Sesión iniciada por restablecimiento

La sesión iniciada por restablecimiento es una función de recuperación de cuenta. Le permite restablecer la contraseña de su cuenta si la ha perdido, pero aún tiene la sesión iniciada en Proton.

A menudo es la forma más fácil de recuperar su cuenta si tiene la sesión iniciada. Sin embargo, aún debería tener activadas múltiples opciones de restablecimiento de contraseña y recuperación de datos.

Más información sobre la recuperación de cuenta

• Cómo funciona
• Cómo usar la sesión iniciada por restablecimiento
  • Solicitar una sesión iniciada por restablecimiento
  • Restablecer su contraseña (una vez aprobada)
  • Cancelar una solicitud de sesión iniciada por restablecimiento
  • Desactivar la sesión iniciada por restablecimiento
• Si recibe una notificación de restablecimiento de contraseña que no solicitó
• Cómo restablecer su contraseña si no tiene la sesión iniciada

Cómo funciona

Si tiene activado otro método de restablecimiento de contraseña, puede usarlo para cambiar su contraseña inmediatamente desde los ajustes de su cuenta.

Si no, aún puede solicitar un restablecimiento de contraseña, pero tendrá que esperar 72 horas para cambiarla efectivamente. Durante este tiempo, enviaremos notificaciones a cualquier otro dispositivo en el que tenga la sesión iniciada. Esto le dará la oportunidad de cancelar la solicitud si recuerda su contraseña o si no fue usted quien la realizó.

Si la sesión iniciada por restablecimiento no cumple con los requisitos de su modelo de amenaza, puede desactivarla una vez que tenga activado otro método de recuperación de cuenta.

Cómo usar la sesión iniciada por restablecimiento

Solicitar un restablecimiento de contraseña

Puede solicitar una sesión iniciada por restablecimiento desde:

• Proton Mail (web y escritorio)
• Proton Calendar (web, móvil)
• Proton Drive (web, móvil)
• Proton Pass (web, móvil)

Si tiene la sesión iniciada en otro lugar, use primero nuestra función de inicio de sesión con código QR para transferir su sesión a una de estas aplicaciones.

Si tiene acceso a un método de recuperación por restablecimiento de contraseña

1. Abra los ajustes de su cuenta.

2. Seleccione Recuperación en la barra lateral, luego desplácese hasta Opciones de recuperación avanzadas. Seleccione Sesión iniciada por restablecimiento.

3. Seleccione Solicitar el restablecimiento de contraseña y luego haga clic en Usar un método de recuperación.

4. Ingrese su frase de recuperación o solicite un código de verificación por SMS o correo electrónico.
5. Ingrese su contraseña nueva en los campos Contraseña y Confirmar contraseña. Haga clic en Guardar cuando haya terminado.

Todo listo. Ahora puede usar su contraseña nueva en todos los servicios de Proton. Y como ya tenía la sesión iniciada, no necesita restaurar sus datos.

Si no tiene un método de recuperación por restablecimiento de contraseña

1. Abra los ajustes de su cuenta.

2. Seleccione Recuperación en la barra lateral, luego desplácese hasta Opciones de recuperación avanzadas. Seleccione Sesión iniciada por restablecimiento.

3. Si está seguro de que no tiene acceso a su frase de recuperación, dirección de correo electrónico de recuperación o número de teléfono de recuperación, haga clic en Solicitar el restablecimiento de contraseña.

Eso es todo: su solicitud ha sido enviada. Por razones de seguridad, tendrá que esperar 72 horas antes de poder cambiar su contraseña.

• Durante este tiempo, enviaremos notificaciones a cualquier otro dispositivo en el que tenga la sesión iniciada en su cuenta.
• Le enviaremos una notificación cuando sea el momento de cambiar su contraseña.
• Si recuerda su contraseña durante este tiempo, cancele su solicitud.

Como alternativa, puede solicitar un restablecimiento de contraseña al ir a los ajustes de su cuenta, seleccionando Cuenta y contraseña en la barra lateral, y luego haciendo clic en Cambiar contraseña.

Restablecer su contraseña

Si no ha cancelado su solicitud de sesión iniciada por restablecimiento después de 72 horas, recibirá un correo electrónico y una notificación push para confirmar que es hora de restablecer su contraseña. También verá un banner de notificación en sus aplicaciones web de Proton.

1. Haga clic en la notificación o vuelva a abrir los ajustes de cuenta y contraseña. Haga clic en Restablecer contraseña.

Debe restablecer su contraseña en el mismo navegador desde el cual realizó su solicitud. Si hace clic en la notificación y esta abre un navegador diferente, vuelva a su navegador original y abra los ajustes de su cuenta de forma manual.

2. Ingrese su contraseña nueva en los campos Contraseña y Confirmar contraseña. Haga clic en Guardar cuando haya terminado.

Todo listo. Ahora puede usar su contraseña nueva en todos los servicios de Proton. Y como ya tenía la sesión iniciada, no necesita restaurar sus datos.

Cancelar una solicitud de sesión iniciada por restablecimiento

1. Inicie sesión en Proton y abra los ajustes de su cuenta. Seleccione Cuenta y contraseña en la barra lateral.

También puede abrir la solicitud directamente desde cualquier correo electrónico o notificación que haya recibido sobre la solicitud de restablecimiento de contraseña. Solo haga clic en la notificación o en el enlace del correo electrónico.

2. Haga clic en Cancelar el restablecimiento de contraseña.

3. Se le pedirá que se autentique. Ingrese su contraseña y luego haga clic en Cancelar el restablecimiento de contraseña para confirmar.

Todo listo: la solicitud de restablecimiento de contraseña se ha cancelado.

Si no realizó la solicitud de restablecimiento de contraseña y cree que pudo haber sido fraudulenta, cambie su contraseña lo antes posible. También debería considerar:

1. Revocar todas las sesiones: esto cierra su sesión en todos los dispositivos, excepto en el que está usando
2. Activar la autenticación de dos factores para mayor seguridad de la cuenta

Desactivar el restablecimiento con sesión iniciada

Para desactivar esta función, debe tener activado al menos un método de restablecimiento de contraseña. Puede hacerlo en los ajustes de su cuenta.

1. Inicie sesión en su cuenta de Proton y abra los ajustes de su cuenta. Seleccione Recuperación en la barra lateral.

2. Seleccione Recuperación en la barra lateral, luego desplácese hasta Opciones de recuperación avanzadas. Seleccione Restablecimiento con sesión iniciada.

3. Desactive el interruptor Permitir el restablecimiento de contraseña desde los ajustes .
4. Lea la información en la ventana emergente. Si está seguro de que desea continuar, haga clic en Desactivar el restablecimiento de contraseña.

5. Ingrese su contraseña y luego haga clic en Autenticar para confirmar.

Todo listo. Ya no podrá solicitar un restablecimiento de contraseña desde los ajustes de su cuenta.

No solicité un restablecimiento con sesión iniciada, pero recibí una notificación sobre un restablecimiento de contraseña

Cancele la solicitud de inmediato. Luego, siga estos pasos para proteger su cuenta.

1. Cambie su contraseña
2. Revoque todas las sesiones: esto cerrará su sesión en todos los dispositivos excepto en el que está usando
3. Activar la autenticación de dos factores para mayor seguridad de la cuenta

Cómo restablecer su contraseña si no ha iniciado sesión

Si perdió su contraseña de Proton con la sesión cerrada, deberá recuperar su cuenta.

Obtenga información sobre cómo restablecer su contraseña y recuperar su cuenta