Restablecimiento con sesión iniciada

El restablecimiento con sesión iniciada es una función de recuperación de cuenta. Te permite restablecer la contraseña de tu cuenta si la has perdido, pero aún tienes la sesión iniciada en Proton.

A menudo es la forma más fácil de recuperar tu cuenta si tienes la sesión iniciada. Pero aun así deberías tener activadas varias opciones de recuperación de datos y restablecimiento de contraseña.

Más información sobre la recuperación de cuenta

• Cómo funciona
• Cómo usar el restablecimiento con sesión iniciada
  • Solicitar un restablecimiento con sesión iniciada
  • Restablecer tu contraseña (una vez aprobado)
  • Cancelar una solicitud de restablecimiento con sesión iniciada
  • Desactivar el restablecimiento con sesión iniciada
• Si recibes una notificación de restablecimiento de contraseña que no has solicitado
• Cómo restablecer tu contraseña si no tienes la sesión iniciada

Cómo funciona

Si tienes activado otro método de restablecimiento de contraseña, puedes usarlo para cambiar tu contraseña inmediatamente desde los ajustes de tu cuenta.

Si no, de todos modos puedes solicitar un restablecimiento de contraseña, pero tendrás que esperar 72 horas para poder cambiarla. Durante este tiempo, enviaremos notificaciones a cualquier otro dispositivo en el que tengas la sesión iniciada. Esto te da la oportunidad de cancelar la solicitud si recuerdas tu contraseña, o si no fuiste tú quien realizó la solicitud.

Si el restablecimiento con sesión iniciada no cumple con los requisitos de tu modelo de amenaza, puedes desactivarlo una vez que tengas activado otro método de recuperación de cuenta.

Cómo usar el restablecimiento con sesión iniciada

Solicitar un restablecimiento de contraseña

Puedes solicitar un restablecimiento con sesión iniciada desde:

• Proton Mail (web y escritorio)
• Proton Calendar (web, móvil)
• Proton Drive (web, móvil)
• Proton Pass (web, móvil)

Si tienes la sesión iniciada en otro lugar, usa nuestra función de inicio de sesión con código QR para transferir primero tu sesión a una de estas aplicaciones.

Si tienes acceso a un método de recuperación para restablecer la contraseña

1. Abre los ajustes de tu cuenta.

2. Selecciona Recuperación en la barra lateral, luego desplázate hasta Opciones de recuperación avanzadas. Selecciona Restablecimiento con sesión iniciada.

3. Selecciona Solicitar el restablecimiento de contraseña y haz clic en Usar un método de recuperación.

4. Introduce tu frase de recuperación o solicita un código de verificación por SMS o correo electrónico.
5. Introduce tu nueva contraseña en los campos Contraseña y Confirmar contraseña. Haz clic en Guardar cuando hayas terminado.

Todo listo. Ahora puedes usar tu nueva contraseña en todos los servicios de Proton. Y como ya tenías la sesión iniciada, no necesitas restaurar tus datos.

Si no tienes un método de recuperación para restablecer la contraseña

1. Abre los ajustes de tu cuenta.

2. Selecciona Recuperación en la barra lateral, luego desplázate hasta Opciones de recuperación avanzadas. Selecciona Restablecimiento con sesión iniciada.

3. Si tienes la seguridad de que no tienes acceso a tu frase de recuperación, dirección de correo electrónico de recuperación o número de teléfono de recuperación, haz clic en Solicitar el restablecimiento de contraseña.

Eso es todo: se ha enviado tu solicitud. Por motivos de seguridad, tendrás que esperar 72 horas antes de poder cambiar tu contraseña.

• Durante este tiempo, enviaremos notificaciones a cualquier otro dispositivo con sesión iniciada en tu cuenta.
• Te enviaremos una notificación cuando llegue el momento de cambiar tu contraseña.
• Si recuerdas tu contraseña durante este tiempo, cancela la solicitud.

Alternativamente, puedes solicitar un restablecimiento de contraseña si vas a los ajustes de tu cuenta, seleccionas Cuenta y contraseña en la barra lateral y haces clic en Cambiar contraseña.

Restablecer tu contraseña

Si no has cancelado tu solicitud de restablecimiento con sesión iniciada después de 72 horas, recibirás un correo electrónico y una notificación push para confirmar que ha llegado el momento de restablecer tu contraseña. También verás un banner de notificación en tus aplicaciones web de Proton.

1. Haz clic en la notificación o vuelve a abrir los ajustes de tu cuenta y contraseña. Haz clic en Restablecer contraseña.

Debes restablecer tu contraseña en el mismo navegador desde el que realizaste la solicitud. Si haces clic en la notificación y se abre un navegador diferente, vuelve a tu navegador original y abre los ajustes de tu cuenta manualmente.

2. Introduce tu nueva contraseña en los campos Contraseña y Confirmar contraseña. Haz clic en Guardar cuando hayas terminado.

Todo listo. Ahora puedes usar tu nueva contraseña en todos los servicios de Proton. Y como ya tenías la sesión iniciada, no necesitas restaurar tus datos.

Cancelar una solicitud de restablecimiento con sesión iniciada

1. Inicia sesión en Proton y abre los ajustes de tu cuenta. Selecciona Cuenta y contraseña en la barra lateral.

También puedes abrir la solicitud directamente desde los correos electrónicos o las notificaciones que hayas recibido sobre la solicitud de restablecimiento de contraseña. Solo tienes que hacer clic en la notificación o en el enlace del correo electrónico.

2. Haz clic en Cancelar el restablecimiento de contraseña.

3. Se te pedirá que te autentiques. Introduce tu contraseña y luego haz clic en Cancelar el restablecimiento de contraseña para confirmar.

Todo listo: la solicitud de restablecimiento de contraseña se ha cancelado.

Si no realizaste la solicitud de restablecimiento de contraseña y crees que podría ser fraudulenta, cambia tu contraseña lo antes posible. También deberías considerar:

1. Revocar todas las sesiones: esto cerrará tu sesión en todos los dispositivos excepto en el que estás usando
2. Activar la autenticación de dos factores para mayor seguridad de la cuenta

Desactivar el restablecimiento con sesión iniciada

Para desactivar esta función, necesitas tener activado al menos un método de restablecimiento de contraseña. Puedes hacerlo en los ajustes de tu cuenta.

1. Inicia sesión en tu cuenta de Proton y abre los ajustes de tu cuenta. Selecciona Recuperación en la barra lateral.

2. Selecciona Recuperación en la barra lateral y desplázate hasta Opciones de recuperación avanzadas. Selecciona Restablecimiento con sesión iniciada.

3. Desactiva el interruptor Permitir el restablecimiento de contraseña desde los ajustes .
4. Lee la información del elemento emergente. Si tienes la certeza de que quieres continuar, haz clic en Desactivar el restablecimiento de contraseña.

5. Introduce tu contraseña y, a continuación, haz clic en Autenticar para confirmar.

Todo listo. Ya no podrás solicitar un restablecimiento de contraseña desde los ajustes de tu cuenta.

No he solicitado un restablecimiento con sesión iniciada, pero he recibido una notificación sobre un restablecimiento de contraseña

Cancela la solicitud de inmediato. A continuación, sigue estos pasos para proteger tu cuenta.

1. Cambia tu contraseña
2. Revoca todas las sesiones — esto cerrará tu sesión en todos los dispositivos excepto en el que estás usando
3. Activar la autenticación de dos factores para mayor seguridad de la cuenta

Cómo restablecer tu contraseña si no has iniciado sesión

Si has perdido tu contraseña de Proton con la sesión cerrada, tendrás que recuperar tu cuenta.

Aprende a restablecer tu contraseña y recuperar tu cuenta