Problemas comunes de registro y sus soluciones

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Categoría: Problemas de registro e inicio de sesión

Puedes crear una cuenta de Proton gratuita o de pago en proton.me/signup. Si tienes problemas para registrarte, prueba estas soluciones.

Soluciones rápidas
La página de registro no se carga correctamente
No se puede acceder a la página de registro
Problemas de verificación humana
Problemas de pago
Problemas para iniciar sesión en una cuenta de Proton existente

Soluciones rápidas

Estas soluciones sencillas deberían resolver la mayoría de los problemas de registro:

Comprueba tu conexión a internet

Si no tienes una conexión estable, intenta cambiar de red WiFi o cambiar entre WiFi y datos móviles.

Desactiva tu VPN o proxy

No bloqueamos las direcciones IP(ventana nueva) de las VPN. Sin embargo, las VPN y los proxies pueden interferir con tu conexión o causar problemas en el navegador o en el dispositivo que te impidan conectarte a nuestro sitio web.

Como alternativa, intenta cambiar a un servidor VPN(ventana nueva) diferente.

Cambia de navegador o de dispositivo

Intenta registrarte con un navegador diferente. ¿Qué navegadores recomienda Proton?
Como alternativa, intenta crear tu cuenta en una de nuestras aplicaciones. Una cuenta de Proton gratuita te da acceso a todos los servicios de Proton, por lo que no importa qué aplicación utilices.

La página de registro no se carga correctamente

Si puedes acceder a account.proton.me/signup pero algunos elementos de la página no se cargan o no funcionan correctamente, prueba estas soluciones:

Asegúrate de que JavaScript, el almacenamiento de sesión y las cookies estén activados

Si estás intentando crear tu cuenta en la web, necesitarás tener activados estos ajustes. Más información(ventana nueva) sobre JavaScript y las cookies(ventana nueva).

Comprueba las extensiones de tu navegador

Aquí te explicamos cómo comprobar si una de las extensiones de tu navegador te impide registrarte en Proton:

Intenta crear tu cuenta de Proton en el modo de navegación privada o incógnito (la mayoría de las extensiones están desactivadas en la navegación privada).
Si eso no funciona, vuelve a la navegación normal y desactiva tus extensiones de una en una. Intenta crear tu cuenta después de desactivar cada una para identificar qué extensión está causando el problema.

Problemas conocidos con las extensiones del navegador:

Random Agent Spoofer: la opción “Desactivar encabezados de autorización” debe estar desmarcada para usar Proton Mail.

No se puede acceder a la página de registro

Si puedes utilizar otros sitios web con normalidad pero obtienes un error de conexión al intentar conectarte a Proton, es posible que tu proveedor de servicios de internet (ISP)(ventana nueva) o el cortafuegos(ventana nueva) de tu red hayan bloqueado nuestro sitio web.

Si estás utilizando una VPN

Conéctate a un servidor diferente o intenta desconectarte temporalmente.
Si tienes acceso a Proton VPN, intenta conectarte con el protocolo Stealth(ventana nueva) y el enrutamiento alternativo activados. Puedes conectarte a Proton VPN sin una cuenta de Proton en dispositivos Android.

Ejecutar un traceroute

Abre la terminal de tu dispositivo y ejecuta un traceroute(ventana nueva) a proton.me, luego informa de los resultados a nuestro equipo de soporte.

Problemas de verificación humana

Si no puedes superar la verificación CAPTCHA, intenta utilizar la verificación por correo electrónico o SMS en su lugar.
Si eso no funciona, o si no se muestra ningún método de verificación humana, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Nuestro sistema dinámico de verificación humana protege a la comunidad de Proton al evitar el uso indebido. Descubre cómo funciona la verificación humana

Problemas de pago

Si tienes problemas para pagar una suscripción de Proton al crear tu cuenta, consulta nuestras guías de pago dedicadas:

Si ya tienes una cuenta de Proton pero no puedes iniciar sesión, consulta nuestra guía de resolución de problemas dedicada para problemas de autenticación.