Explicación de la recuperación de cuenta de Proton
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- Problemas de registro e inicio de sesión
- Recuperación de cuenta y datos
- Restablecer contraseña
Es extremadamente importante proteger tu cuenta de Proton con múltiples métodos de recuperación. Si pierdes tu contraseña sin tener configurado un método de recuperación, corres el riesgo de perder el acceso a tu cuenta y a tus datos de forma permanente.
Puedes configurar varios métodos de recuperación en tus ajustes de cuenta. Como mínimo, te recomendamos activar tu frase de recuperación, un método adicional de restablecimiento de contraseña y otro de recuperación de datos.
Before you choose a recovery method, make sure you’ve set up two-factor authentication (2FA) using your authenticator app.
- Cómo funciona
- Explicación de los métodos de recuperación
- Ver y activar métodos de recuperación
- Recuperar tu cuenta
- Recuperación de cuenta para miembros de la organización Proton
- Autenticación de dos factores (2FA) perdida
- Recuperación de cuenta y modo de doble contraseña
Cómo funciona
For security reasons, we don’t keep user passwords on our systems. This means we can’t reset your password for you if it’s lost. To avoid being locked out permanently, you’ll need to have access to a recovery method.
Explicación de los métodos de recuperación
Un método de recuperación es una forma alternativa y segura de recuperar el control de tu cuenta. Debido a que Proton no conoce tu contraseña y no puede leer tus datos, los métodos de recuperación deben ser configurados y guardados por el titular de la cuenta (tú).
No todos los métodos de recuperación tienen la misma función
Hay dos pasos para recuperar una cuenta Proton:
- Restablecimiento de contraseña: Te permite establecer una nueva contraseña sin conocer la anterior.
- Recuperación de datos: Descifra los datos de tu cuenta para que puedas leerlos e interactuar con ellos de nuevo.
Tu frase de recuperación cubre ambos pasos. Pero la mayoría de los otros métodos de recuperación solo permiten uno u otro:
- Si tienes un método de restablecimiento de contraseña y no tienes un método de recuperación de datos, perderás el acceso a todo lo que había en tu cuenta antes del restablecimiento de la contraseña (a menos que recuerdes tu antigua contraseña).
- Si tienes un método de recuperación de datos pero no tienes un método de restablecimiento de contraseña, no podrás volver a entrar en tu cuenta de ninguna manera.
Por eso es tan importante tener varios métodos de recuperación disponibles.
Como mínimo, recomendamos activar tu frase de recuperación y dos métodos de copia de seguridad: uno para el restablecimiento de contraseña y otro para la recuperación de datos.
Métodos de recuperación de Proton
| Descripción | ¿Restablecimiento de contraseña? | ¿Recuperación de datos? | Notas | |
|---|---|---|---|---|
| Frase de recuperación | Secuencia de 12 palabras que puedes descargar, imprimir o anotar para guardarla de forma segura | Sí | Sí | Contenida en el Kit de recuperación proporcionado durante la creación de la cuenta. En la mayoría de los casos, es la forma más cómoda de recuperar tu cuenta. |
| Restablecimiento con sesión iniciada | Función de recuperación que te permite restablecer una contraseña perdida desde una sesión activa | Sí | Sí* | Solo funciona si has iniciado sesión en Proton. Este no debería ser tu único método de recuperación. |
| Restablecimiento de contraseña por correo electrónico | Verifica tu identidad usando tu dirección de correo electrónico secundaria | Sí | No | Combínalo con un método de recuperación de datos. |
| Restablecimiento de contraseña por teléfono móvil | Verifica tu identidad usando tu número de teléfono | Sí | No | Combínalo con un método de recuperación de datos. |
| Copia de seguridad de datos del dispositivo | Almacena una clave de respaldo cifrada (archivo de recuperación) en el almacenamiento web de tu navegador | No | Sí | Anteriormente conocida como Recuperación basada en el dispositivo y Recuperación de datos del dispositivo. Combínalo con un método de restablecimiento de contraseña. |
| Archivo de recuperación | Clave de respaldo cifrada almacenada en un archivo que puedes descargar y guardar en tu dispositivo | No | Sí | Combínalo con un método de restablecimiento de contraseña. |
| Recuperación de datos con asistencia de contactos | Te permite establecer contactos de confianza que pueden verificar tu solicitud de recuperación de datos | No | Sí | Combínalo con un método de restablecimiento de contraseña. |
*Técnicamente, el restablecimiento con sesión iniciada evita que tus datos se bloqueen desde el principio.
Ver y activar métodos de recuperación
Estas instrucciones explican cómo activar o desactivar un método de recuperación en los ajustes de tu cuenta. Sin embargo, también puedes usar nuestra herramienta de revisión de seguridad de la cuenta para activar los métodos de recuperación recomendados y comprobar si has habilitado suficientes opciones de recuperación para recuperar tu cuenta.
Si actualmente estás bloqueado fuera de tu cuenta, salta a cómo recuperar tu cuenta.
- Inicia sesión en account.proton.me y abre los ajustes de tu cuenta.
- Selecciona Recuperación en la barra lateral izquierda.
3. Desplázate hacia abajo para ver los métodos de recuperación disponibles para tu cuenta.
Ten en cuenta las etiquetas de estado:
- Etiqueta azul: el método de recuperación está activado y listo para usarse.
- Etiqueta naranja: has activado este método de recuperación, pero se requiere realizar una acción adicional antes de que pueda utilizarse.
- Etiqueta gris: el método de recuperación no está activado.
4. Haz clic en el método de recuperación que quieras activar y sigue las instrucciones para habilitarlo.
Activa al menos un método de restablecimiento de contraseña y un método de recuperación de datos. Para obtener instrucciones más detalladas, lee nuestras guías dedicadas sobre cómo activar cada método de recuperación:
- Activar tu frase de recuperación
- Activar el restablecimiento mediante sesión iniciada
- Activar una dirección de correo electrónico o un número de teléfono de recuperación
- Activar la copia de seguridad de datos del dispositivo
- Activar tu archivo de recuperación
- Activar la recuperación de datos asistida por contacto
- Activar contactos de emergencia
- Activar el inicio de sesión con código QR
Recuperar tu cuenta
Si pierdes tu contraseña, hay varias formas de recuperar el control de tu cuenta, dependiendo de los métodos de recuperación que tengas activados. Esto es lo que debes hacer:
- Comprueba si has iniciado sesión en otro dispositivo
- Ve a account.proton.me y account.protonvpn.com en cualquier otro dispositivo que utilices
- Comprueba todas tus aplicaciones de Proton (Mail, VPN, Calendario, Drive, Pass, Cartera y cualquier otra)
Si tienes una sesión activa en otro dispositivo, puedes usar el restablecimiento mediante sesión iniciada para restablecer tu contraseña.
El restablecimiento mediante sesión iniciada no está disponible en todas las aplicaciones de Proton. Pero puedes transferir tu sesión a una aplicación compatible con nuestra función de inicio de sesión con código QR.
- Usa tu frase de recuperación
Si no tienes acceso a nada, tu frase de recuperación suele ser la forma más cómoda de recuperar el acceso a tu cuenta.
Te permite restablecer tu contraseña y recuperar tus datos al mismo tiempo; no necesitas dos métodos de recuperación independientes.
Cómo usar tu frase de recuperación
- Usa un método de restablecimiento de contraseña y, a continuación, recupera tus datos
Si no puedes usar el restablecimiento mediante sesión iniciada o tu frase de recuperación, tendrás que utilizar dos métodos de recuperación independientes: un método de restablecimiento de contraseña y un método de recuperación de datos.
Después de recuperar tu cuenta
Algunos métodos de recuperación solo pueden utilizarse una vez. Una vez que hayas recuperado tu cuenta, deberías generar nuevos los métodos de recuperación que no puedan utilizarse una segunda vez.
- Abre tus configuraciones de recuperación de cuenta (Configuración → Todos los ajustes → Recuperación).
- Desplázate hasta el método (o métodos) de recuperación que utilizaste.
Si no se puede volver a utilizar tu método de recuperación, verás una notificación que indica que tu está desactualizado.
- Haz clic en Actualizar método de recuperación y sigue los pasos para actualizar tu método de recuperación.
Recuperación de cuenta para miembros de organizaciones de Proton
Si eres un usuario no privado en una organización de Proton for Business o Proton Visionary, no podrás utilizar métodos de recuperación. Ponte en contacto con tu administrador para obtener ayuda para restablecer tu contraseña.
He perdido la autenticación de dos factores (2FA)
If your security key is lost or not working, you can sign in with a recovery code (provided when you set up 2FA) or another recovery method. You can try our authenticator app Proton Authenticator for free.
Recuperación de cuenta y modo de doble contraseña
Todos los métodos de recuperación funcionan para el modo de doble contraseña, incluso si pierdes ambas contraseñas.
Un restablecimiento de contraseña revierte automáticamente tu cuenta al modo de una sola contraseña. Una vez que vuelvas a acceder a tu cuenta, puedes volver a activar el modo de doble contraseña en Configuración.