Vanlige problemer og løsninger ved registrering

Du kan opprette en gratis eller betalt Proton-konto på proton.me/signup. Hvis du har problemer med å registrere deg, kan du prøve disse løsningene.

• Hurtigløsninger
• Registreringssiden lastes ikke inn ordentlig
• Får ikke tilgang til registreringssiden
• Problemer med menneskelig verifisering
• Betalingsproblemer
• Problemer med å logge inn på en eksisterende Proton-konto

Hurtigløsninger

Disse enkle løsningene bør løse de fleste problemer med registrering:

Sjekk internettilkoblingen din

Hvis du ikke har en stabil tilkobling, kan du prøve å bytte Wi-Fi-nettverk eller bytte mellom Wi-Fi og mobildata.

Deaktiver VPN eller proxy

Vi blokkerer ikke IP-adresser(nytt vindu) for VPN. Men VPN-er og proxyer kan forstyrre tilkoblingen din, eller forårsake problemer med nettleseren eller enheten som hindrer deg i å koble til nettstedet vårt.

Alternativt kan du prøve å bytte til en annen VPN-tjener(nytt vindu).

Bytt nettleser eller enhet

• Prøv å registrere deg med en annen nettleser. Hvilke nettlesere anbefaler Proton?
• Alternativt kan du prøve å opprette en konto i en av appene våre. En gratis Proton-konto gir deg tilgang til alle Proton-tjenester, så det har ikke noe å si hvilken app du bruker.

Registreringssiden lastes ikke inn ordentlig

Hvis du har tilgang til account.proton.me/signup, men enkelte elementer på siden ikke lastes inn eller fungerer ordentlig, kan du prøve disse løsningene:

Sørg for at JavaScript, øktlagring og informasjonskapsler er aktivert

Hvis du prøver å opprette en konto på nettet, må disse innstillingene være aktivert. Lær mer(nytt vindu) om JavaScript og informasjonskapsler(nytt vindu).

Sjekk nettleserutvidelsene dine

Slik sjekker du om en av nettleserutvidelsene dine hindrer deg i å registrere deg hos Proton:

1. Prøv å opprette Proton-kontoen din i privat surfing eller inkognitomodus (de fleste utvidelser er deaktivert under privat surfing).
2. Hvis det ikke fungerer, går du tilbake til vanlig surfing og deaktiverer utvidelsene én etter én. Prøv å opprette kontoen etter hver deaktivering for å identifisere hvilken utvidelse som forårsaker problemet.

Kjente problemer med nettleserutvidelser:

• Random Agent Spoofer: «Disable authorization headers» må ikke være avmerket for å bruke Proton Mail.

Får ikke tilgang til registreringssiden

Hvis du kan bruke andre nettsteder som normalt, men får en tilkoblingsfeil når du prøver å koble til Proton, kan det hende at nettstedet vårt har blitt blokkert av internettleverandøren din (ISP)(nytt vindu) eller nettverkets brannmur(nytt vindu).

Hvis du bruker VPN

• Koble til en annen tjener, eller prøv å koble fra midlertidig.
• Hvis du har tilgang til Proton VPN, kan du prøve å koble til med Stealth-protokollen(nytt vindu) og alternativ ruting aktivert. Du kan koble til Proton VPN uten en Proton-konto på Android-enheter.

Kjør en traceroute

Åpne enhetsterminalen og kjør en traceroute(nytt vindu) til proton.me, og rapporter resultatene til supportteamet vårt.

Problemer med menneskelig verifisering

• Hvis du ikke kommer forbi CAPTCHA-verifiseringen, kan du prøve å bruke e-post- eller SMS-verifisering i stedet.
• If det ikke fungerer, eller hvis det ikke vises noen metoder for menneskelig verifisering i det hele tatt, kan du kontakte supportteamet vårt.

Vårt dynamiske system for menneskelig verifisering beskytter Proton-fellesskapet ved å forhindre misbruk. Finn ut hvordan menneskelig verifisering fungerer

Betalingsproblemer

Hvis du har problemer med å betale for et Proton-abonnement mens du oppretter kontoen din, kan du se våre egne betalingsveiledninger:

• Slik betaler du for et Proton-abonnement
• Feilsøkingsveiledning for betaling(nytt vindu)

Problemer med å logge inn på en eksisterende Proton-konto

Hvis du allerede har en Proton-konto, men ikke kan logge inn, kan du se vår egen feilsøkingsveiledning for problemer med autentisering.