli masz adres e-mail Proton Mail: Wpisz swoją nazwę użytkownika (eric.norbert) lub pełny adres e-mail (eric.norbert@proton.me).
• Jeśli masz adres e-mail inny niż Proton: Wpisz pełny adres e-mail (eric.norbert@example.com). Nie będziesz mógł zalogować się samą nazwą użytkownika.
• Jeśli masz starsze konto: Twój adres e-mail może kończyć się na protonmail.ch (zamiast protonmail.com lub proton.me). Sprawdź, czy wpisałeś poprawną domenę, lub spróbuj zalogować się samą nazwą użytkownika.

Nie pamiętasz nazwy użytkownika? Możemy wysłać przypomnienie na Twój numer telefonu odzyskiwania lub adres e-mail. Poproś o przypomnienie

Upewnij się, że obsługa języka JavaScript, przestrzeń dyskowa sesji i pliki cookies są włączone

Jeśli próbujesz zalogować się przez przeglądarkę, musisz mieć włączone te ustawienia. Dowiedz się więcej(nowe okno)

Spróbuj zalogować się bez użycia autouzupełniania

Wyłącz swój menadżer haseł i wpisz hasło ręcznie.
Niektóre menadżery haseł nie działają z usługami Proton — zwłaszcza jeśli używasz trybu podwójnego hasła.

Problemy z uwierzytelnianiem dwustopniowym (2FA)

Sprawdź czas na urządzeniu: Jeśli godzina na Twoim telefonie lub komputerze jest nieprawidłowa, 2FA może nie działać poprawnie.

Use a recovery method: If your security key or authenticator app(nowe okno) is lost or not working, you can sign in with a recovery code (provided when you set up 2FA) or another recovery method.

Jak odzyskać konto, jeśli nie masz dostępu do 2FA