登入問題疑難排解
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- Proton 帳號
- 註冊與登入問題
無法登入您的 Proton 帳號嗎？這些解決方法應能解決大部分的登入問題。
檢查您的密碼
點擊密碼欄位旁邊的眼睛（顯示密碼）圖示，確保沒有輸入錯誤。
- 密碼區分大小寫，因此請確保您沒有意外開啟 Caps Lock。
- 如果您使用的是複製/貼上功能，請檢查密碼中是否不小心貼上了多餘的空格。
- 如果您有多個 Proton 帳號，請確保您輸入的密碼是正確帳號的密碼。
| 忘記密碼？了解如何復原您的 Proton 帳號 |
清除瀏覽器快取和 Cookie，然後重新啟動瀏覽器
有時，問題是由損壞的瀏覽器快取所引起。
查看瀏覽器擴充套件是否有問題
以下是如何檢查是否為瀏覽器擴充套件導致您無法登入 Proton：
- 嘗試在啟用無痕瀏覽或私有模式的情況下登入。
- 如果這樣可行，請返回標準瀏覽模式，並逐一停用您的擴充套件，每次停用後嘗試登入，以找出導致問題的擴充套件。
瀏覽器擴充套件的已知問題：
- Random Agent Spoofer：必須取消勾選「Disable Authorization headers」才能使用 Proton Mail
更換您的瀏覽器或裝置
嘗試使用其他瀏覽器登入，或改用我們的應用程式。Proton 推薦哪些瀏覽器？
檢查您的使用者名稱
- 如果您擁有 Proton Mail 電子郵件地址：請輸入您的使用者名稱 (eric.norbert) 或完整的電子郵件地址 (eric.norbert@proton.me)。
- 如果您使用的是非 Proton 電子郵件地址：請輸入完整的電子郵件地址 (eric.norbert@example.com)。您無法僅使用使用者名稱登入。
- 如果您持有舊帳號：您的電子郵件地址結尾可能是 protonmail.ch（而非 protonmail.com 或 proton.me）。請檢查您輸入的網域是否正確，或嘗試僅使用使用者名稱登入。
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確保已啟用 JavaScript、工作階段儲存空間和 Cookie
如果您嘗試在網頁上登入，則需要啟用這些設定。瞭解詳情(新視窗)
嘗試在不使用自動填入的情況下登入
停用您的密碼管理程式並手動輸入密碼。
部分密碼管理程式無法與 Proton 服務配合使用 — 特別是當您使用雙重密碼模式時。
雙重驗證 (2FA) 問題
檢查裝置時間：若手機或電腦的時間不正確，2FA 可能無法正常運作。
Use a recovery method: If your security key or authenticator app(新視窗) is lost or not working, you can sign in with a recovery code (provided when you set up 2FA) or another recovery method.