Typowe problemy z rejestracją i ich rozwiązania

Możesz utworzyć darmowe lub płatne konto Proton pod adresem proton.me/signup. Jeśli masz problemy z rejestracją, wypróbuj poniższe rozwiązania.

• Szybkie rozwiązania
• Strona rejestracji nie ładuje się poprawnie
• Nie można uzyskać dostępu do strony rejestracji
• Problemy z weryfikacją antyspamową
• Problemy z płatnościami
• Problemy z logowaniem do istniejącego konta Proton

Szybkie rozwiązania

Te proste rozwiązania powinny pomóc w przypadku większości problemów z rejestracją:

Sprawdź swoje połączenie internetowe

Jeśli nie masz stabilnego połączenia, spróbuj przełączyć sieć Wi-Fi lub przełączyć się między Wi-Fi a komórkową transmisją danych.

Wyłącz VPN lub proxy

Nie blokujemy adresów IP(nowe okno) VPN. Jednak sieci VPN i serwery proxy mogą zakłócać połączenie bądź powodować problemy z przeglądarką lub urządzeniem, co uniemożliwi Ci połączenie z naszą stroną internetową.

Możesz też spróbować przełączyć się na inny serwer VPN(nowe okno).

Zmień przeglądarkę lub urządzenie

• Spróbuj zarejestrować się w innej przeglądarce. Które przeglądarki poleca Proton?
• Możesz też spróbować utworzyć konto w jednej z naszych aplikacji. Darmowe konto Proton daje Ci dostęp do wszystkich usług Proton, więc nie ma znaczenia, z której aplikacji korzystasz.

Strona rejestracji nie ładuje się poprawnie

Jeśli możesz wejść na stronę account.proton.me/signup, ale niektóre elementy nie ładują się lub nie działają poprawnie, wypróbuj te rozwiązania:

Upewnij się, że obsługa języka JavaScript, przestrzeń dyskowa sesji i pliki cookies są włączone

Jeśli próbujesz utworzyć konto przez przeglądarkę internetową, te ustawienia muszą być włączone. Dowiedz się więcej(nowe okno) o JavaScript i plikach cookies(nowe okno).

Sprawdź rozszerzenia przeglądarki

Oto jak sprawdzić, czy jedno z rozszerzeń przeglądarki nie uniemożliwia Ci rejestracji w Proton:

1. Spróbuj utworzyć konto Proton w trybie prywatnym lub incognito (większość rozszerzeń jest wyłączona w trybie prywatnym).
2. Jeśli to nie pomoże, wróć do zwykłego trybu przeglądania i wyłączaj rozszerzenia jedno po drugim. Po wyłączeniu każdego z nich spróbuj utworzyć konto, aby sprawdzić, które rozszerzenie powoduje problem.

Znane problemy z rozszerzeniami przeglądarki:

• Random Agent Spoofer: Opcja „Disable authorization headers” musi być odznaczona, aby można było korzystać z Proton Mail.

Nie można uzyskać dostępu do strony rejestracji

Jeśli możesz normalnie korzystać z innych stron, ale przy próbie połączenia z Proton pojawia się błąd, nasza strona internetowa mogła zostać zablokowana przez Twojego dostawcę usług internetowych (ISP)(nowe okno) lub sieciową zaporę sieciową(nowe okno).

Jeśli korzystasz z VPN

• Połącz się z innym serwerem lub spróbuj tymczasowo rozłączyć połączenie.
• Jeśli masz dostęp do Proton VPN, spróbuj połączyć się z włączonym protokołem Stealth(nowe okno) i alternatywnym przekierowaniem połączenia. Na urządzeniach z systemem Android możesz połączyć się z Proton VPN bez konta Proton.

Uruchom traceroute

Otwórz terminal urządzenia i uruchom traceroute(nowe okno) dla proton.me, a następnie prześlij wyniki do naszego zespołu wsparcia.

Problemy z weryfikacją antyspamową

• Jeśli nie możesz przejść weryfikacji CAPTCHA, spróbuj użyć weryfikacji przez e-mail lub SMS.
• Jeśli to nie pomoże lub jeśli metody weryfikacji antyspamowej w ogóle się nie wyświetlają, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

Nasz dynamiczny system weryfikacji antyspamowej chroni społeczność Proton, zapobiegając nadużyciom. Dowiedz się, jak działa weryfikacja antyspamowa

Problemy z płatnościami

Jeśli masz problemy z opłaceniem subskrypcji Proton podczas tworzenia konta, zapoznaj się z naszymi dedykowanymi poradnikami płatności:

• Jak opłacić subskrypcję Proton
• Poradnik dotyczący rozwiązywania problemów z płatnościami(nowe okno)

Problemy z logowaniem do istniejącego konta Proton

Jeśli masz już konto Proton, ale nie możesz się zalogować, zapoznaj się z naszym dedykowanym poradnikiem rozwiązywania problemów z uwierzytelnianiem.