Problemas e soluções comuns de registo

Pode criar uma Conta Proton gratuita ou paga em proton.me/signup. Se estiver a ter problemas ao registar-se, experimente estas soluções.

• Soluções rápidas
• A página de registo não carrega corretamente
• Não é possível aceder à página de registo
• Problemas de verificação humana
• Problemas de pagamento
• Problemas ao iniciar sessão numa Conta Proton existente

Soluções rápidas

Estas soluções fáceis devem resolver a maioria dos problemas de registo:

Verifique a sua ligação à internet

Se não tiver uma ligação estável, tente mudar de rede Wi-Fi ou alternar entre Wi-Fi e dados móveis.

Desative a sua VPN ou proxy

Não bloqueamos os endereços IP(nova janela) de VPN. No entanto, as VPNs e os proxies podem interferir com a sua ligação ou causar problemas no navegador ou no dispositivo que o impedem de se ligar ao nosso sítio web.

Em alternativa, tente mudar para um servidor VPN(nova janela) diferente.

Altere o seu navegador ou dispositivo

• Tente registar-se com um navegador diferente. Que navegadores recomenda a Proton?
• Em alternativa, tente criar a sua conta numa das nossas aplicações. Uma conta Proton gratuita dá-lhe acesso a todos os serviços Proton, pelo que não importa qual a aplicação que utiliza.

A página de registo não carrega corretamente

Se conseguir aceder a account.proton.me/signup, mas alguns elementos da página não estiverem a carregar ou a funcionar corretamente, experimente estas soluções:

Certifique-se de que o JavaScript, o armazenamento de sessão e os cookies estão ativados

Se estiver a tentar criar a sua conta na web, precisará de ter estas definições ativadas. Saiba mais(nova janela) sobre o JavaScript e os cookies(nova janela).

Verifique as extensões do seu navegador

Veja como verificar se uma das extensões do seu navegador o está a impedir de se registar na Proton:

1. Tente criar a sua conta Proton em modo de navegação privada ou anónima (a maioria das extensões está desativada na navegação privada).
2. Se isso não funcionar, volte à navegação normal e desative as suas extensões uma a uma. Tente criar a sua conta após desativar cada uma para identificar qual delas está a causar o problema.

Problemas conhecidos com extensões do navegador:

• Random Agent Spoofer: “Desativar cabeçalhos de autorização” tem de estar desmarcado para utilizar o Proton Mail.

Não é possível aceder à página de registo

Se conseguir utilizar outros sítios web normalmente, mas receber um erro de ligação ao tentar ligar-se ao Proton, o nosso sítio web poderá ter sido bloqueado pelo seu provedor de serviços de internet (ISP)(nova janela) ou pela firewall(nova janela) da sua rede.

Se estiver a utilizar uma VPN

• Ligue-se a um servidor diferente ou tente desligar-se temporariamente.
• Se tiver acesso ao Proton VPN, tente ligar-se com o protocolo Stealth(nova janela) e o redirecionamento alternativo ativados. Pode ligar-se ao Proton VPN sem uma Conta Proton em dispositivos Android.

Execute um traceroute

Abra o terminal do seu dispositivo e execute um traceroute(nova janela) para proton.me e, em seguida, comunique os resultados à nossa equipa de apoio ao cliente.

Problemas de verificação humana

• Se não conseguir passar a verificação por CAPTCHA, tente utilizar a verificação por e-mail ou SMS.
• Se isso não funcionar, ou se nenhum método de verificação humana for apresentado, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

O nosso sistema dinâmico de verificação humana protege a comunidade Proton ao evitar a utilização indevida. Saiba como funciona a verificação humana

Problemas de pagamento

Se estiver a ter problemas ao pagar uma subscrição Proton enquanto cria a sua conta, consulte os nossos guias de pagamento dedicados:

• Como pagar uma subscrição Proton
• Guia de resolução de problemas de pagamento(nova janela)

Problemas ao iniciar sessão numa Conta Proton existente

Se já tiver uma Conta Proton mas não conseguir iniciar sessão, consulte o nosso guia de resolução de problemas dedicado para problemas de autenticação.