Частые проблемы при регистрации и их решения

Чтение: 0 мин.
Категория: Проблемы с регистрацией и входом

Вы можете создать бесплатный или платный аккаунт Proton на странице proton.me/signup. Если у вас возникли проблемы с регистрацией, попробуйте следующие решения.

Быстрые решения
Страница регистрации не загружается должным образом
Не удается получить доступ к странице регистрации
Проблемы с проверкой пользователя
Проблемы с оплатой
Проблемы со входом в существующий аккаунт Proton

Быстрые решения

Эти простые решения помогут устранить большинство проблем с регистрацией:

Проверьте подключение к интернету

Если у вас нестабильное подключение, попробуйте сменить сеть WiFi или переключиться между WiFi и мобильной передачей данных.

Отключите VPN или прокси-сервер

Мы не блокируем IP-адреса(новое окно) VPN. Но VPN и прокси-серверы могут создавать помехи для вашего подключения либо вызывать проблемы в работе браузера или устройства, из-за которых вы не сможете подключиться к нашему веб-сайту.

Как вариант, попробуйте переключиться на другой VPN-сервер(новое окно).

Смените браузер или устройство

Попробуйте зарегистрироваться через другой браузер. Какие браузеры рекомендует Proton?
Или попробуйте создать аккаунт в одном из наших приложений. Бесплатный аккаунт Proton дает доступ ко всем службам Proton, поэтому не имеет значения, какое приложение вы используете.

Страница регистрации не загружается должным образом

Если вы можете получить доступ к странице account.proton.me/signup, но некоторые элементы страницы загружаются неправильно или работают некорректно, попробуйте следующие решения:

Убедитесь, что JavaScript, хранилище сеансов и файлы cookie включены

Если вы пытаетесь создать аккаунт в Сети, вам потребуется включить эти настройки. Подробнее(новое окно) о JavaScript и файлах cookie(новое окно).

Проверьте расширения для браузера

Вот как проверить, не мешает ли одно из ваших расширений для браузера зарегистрироваться в Proton:

Попробуйте создать аккаунт Proton в режиме конфиденциального просмотра или в режиме инкогнито (в режиме конфиденциального просмотра большинство расширений отключены).
Если это не сработает, вернитесь в обычный режим просмотра и поочередно отключайте расширения. Пробуйте создать аккаунт после отключения каждого расширения, чтобы определить, какое из них вызывает проблему.

Известные проблемы с расширениями для браузера:

Random Agent Spoofer: чтобы пользоваться Proton Mail, нужно снять флажок «Disable authorization headers» (Отключить заголовки авторизации).

Не удается получить доступ к странице регистрации

Если вы можете нормально пользоваться другими веб-сайтами, но при попытке подключиться к Proton возникает ошибка подключения, возможно, наш веб-сайт заблокирован вашим интернет-провайдером (ISP)(новое окно) или сетевым брандмауэром(новое окно).

Если вы используете VPN

Подключитесь к другому серверу или попробуйте временно отключиться.
Если у вас есть доступ к Proton VPN, попробуйте подключиться с включенным протоколом Stealth(новое окно) и альтернативной маршрутизацией. Вы можете подключаться к Proton VPN без аккаунта Proton на устройствах Android.

Выполните трассировку маршрута

Откройте терминал вашего устройства и выполните трассировку маршрута (traceroute)(новое окно) до proton.me, после чего сообщите результаты нашей службе поддержки.

Проблемы с проверкой пользователя

Если вы не можете пройти проверку CAPTCHA, попробуйте вместо нее использовать подтверждение по электронной почте или по смс.
Если это не помогло или способы проверки пользователя вообще не отображаются, обратитесь в нашу службу поддержки.

Наша динамическая система проверки пользователя защищает сообщество Proton, предотвращая злоупотребления. Узнайте, как работает проверка пользователя

Проблемы с оплатой

Если при создании аккаунта у вас возникли проблемы с оплатой подписки Proton, ознакомьтесь с нашими специальными руководствами по оплате:

Если у вас уже есть аккаунт Proton, но вы не можете войти в него, ознакомьтесь с нашим специальным руководством по устранению проблем с аутентификацией.