Yaygın hesap açma sorunları ve çözümleri

proton.me/signup adresinden ücretsiz veya ücretli bir Proton Hesabı oluşturabilirsiniz. Hesap açarken sorun yaşıyorsanız bu çözümleri deneyin.

• Hızlı çözümler
• Hesap açma sayfası düzgün yüklenmiyor
• Hesap açma sayfasına erişilemiyor
• İnsan doğrulaması sorunları
• Ödeme sorunları
• Mevcut bir Proton Hesabında oturum açma sorunları

Hızlı çözümler

Bu kolay çözümler, hesap açarken karşılaşılan sorunların çoğunu çözecektir:

İnternet bağlantınızı kontrol edin

Kararlı bir bağlantınız yoksa Wi-Fi ağlarını değiştirmeyi veya Wi-Fi ile mobil veri arasında geçiş yapmayı deneyin.

VPN veya vekil sunucunuzu kapatın

VPN IP adreslerini(yeni pencere) engellemiyoruz. Ancak VPN’ler ve vekil sunucular bağlantınızı etkileyebilir ya da web sitemize bağlanmanızı engelleyen tarayıcı veya aygıt sorunlarına neden olabilir.

Alternatif olarak, farklı bir VPN sunucusuna(yeni pencere) geçmeyi deneyin.

Tarayıcınızı veya aygıtınızı değiştirin

• Farklı bir tarayıcıyla hesap açmayı deneyin. Proton hangi tarayıcıları öneriyor?
• Alternatif olarak, hesabınızı uygulamalarımızdan birinde oluşturmayı deneyin. Ücretsiz bir Proton hesabı tüm Proton hizmetlerine erişim sağlar, bu nedenle hangi uygulamayı kullandığınız fark etmez.

Hesap açma sayfası düzgün yüklenmiyor

Eğer account.proton.me/signup adresine erişebiliyor ancak bazı sayfa ögelerinin düzgün yüklenmediğini veya çalışmadığını görüyorsanız şu çözümleri deneyin:

JavaScript, oturum depolama alanı ve tanımlama bilgilerinin etkinleştirildiğinden emin olun

Hesabınızı web üzerinde oluşturmaya çalışıyorsanız bu ayarları etkinleştirmeniz gerekir. JavaScript ve tanımlama bilgileri hakkında(yeni pencere) ayrıntılı bilgi alın(yeni pencere).

Tarayıcı eklentilerinizi kontrol edin

Tarayıcı eklentilerinizden birinin Proton’da hesap açmanızı engelleyip engellemediğini nasıl kontrol edeceğiniz aşağıda açıklanmıştır:

1. Proton hesabınızı gizli gezinme veya gizli modda oluşturmayı deneyin (çoğu eklenti gizli gezinme sırasında devre dışı bırakılır).
2. Bu işe yaramazsa normal gezinmeye geri dönün ve eklentilerinizi tek tek kapatın. Hangi eklentinin soruna neden olduğunu belirlemek için her birinden sonra hesabınızı oluşturmayı deneyin.

Tarayıcı eklentileriyle ilgili bilinen sorunlar:

• Random Agent Spoofer: Proton Mail kullanmak için “Disable authorization headers” seçeneğinin işareti kaldırılmalıdır.

Hesap açma sayfasına erişilemiyor

Diğer web sitelerini normal şekilde kullanabiliyor ancak Proton’a bağlanmaya çalışırken bağlantı hatası alıyorsanız web sitemiz İnternet Hizmeti Sağlayıcınız (İSS)(yeni pencere) veya ağ güvenlik duvarınız(yeni pencere) tarafından engellenmiş olabilir.

VPN kullanıyorsanız

• Farklı bir sunucuya bağlanın veya geçici olarak bağlantıyı kesmeyi deneyin.
• Proton VPN erişiminiz varsa Stealth protokolü(yeni pencere) ve alternatif yönlendirme etkinleştirilmiş olarak bağlanmayı deneyin. Android aygıtlarda Proton Hesabı olmadan da Proton VPN’e bağlanabilirsiniz.

Traceroute çalıştırın

Aygıtınızın terminalini açın ve şu adrese bir traceroute çalıştırın:(yeni pencere) proton.me, ardından sonuçları destek ekibimize bildirin.

İnsan doğrulaması sorunları

• CAPTCHA doğrulamasını geçemiyorsanız bunun yerine e-posta veya SMS doğrulaması kullanmayı deneyin.
• Bu işe yaramazsa veya hiçbir insan doğrulaması yöntemi gösterilmiyorsa destek ekibimizle iletişime geçin.

Dinamik insan doğrulaması sistemimiz, kötüye kullanımı önleyerek Proton topluluğunu korur. İnsan doğrulamasının nasıl çalıştığını öğrenin

Ödeme sorunları

Hesabınızı oluştururken bir Proton aboneliği için ödeme yapmakta sorun yaşıyorsanız özel ödeme kılavuzlarımıza göz atın:

• Proton aboneliği için nasıl ödeme yapılır
• Ödeme sorunlarını giderme kılavuzu(yeni pencere)

Mevcut bir Proton Hesabında oturum açma sorunları

Zaten bir Proton Hesabınız varsa ancak oturum açamıyorsanız kimlik doğrulama sorunlarına yönelik özel sorun giderme kılavuzumuza göz atın.