Almindelige problemer og løsninger i forbindelse med tilmelding

Læsetid: 3 min
Kategori: Problemer med tilmelding og login

De kan oprette en gratis eller betalt Proton-konto på proton.me/signup. Hvis De har problemer med at tilmelde Dem, kan De prøve disse løsninger.

Hurtige løsninger
Tilmeldingssiden indlæses ikke korrekt
Kan ikke få adgang til tilmeldingssiden
Problemer med menneskelig bekræftelse
Betalingsproblemer
Problemer med at logge ind på en eksisterende Proton-konto

Hurtige løsninger

Disse enkle løsninger bør løse de fleste problemer i forbindelse med tilmelding:

Kontroller Deres internetforbindelse

Hvis De ikke har en stabil forbindelse, kan De prøve at skifte WiFi-netværk eller skifte mellem WiFi og mobildata.

Deaktiver Deres VPN eller proxy

Vi blokerer ikke VPN-IP-adresser(nyt vindue). Men VPN’er og proxyer kan dog forstyrre Deres forbindelse eller forårsage browser- eller enhedsproblemer, der forhindrer Dem i at oprette forbindelse til vores websted.

Alternativt kan De prøve at skifte til en anden VPN-server(nyt vindue).

Skift Deres browser eller enhed

Prøv at tilmelde Dem med en anden browser. Hvilke browsere anbefaler Proton?
Alternativt kan De prøve at oprette Deres konto i en af vores apps. En gratis Proton-konto giver Dem adgang til alle Proton-tjenester, så det har ingen betydning, hvilken app De bruger.

Tilmeldingssiden indlæses ikke korrekt

Hvis De kan få adgang til account.proton.me/signup, men nogle elementer på siden ikke indlæses eller fungerer korrekt, kan De prøve disse løsninger:

Sørg for, at JavaScript, sessionslagring og cookies er aktiveret

Hvis De forsøger at oprette Deres konto på webben, skal disse indstillinger være aktiveret. Få mere at vide(nyt vindue) om JavaScript og cookies(nyt vindue).

Kontroller Deres browserudvidelser

Her kan De se, hvordan De kontrollerer, om en af Deres browserudvidelser forhindrer Dem i at tilmelde Dem Proton:

Prøv at oprette Deres Proton-konto i privat browsing- eller inkognitotilstand (de fleste udvidelser er deaktiveret i privat browsing).
Hvis det ikke virker, skal De gå tilbage til normal browsing og deaktivere Deres udvidelser én efter én. Prøv at oprette Deres konto efter hver deaktivering for at identificere, hvilken udvidelse der forårsager problemet.

Kendte problemer med browserudvidelser:

Random Agent Spoofer: “Deaktiver godkendelsesoverskrifter” må ikke være markeret for at bruge Proton Mail.

Kan ikke få adgang til tilmeldingssiden

Hvis De kan bruge andre websteder normalt, men får en forbindelsesfejl, når De forsøger at oprette forbindelse til Proton, kan vores websted være blevet blokeret af Deres internetudbyder (ISP)(nyt vindue) eller Deres netværksfirewall(nyt vindue).

Hvis De bruger en VPN

Opret forbindelse til en anden server, eller prøv at afbryde forbindelsen midlertidigt.
Hvis De har adgang til Proton VPN, kan De prøve at oprette forbindelse med Stealth-protokollen(nyt vindue) og alternativ routing aktiveret. De kan oprette forbindelse til Proton VPN uden en Proton-konto på Android-enheder.

Kør en traceroute

Åbn Deres enhedsterminal, og kør en traceroute(nyt vindue) til proton.me, og rapporter derefter resultaterne til vores supportteam.

Problemer med menneskelig bekræftelse

Hvis De ikke kan komme forbi CAPTCHA-bekræftelsen, kan De prøve at bruge e-mail- eller SMS-bekræftelse i stedet.
Hvis det ikke virker, eller hvis der slet ikke vises nogen metoder til menneskelig bekræftelse, skal De kontakte vores supportteam.

Vores dynamiske system til menneskelig bekræftelse beskytter Proton-fællesskabet ved at forhindre misbrug. Få mere at vide om, hvordan menneskelig bekræftelse fungerer

Betalingsproblemer

Hvis De har problemer med at betale for et Proton-abonnement, mens De opretter Deres konto, kan De læse vores dedikerede betalingsvejledninger:

Hvis De allerede har en Proton-konto, men ikke kan logge ind, kan De se vores dedikerede fejlfindingsvejledning til problemer med godkendelse.