Masalah dan solusi pendaftaran yang umum

Akun Proton gratis atau berbayar dapat dibuat di proton.me/signup. Jika mengalami kendala saat mendaftar, coba solusi berikut.

• Solusi cepat
• Halaman pendaftaran tidak dimuat dengan benar
• Tidak dapat mengakses halaman pendaftaran
• Masalah verifikasi manusia
• Masalah pembayaran
• Kendala saat masuk ke Akun Proton yang sudah ada

Solusi cepat

Solusi mudah ini akan mengatasi sebagian besar masalah pendaftaran:

Periksa koneksi internet

Jika koneksi tidak stabil, coba beralih ke jaringan WiFi lain, atau beralih antara WiFi dan data seluler.

Nonaktifkan VPN atau proxy

Alamat IP(jendela baru) VPN tidak diblokir. Namun, VPN dan proxy dapat mengganggu koneksi, atau menyebabkan masalah peramban atau perangkat yang menghalangi koneksi ke situs web.

Sebagai alternatif, coba beralih ke server VPN(jendela baru) lain.

Ganti peramban atau perangkat

• Coba mendaftar menggunakan peramban lain. Peramban apa saja yang direkomendasikan Proton?
• Sebagai alternatif, coba buat akun di salah satu aplikasi. Akun Proton gratis memberikan akses ke semua layanan Proton, sehingga tidak masalah aplikasi mana yang digunakan.

Halaman pendaftaran tidak dimuat dengan benar

Jika dapat mengakses account.proton.me/signup tetapi beberapa elemen halaman tidak dimuat atau tidak berfungsi dengan benar, coba solusi berikut:

Pastikan JavaScript, penyimpanan sesi, dan kuki diaktifkan

Jika mencoba membuat akun di web, pengaturan ini harus diaktifkan. Pelajari selengkapnya(jendela baru) tentang JavaScript dan kuki(jendela baru).

Periksa ekstensi peramban

Berikut cara memeriksa apakah salah satu ekstensi peramban menghalangi pendaftaran ke Proton:

1. Coba buat akun Proton dalam mode penjelajahan pribadi atau samaran (sebagian besar ekstensi dinonaktifkan dalam penjelajahan pribadi).
2. Jika tidak berhasil, kembali ke penjelajahan normal dan nonaktifkan ekstensi satu per satu. Coba buat akun setelah menonaktifkan masing-masing ekstensi untuk mengidentifikasi ekstensi mana yang menyebabkan masalah.

Masalah umum pada ekstensi peramban:

• Random Agent Spoofer: “Nonaktifkan header otorisasi” tidak boleh dicentang untuk menggunakan Proton Mail.

Tidak dapat mengakses halaman pendaftaran

Jika dapat menggunakan situs web lain dengan normal tetapi mengalami kesalahan koneksi saat mencoba menghubungkan ke Proton, situs web kami mungkin telah diblokir oleh Penyedia Layanan Internet (ISP)(jendela baru) atau firewall(jendela baru) jaringan.

Jika menggunakan VPN

• Hubungkan ke server lain, atau coba putuskan koneksi untuk sementara.
• Jika memiliki akses ke Proton VPN, coba hubungkan dengan protokol Stealth(jendela baru) dan pengalihan lalu lintas alternatif diaktifkan. Koneksi ke Proton VPN dapat dilakukan tanpa Akun Proton pada perangkat Android.

Jalankan traceroute

Buka terminal perangkat dan jalankan traceroute(jendela baru) ke proton.me, lalu laporkan hasilnya ke tim dukungan kami.

Masalah verifikasi manusia

• Jika tidak dapat melewati verifikasi CAPTCHA, coba gunakan verifikasi email atau SMS sebagai gantinya.
• Jika tidak berhasil, atau jika metode verifikasi manusia tidak ditampilkan sama sekali, hubungi tim dukungan kami.

Sistem verifikasi manusia dinamis kami melindungi komunitas Proton dengan mencegah penyalahgunaan. Pelajari cara kerja verifikasi manusia

Masalah pembayaran

Jika mengalami kendala saat membayar langganan Proton ketika membuat akun, lihat panduan pembayaran khusus kami:

• Cara membayar langganan Proton
• Panduan penyelesaian masalah pembayaran(jendela baru)

Kendala saat masuk ke Akun Proton yang sudah ada

Jika sudah memiliki Akun Proton tetapi tidak dapat masuk, lihat panduan penyelesaian masalah khusus untuk kendala autentikasi.