Как устроено восстановление аккаунта Proton

Чрезвычайно важно защитить ваш аккаунт Proton с помощью нескольких способов восстановления. Если вы потеряете пароль, не настроив способ восстановления, вы рискуете навсегда потерять доступ к своему аккаунту и данным.

Вы можете настроить несколько способов восстановления в настройках аккаунта. Как минимум, мы рекомендуем включить фразу для восстановления, дополнительный способ сброса пароля и дополнительный способ восстановления данных.

Before you choose a recovery method, make sure you’ve set up two-factor authentication (2FA) using your authenticator app.

• Как это работает
• Описание методов восстановления
• Просмотреть и включить методы восстановления
• Восстановить ваш аккаунт
• Восстановление аккаунта для участников организации Proton
• Потеря доступа к двухфакторной аутентификации (2FA)
• Восстановление аккаунта и режим с двумя паролями

Как это работает

For security reasons, we don’t keep user passwords on our systems. This means we can’t reset your password for you if it’s lost. To avoid being locked out permanently, you’ll need to have access to a recovery method.

Описание методов восстановления

Метод восстановления — это безопасный альтернативный способ восстановить контроль над вашей учётной записью. Поскольку Proton не знает ваш пароль и не может прочитать ваши данные, методы восстановления должны быть настроены и сохранены владельцем аккаунта (вами).

• Как настроить метод восстановления

Не все методы восстановления имеют одинаковую функцию

Существует два этапа восстановления учётной записи Proton:

1. Сброс пароля: Позволяет установить новый пароль, не зная старого.
2. Восстановление данных: Расшифровывает данные в вашем аккаунте, чтобы вы снова могли их прочитать и взаимодействовать с ними.

Ваша фраза для восстановления охватывает оба этапа. Но большинство других методов восстановления позволяют выполнить только один или другой:

• Если у вас есть метод сброса пароля, но нет метода восстановления данных, вы потеряете доступ ко всему, что было в вашем аккаунте до сброса пароля (если только вы не помните свой старый пароль).
• Если у вас есть метод восстановления данных, но нет метода сброса пароля, вы вообще не сможете войти в свой аккаунт.

Вот почему так важно иметь несколько доступных методов восстановления.

Как минимум, мы рекомендуем включить вашу фразу для восстановления и два резервных метода — один для сброса пароля, а другой для восстановления данных.

Методы восстановления Proton

	Описание	Сброс пароля?	Восстановление данных?	Примечания
Фраза для восстановления	Последовательность из 12 слов, которую можно скачать, распечатать или записать для сохранности	Да	Да	Содержится в комплекте восстановления (Recovery Kit), предоставляемом при создании аккаунта. В большинстве случаев это самый удобный способ восстановить ваш аккаунт.
Сброс при выполненном входе	Функция восстановления, которая позволяет сбросить забытый пароль из активного сеанса	Да	Да*	Работает, только если вы вошли в Proton. Это не должно быть вашим единственным методом восстановления.
Сброс пароля по электронной почте	Подтверждает ваши личные данные с помощью дополнительного адреса электронной почты	Да	Нет	Комбинируйте с методом восстановления данных.
Сброс пароля по номеру телефона	Подтверждает ваши личные данные с помощью вашего номера телефона	Да	Нет	Комбинируйте с методом восстановления данных.
Резервная копия данных устройства	Сохраняет зашифрованную резервную копию цепочки ключей (файл восстановления) в веб-хранилище вашего браузера	Нет	Да	Ранее называлось Восстановление на основе устройства и Восстановление данных устройства. Комбинируйте с методом сброса пароля.
Файл восстановления	Зашифрованная резервная копия цепочки ключей, сохранённая в файле, который можно скачать и сохранить на своё устройство	Нет	Да	Комбинируйте с методом сброса пароля.
Восстановление данных с помощью доверенных контактов	Позволяет установить доверенные контакты, которые могут подтвердить ваш запрос на восстановление данных	Нет	Да	Комбинируйте с методом сброса пароля.

*Технически, сброс при выполненном входе предотвращает блокировку ваших данных изначально.

Просмотреть и включить методы восстановления

В этих инструкциях объясняется, как включить или отключить метод восстановления в настройках вашей учётной записи. Однако вы также можете использовать наш инструмент проверки безопасности аккаунта, чтобы включить рекомендуемые методы восстановления и проверить, достаточно ли вы включили параметров восстановления для восстановления вашего аккаунта.

Если вы в данный момент потеряли доступ к своему аккаунту, перейдите к разделу как восстановить ваш аккаунт.

1. Войдите в account.proton.me и откройте настройки своей учётной записи.
2. Выберите Восстановление на левой боковой панели.

3. Прокрутите страницу вниз, чтобы просмотреть методы восстановления, доступные для вашей учётной записи.

Обратите внимание на ярлыки состояния:

• Синий ярлык: метод восстановления включен и готов к использованию.
• Оранжевый ярлык: вы включили этот метод восстановления, но перед использованием необходимо выполнить дополнительные действия.
• Серый ярлык: метод восстановления не включен.

4. Нажмите на метод восстановления, который хотите включить, а затем следуйте инструкциям для его активации.

Включите как минимум один метод сброса пароля и один метод восстановления данных. Для получения более подробных инструкций прочитайте наши специализированные руководства о том, как включить каждый метод восстановления:

• Включить фразу для восстановления
• Включить сброс пароля через активный сеанс
• Включить резервный адрес эл. почты или номер телефона
• Включить резервное копирование данных устройства
• Включить файл восстановления
• Включить восстановление данных через контакты
• Включить экстренные контакты
• Включить вход с помощью QR-кода

Восстановление аккаунта

Если вы потеряли пароль, существует несколько способов восстановить доступ к своему аккаунту — в зависимости от того, какие методы восстановления вы включили. Вот что нужно сделать:

1. Проверьте, выполнен ли вход на другом устройстве

• Перейдите на account.proton.me и account.protonvpn.com на любых других используемых вами устройствах
• Проверьте все свои приложения Proton (Mail, VPN, Calendar, Drive, Pass, Wallet и другие)

Если у вас есть активный сеанс на другом устройстве, вы можете использовать сброс через активный сеанс для установки нового пароля.

Сброс через активный сеанс доступен не во всех приложениях Proton. Но вы можете перенести свой сеанс в поддерживаемое приложение с помощью нашей функции входа по QR-коду.

2. Используйте фразу для восстановления

Если вы полностью потеряли доступ, ваша фраза для восстановления, как правило, является самым удобным способом вернуться в свой аккаунт.

Она позволяет сбросить пароль и восстановить данные одновременно — нет необходимости использовать два отдельных метода восстановления.

Как использовать фразу для восстановления

3. Используйте метод сброса пароля, затем восстановите свои данные

Если вы не можете использовать сброс через активный сеанс или фразу для восстановления, вам нужно будет воспользоваться двумя отдельными методами восстановления — одним методом сброса пароля и одним методом восстановления данных.

После восстановления аккаунта

Некоторые методы восстановления можно использовать только один раз. После восстановления доступа к аккаунту следует повторно создать все методы восстановления, которые нельзя использовать второй раз.

1. Откройте настройки восстановления аккаунта (Настройки → Все настройки → Восстановление).
2. Прокрутите страницу до использованного вами метода (или методов) восстановления.

Если ваш метод восстановления больше нельзя использовать, вы увидите уведомление Ваш устарел.

3. Нажмите Обновить метод восстановления и следуйте инструкциям для обновления метода.

Восстановление аккаунта для участников организаций Proton

Если вы являетесь неприватным пользователем в организации Proton for Business или Proton Visionary, вы не сможете использовать методы восстановления. Обратитесь к своему администратору за помощью со сбросом пароля.

Потеря двухфакторной аутентификации (2FA)

If your security key is lost or not working, you can sign in with a recovery code (provided when you set up 2FA) or another recovery method. You can try our authenticator app Proton Authenticator for free.

• Как восстановить аккаунт, если вы не можете получить доступ к 2FA

Восстановление аккаунта и режим с двумя паролями

Все методы восстановления работают в режиме с двумя паролями — даже если вы потеряли оба пароля.

Сброс пароля автоматически возвращает ваш аккаунт в режим с одним паролем. Как только вы вернетесь в свой аккаунт, вы сможете повторно включить режим с двумя паролями в Настройках.