Proton-accountherstel uitgelegd

Het is uiterst belangrijk om uw Proton-account te beveiligen met meerdere herstelmethoden. Als u uw wachtwoord verliest zonder dat er een herstelmethode is ingesteld, riskeert u permanent de toegang tot uw account en gegevens te verliezen.

U kunt meerdere herstelmethoden instellen in uw accountinstellingen. We raden u aan om minimaal uw herstelzin, een extra methode voor wachtwoordherstel en een extra methode voor dataherstel in te schakelen.

Before you choose a recovery method, make sure you’ve set up two-factor authentication (2FA) using your authenticator app.

• Hoe het werkt
• Herstelmethoden uitgelegd
• Herstelmethoden bekijken en inschakelen
• Uw account herstellen
• Accountherstel voor Proton-organisatieleden
• Tweestapsverificatie (2FA) verloren
• Accountherstel en de twee-wachtwoordmodus

Hoe het werkt

For security reasons, we don’t keep user passwords on our systems. This means we can’t reset your password for you if it’s lost. To avoid being locked out permanently, you’ll need to have access to a recovery method.

Herstelmethoden uitgelegd

Een herstelmethode is een veilige alternatieve manier om weer controle over uw account te krijgen. Omdat Proton uw wachtwoord niet kent en uw gegevens niet kan lezen, moeten herstelmethoden worden ingesteld en bewaard door de accounthouder (u).

• Hoe u een herstelmethode instelt

Niet alle herstelmethoden hebben dezelfde functie

Er zijn twee stappen om een Proton-account te herstellen:

1. Wachtwoord resetnen: hiermee kunt u een nieuw wachtwoord instellen zonder het oude te kennen.
2. Dataherstel: ontsleutelt de gegevens in uw account, zodat u ze weer kunt lezen en gebruiken.

Uw herstelzin dekt beide stappen. De meeste andere herstelmethoden maken echter slechts een van beide mogelijk:

• Als u een methode voor wachtwoordherstel heeft en geen methode voor dataherstel, verliest u de toegang tot alles wat op uw account stond vóór de wachtwoordreset (tenzij u uw oude wachtwoord nog weet).
• Als u wel een methode voor dataherstel heeft, maar geen methode voor wachtwoordherstel, kunt u helemaal niet meer in uw account komen.

Daarom is het zo belangrijk om meerdere herstelmethoden beschikbaar te hebben.

We raden u aan om minimaal uw herstelzin en twee back-upmethoden in te schakelen — één voor wachtwoordherstel en een andere voor dataherstel.

Herstelmethoden van Proton

	Beschrijving	Wachtwoord resetten?	Dataherstel?	Notities
Herstelzin	Reeks van 12 woorden die u kunt downloaden, afdrukken of opschrijven om veilig te bewaren	Ja	Ja	Opgenomen in de herstelkit die wordt verstrekt tijdens het aanmaken van uw account. In de meeste gevallen is dit de handigste manier om uw account te herstellen.
Aanmeldingsherstel	Herstelfunctie waarmee u een verloren wachtwoord kunt resetten vanuit een actieve sessie	Ja	Ja*	Werkt alleen als u bent ingelogd bij Proton. Dit mag niet uw enige herstelmethode zijn.
Wachtwoord resetten via e-mail	Verifieert uw identiteit met behulp van uw alternatieve e-mailadres	Ja	Nee	Combineren met een methode voor dataherstel.
Wachtwoord resetten via mobiele telefoon	Verifieert uw identiteit met behulp van uw telefoonnummer	Ja	Nee	Combineren met een methode voor dataherstel.
Back-up van apparaatgegevens	Slaat een versleutelde back-upsleutelhanger (herstelbestand) op in de webopslag van uw browser	Nee	Ja	Voorheen bekend als Herstel via apparaat en Dataherstel via apparaat. Combineren met een methode voor wachtwoordherstel.
Herstelbestand	Versleutelde back-upsleutelhanger opgeslagen in een bestand dat u kunt downloaden en op uw apparaat kunt opslaan	Nee	Ja	Combineren met een methode voor wachtwoordherstel.
Dataherstel met behulp van contacten	Hiermee kunt u vertrouwde contacten instellen die uw verzoek om dataherstel kunnen verifiëren	Nee	Ja	Combineren met een methode voor wachtwoordherstel.

*Technisch gezien voorkomt aanmeldingsherstel in de eerste plaats al dat uw gegevens worden vergrendeld.

Herstelmethoden bekijken en inschakelen

In deze instructies wordt uitgelegd hoe u een herstelmethode kunt in- of uitschakelen in uw accountinstellingen. U kunt echter ook onze tool voor veiligheidscontrole van uw account gebruiken om aanbevolen herstelmethoden in te schakelen en te controleren of u voldoende herstelopties heeft ingeschakeld om uw account te herstellen.

Als u momenteel bent buitengesloten van uw account, sla dit dan over en ga naar hoe u uw account kunt herstellen.

1. Log in op account.proton.me en open uw accountinstellingen.
2. Selecteer Herstel in de linkerzijbalk.

3. Scroll omlaag om de beschikbare herstelmethoden voor uw account te bekijken.

Let op de statuslabels:

• Blauw label: de herstelmethode is ingeschakeld en klaar voor gebruik.
• Oranje label: u heeft deze herstelmethode ingeschakeld, maar er is verdere actie vereist voordat deze kan worden gebruikt.
• Grijs label: de herstelmethode is niet ingeschakeld.

4. Klik op de herstelmethode die u wilt inschakelen en volg daarna de instructies om deze in te schakelen.

Schakel ten minste één methode voor het herstellen van uw wachtwoord en één methode voor dataherstel in. Lees onze specifieke handleidingen over hoe u elke herstelmethode inschakelt voor meer gedetailleerde instructies:

• Schakel uw herstelzin in
• Schakel aanmeldingsherstel in
• Schakel een herstel-e-mailadres of telefoonnummer in
• Schakel een back-up van apparaatgegevens in
• Schakel uw herstelbestand in
• Schakel door contacten ondersteund dataherstel in
• Schakel noodcontacten in
• Schakel inloggen met een QR-code in

Uw account herstellen

Als u uw wachtwoord bent vergeten, zijn er een paar verschillende manieren om weer toegang te krijgen tot uw account, afhankelijk van de herstelmethoden die u heeft ingeschakeld. Dit is wat u moet doen:

1. Controleer of u bent ingelogd op een ander apparaat

• Ga naar account.proton.me en account.protonvpn.com op eventuele andere apparaten die u gebruikt
• Controleer al uw Proton-apps (Mail, VPN, Agenda, Drive, Pass, Wallet en eventuele andere)

Als u een actieve sessie heeft op een ander apparaat, kunt u aanmeldingsherstel gebruiken om uw wachtwoord te herstellen.

Aanmeldingsherstel is niet op alle Proton-apps beschikbaar. Maar u kunt uw sessie overdragen naar een ondersteunde app met onze functie voor inloggen met een QR-code.

2. Gebruik uw herstelzin

Als u volledig bent buitengesloten, is uw herstelzin meestal de handigste manier om weer toegang te krijgen tot uw account.

Hiermee kunt u tegelijkertijd uw wachtwoord resetten en uw gegevens herstellen — twee afzonderlijke herstelmethoden zijn niet nodig.

Hoe u uw herstelzin gebruikt

3. Gebruik een methode om uw wachtwoord te resetten en herstel daarna uw gegevens

Als u aanmeldingsherstel of uw herstelzin niet kunt gebruiken, moet u twee afzonderlijke herstelmethoden gebruiken: één methode om uw wachtwoord te resetten en één methode voor dataherstel.

Na het herstellen van uw account

Sommige herstelmethoden kunnen slechts eenmaal worden gebruikt. Zodra u uw account heeft hersteld, moet u eventuele herstelmethoden die niet voor een tweede keer kunnen worden gebruikt, opnieuw genereren.

1. Open uw accountherstelinstellingen (Instellingen → Alle instellingen → Herstel).
2. Scroll naar de herstelmethode (of -methoden) die u heeft gebruikt.

Als uw herstelmethode niet opnieuw kan worden gebruikt, ziet u een melding met de tekst Uw is verouderd.

3. Klik op Herstelmethode bijwerken en volg de stappen om uw herstelmethode bij te werken.

Accountherstel voor leden van een Proton-organisatie

Als u een niet-private gebruiker bent in een Proton for Business– of Proton Visionary-organisatie, kunt u geen herstelmethoden gebruiken. Neem contact op met uw beheerder voor hulp bij het resetten van uw wachtwoord.

Tweestapsverificatie (2FA) verloren

If your security key is lost or not working, you can sign in with a recovery code (provided when you set up 2FA) or another recovery method. You can try our authenticator app Proton Authenticator for free.

• Hoe u uw account herstelt als u geen toegang heeft tot uw 2FA

Accountherstel en de twee-wachtwoordmodus

Alle herstelmethoden werken voor de twee-wachtwoordmodus, zelfs als u beide wachtwoorden verliest.

Een wachtwoordreset zet uw account automatisch terug naar de één-wachtwoordmodus. Zodra u weer toegang heeft tot uw account, kunt u de twee-wachtwoordmodus opnieuw inschakelen in Instellingen.