Problemas comunes de registro y sus soluciones

Puede crear una cuenta de Proton gratuita o de pago en proton.me/signup. Si tiene problemas para registrarse, intente estas soluciones.

• Soluciones rápidas
• La página de registro no se carga correctamente
• No se puede acceder a la página de registro
• Problemas con la verificación humana
• Problemas con el pago
• Problemas para iniciar sesión en una cuenta de Proton existente

Soluciones rápidas

Estas soluciones sencillas deberían resolver la mayoría de los problemas de registro:

Revise su conexión a internet

Si no tiene una conexión estable, intente cambiar de red de WiFi o cambiar entre WiFi y datos móviles.

Desactive su VPN o proxy

No bloqueamos las direcciones IP(nueva ventana) de las VPN. Sin embargo, las VPN y los proxies pueden interferir con su conexión o causar problemas en el navegador o el dispositivo que le impidan conectarse a nuestro sitio web.

De manera alternativa, intente cambiar a un servidor de VPN(nueva ventana) diferente.

Cambie de navegador o de dispositivo

• Intente registrarse con un navegador diferente. ¿Qué navegadores recomienda Proton?
• Como alternativa, intente crear su cuenta en una de nuestras aplicaciones. Una cuenta de Proton gratuita le da acceso a todos los servicios de Proton, por lo que no importa qué aplicación utilice.

La página de registro no se carga correctamente

Si puede acceder a account.proton.me/signup pero algunos elementos de la página no se cargan o no funcionan correctamente, intente estas soluciones:

Asegúrese de que JavaScript, el almacenamiento de sesión y las cookies estén activados

Si intenta crear su cuenta en la web, necesitará tener activados estos ajustes. Obtenga más información(nueva ventana) sobre JavaScript y las cookies(nueva ventana).

Revise las extensiones de su navegador

A continuación, se explica cómo comprobar si una de las extensiones de su navegador le impide registrarse en Proton:

1. Intente crear su cuenta de Proton en el modo de navegación privada o incógnito (la mayoría de las extensiones están desactivadas en la navegación privada).
2. Si eso no funciona, vuelva a la navegación normal y desactive sus extensiones una por una. Intente crear su cuenta después de desactivar cada una para identificar qué extensión está causando el problema.

Problemas conocidos con las extensiones del navegador:

• Random Agent Spoofer: la opción “Desactivar encabezados de autorización” debe estar desmarcada para usar Proton Mail.

No se puede acceder a la página de registro

Si puede utilizar otros sitios web con normalidad pero recibe un error de conexión cuando intenta conectarse a Proton, es posible que nuestro sitio web haya sido bloqueado por su proveedor de servicio de internet (PSI)(nueva ventana) o por el cortafuegos(nueva ventana) de su red.

Si está utilizando una VPN

• Conéctese a un servidor diferente o intente desconectarse temporalmente.
• Si tiene acceso a Proton VPN, intente conectarse con el protocolo Stealth(nueva ventana) y el enrutamiento alternativo activados. Puede conectarse a Proton VPN sin una cuenta de Proton en dispositivos Android.

Ejecute un traceroute

Abra la terminal de su dispositivo y ejecute un traceroute(nueva ventana) a proton.me; luego, informe los resultados a nuestro equipo de soporte.

Problemas con la verificación humana

• Si no puede superar la verificación de CAPTCHA, intente utilizar la verificación por correo electrónico o SMS en su lugar.
• Si eso no funciona, o si no se muestra ningún método de verificación humana, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

Nuestro sistema de verificación humana dinámico protege a la comunidad de Proton al evitar el uso indebido. Obtenga información sobre cómo funciona la verificación humana

Problemas con el pago

Si tiene problemas para pagar una suscripción de Proton mientras crea su cuenta, consulte nuestras guías de pago dedicadas:

• Cómo pagar una suscripción de Proton
• Guía de resolución de problemas de pago(nueva ventana)

Problemas para iniciar sesión en una cuenta de Proton existente

Si ya tiene una cuenta de Proton pero no puede iniciar sesión, consulte nuestra guía de resolución de problemas de autenticación dedicada.