Veelvoorkomende registratieproblemen en oplossingen

Lezen: 3 min
Categorie: Registratie- en inlogproblemen

U kunt een gratis of betaald Proton-account aanmaken op proton.me/signup. Als u problemen ondervindt bij het registreren, probeer dan deze oplossingen.

Snelle oplossingen
Registratiepagina laadt niet correct
Geen toegang tot de registratiepagina
Problemen met de verificatie van menselijke gebruikers
Betalingsproblemen
Problemen met inloggen op een bestaand Proton-account

Snelle oplossingen

Deze eenvoudige oplossingen zouden de meeste registratieproblemen moeten verhelpen:

Controleer uw internetverbinding

Als u geen stabiele verbinding heeft, probeer dan van wifi-netwerk te wisselen of te schakelen tussen wifi en mobiele data.

Schakel uw VPN of proxy uit

We blokkeren geen IP-adressen(nieuw venster) van VPN’s. Maar VPN’s en proxy’s kunnen uw verbinding verstoren, of browser- of apparaatproblemen veroorzaken waardoor u geen verbinding kunt maken met onze website.

Probeer in plaats daarvan verbinding te maken met een andere VPN-server(nieuw venster).

Verander van browser of apparaat

Probeer u te registreren met een andere browser. Welke browsers raadt Proton aan?
Probeer in plaats daarvan uw account aan te maken in een van onze apps. Een gratis Proton-account geeft u toegang tot alle Proton-diensten, dus het maakt niet uit welke app u gebruikt.

Registratiepagina laadt niet correct

Als u toegang heeft tot account.proton.me/signup, maar sommige pagina-elementen laden of werken niet correct, probeer dan deze oplossingen:

Zorg ervoor dat JavaScript, sessieopslag en cookies zijn ingeschakeld

Als u uw account op het web probeert aan te maken, moet u deze instellingen inschakelen. Meer informatie(nieuw venster) over JavaScript en cookies(nieuw venster).

Controleer uw browserextensies

Hier leest u hoe u kunt controleren of een van uw browserextensies u verhindert om u bij Proton te registreren:

Probeer uw Proton-account aan te maken in de modus voor privé browsen of incognitomodus (de meeste extensies zijn uitgeschakeld bij privé browsen).
Als dat niet werkt, ga dan terug naar normaal browsen en schakel uw extensies één voor één uit. Probeer na elke uitschakeling uw account aan te maken om te bepalen welke extensie het probleem veroorzaakt.

Bekende problemen met browserextensies:

Random Agent Spoofer: ‘Autorisatieheaders uitschakelen’ moet uitgevinkt zijn om Proton Mail te gebruiken.

Geen toegang tot de registratiepagina

Als u andere websites normaal kunt gebruiken, maar een verbindingsfout krijgt wanneer u verbinding probeert te maken met Proton, is onze website mogelijk geblokkeerd door uw Internet Service Provider (ISP)(nieuw venster) of de firewall(nieuw venster) van uw netwerk.

Als u een VPN gebruikt

Maak verbinding met een andere server of probeer de verbinding tijdelijk te verbreken.
Als u toegang heeft tot Proton VPN, probeer dan verbinding te maken met het Stealth-protocol(nieuw venster) en alternatieve routing ingeschakeld. U kunt verbinding maken met Proton VPN zonder Proton-account op Android-apparaten.

Een traceroute uitvoeren

Open de terminal van uw apparaat en voer een traceroute uit(nieuw venster) naar proton.me, en rapporteer de resultaten aan ons ondersteuningsteam.

Problemen met de verificatie van menselijke gebruikers

Als u niet voorbij de CAPTCHA-verificatie komt, probeer dan e-mail- of sms-verificatie.
Als dat niet werkt, of als er helemaal geen methoden voor verificatie van menselijke gebruikers worden weergegeven, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.

Ons dynamische systeem voor de verificatie van menselijke gebruikers beschermt de Proton-gemeenschap door misbruik te voorkomen. Lees hoe de verificatie van menselijke gebruikers werkt

Betalingsproblemen

Als u problemen ondervindt bij het betalen voor een Proton-abonnement tijdens het aanmaken van uw account, raadpleeg dan onze speciale betalingsgidsen:

Als u al een Proton-account heeft maar niet kunt inloggen, raadpleeg dan onze speciale gids voor het oplossen van verificatieproblemen.