Fejlfinding af loginproblemer

Har De problemer med at logge ind på Deres Proton-konto? Disse løsninger bør løse de fleste problemer med at logge ind.

Kontrollér din adgangskode

Klik på øje-ikonet (vis adgangskode) ved siden af feltet til adgangskode for at sikre, at der ikke er nogen fejl.

• Adgangskoder skelner mellem store og små bogstaver, så sørg for, at du ikke er kommet til at slå Caps Lock til.
• Hvis du bruger kopiér/indsæt, skal du kontrollere, at du ikke har fået ekstra mellemrum med i din adgangskode.
• Hvis du har mere end én Proton-konto, skal du sikre dig, at den adgangskode, du har indtastet, tilhører den rigtige konto.

Glemt din adgangskode? Lær hvordan du gendanner din Proton-konto

Ryd din cache og dine cookies, og genstart derefter din browser

Problemer skyldes nogle gange en beskadiget browser-cache.

Lær hvordan du rydder din cache og dine cookies

Se om der er et problem med dine browser-udvidelser

Her er hvordan du tjekker, om en af dine browser-udvidelser forhindrer dig i at logge ind på Proton:

1. Prøv at logge ind med privat browsing eller inkognitotilstand aktiveret.
2. Hvis det virker, så vend tilbage til normal browsing og deaktivér dine udvidelser én ad gangen, mens du logger ind efter hver for at identificere, hvilken udvidelse der forårsager problemet.

Kendte problemer med browserudvidelser:

• Random Agent Spoofer: “Disable Authorization headers” må ikke være markeret for at bruge Proton Mail

Skift Deres browser eller enhed

Prøv at logge ind med en anden browser, eller brug en af vores apps i stedet. Hvilke browsere anbefaler Proton?

Kontrollér dit brugernavn

• Hvis du har en Proton Mail-e-mailadresse: Indtast dit brugernavn (eric.norbert) eller din fulde e-mailadresse (eric.norbert@proton.me).
• Hvis du har en e-mailadresse, der ikke er fra Proton: Indtast din fulde e-mailadresse (eric.norbert@example.com). Du kan ikke logge ind med kun dit brugernavn.
• Hvis du har en ældre konto: Din e-mailadresse slutter muligvis på protonmail.ch (i stedet for protonmail.com eller proton.me). Kontrollér, at du har indtastet det korrekte domæne, eller prøv at logge ind med kun dit brugernavn.

Glemt dit brugernavn? Vi kan sende en påmindelse til dit gendannelsestelefonnummer eller din e-mailadresse. Anmod om en påmindelse

Sørg for, at JavaScript, sessionslagring og cookies er aktiveret

Hvis du forsøger at logge ind via nettet, skal du have disse indstillinger aktiveret. Få mere at vide(nyt vindue)

Prøv at logge ind uden autofyld

Deaktivér din adgangskodeadministrator og indtast din adgangskode manuelt.
Nogle adgangskodeadministratorer virker ikke med Proton-tjenester — især hvis du bruger To-adgangskodetilstand.

Problemer med to-faktor-godkendelse (2FA)

Kontrollér din enheds tid: Hvis tiden på din telefon eller computer er forkert, virker 2FA muligvis ikke korrekt.

Use a recovery method: If your security key or authenticator app(nyt vindue) is lost or not working, you can sign in with a recovery code (provided when you set up 2FA) or another recovery method.

Sådan gendanner du din konto, hvis du ikke kan få adgang til din 2FA