ปัญหาการลงทะเบียนที่พบบ่อยและวิธีแก้ไข
- เวลาอ่าน
- 0 นาที
- หมวดหมู่
- ปัญหาการลงทะเบียนและการเข้าสู่ระบบ
สามารถสร้างบัญชี Proton แบบฟรีหรือแบบชำระเงินได้ที่ proton.me/signup หากมีปัญหาในการลงทะเบียน โปรดลองใช้วิธีแก้ไขต่อไปนี้
- วิธีแก้ไขด่วน
- หน้าลงทะเบียนโหลดไม่ถูกต้อง
- ไม่สามารถเข้าถึงหน้าลงทะเบียนได้
- ปัญหาการยืนยันตัวตนว่าไม่ใช่หุ่นยนต์
- ปัญหาการชำระเงิน
- ปัญหาในการเข้าสู่ระบบบัญชี Proton ที่มีอยู่
วิธีแก้ไขด่วน
วิธีแก้ปัญหาง่ายๆ เหล่านี้จะช่วยแก้ปัญหาการลงทะเบียนส่วนใหญ่ได้:
ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
หากการเชื่อมต่อไม่เสถียร ให้ลองสลับเครือข่าย WiFi หรือสลับระหว่าง WiFi และข้อมูลมือถือ
ปิดใช้งาน VPN หรือพร็อกซี
ไม่ได้บล็อก หมายเลขไอพี(หน้าต่างใหม่) ของ VPN แต่ VPN และพร็อกซีอาจรบกวนการเชื่อมต่อ หรือทำให้เกิดปัญหาเกี่ยวกับเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์ที่ขัดขวางการเชื่อมต่อกับเว็บไซต์
หรือลองสลับไปใช้ เซิร์ฟเวอร์ VPN(หน้าต่างใหม่) อื่น
เปลี่ยนเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์
- ลองลงทะเบียนด้วยเบราว์เซอร์อื่น Proton แนะนำเบราว์เซอร์ใดบ้าง?
- หรือลองสร้างบัญชีในแอปใดแอปหนึ่ง บัญชี Proton แบบฟรีช่วยให้เข้าถึงบริการทั้งหมดของ Proton ได้ ดังนั้นจึงไม่สำคัญว่าจะใช้แอปใด
หน้าลงทะเบียนโหลดไม่ถูกต้อง
หากสามารถเข้าถึง account.proton.me/signup ได้ แต่บางองค์ประกอบของหน้าเว็บไม่โหลดหรือทำงานไม่ถูกต้อง โปรดลองใช้วิธีแก้ไขต่อไปนี้:
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งาน JavaScript, พื้นที่จัดเก็บเซสชัน และคุกกี้แล้ว
หากพยายามสร้างบัญชีบนเว็บ จำเป็นต้องเปิดใช้งานการตั้งค่าเหล่านี้ เรียนรู้เพิ่มเติม(หน้าต่างใหม่) เกี่ยวกับ JavaScript และคุกกี้(หน้าต่างใหม่)
ตรวจสอบส่วนขยายเบราว์เซอร์
วิธีตรวจสอบว่ามีส่วนขยายเบราว์เซอร์ใดขัดขวางการลงทะเบียน Proton หรือไม่:
- ลองสร้างบัญชี Proton ในโหมดการท่องเว็บแบบส่วนตัวหรือโหมดไม่ระบุตัวตน (ส่วนขยายส่วนใหญ่จะถูกปิดใช้งานในการท่องเว็บแบบส่วนตัว)
- หากยังไม่ได้ผล ให้กลับไปที่การท่องเว็บแบบปกติและปิดใช้งานส่วนขยายทีละรายการ ลองสร้างบัญชีหลังจากปิดใช้งานแต่ละส่วนขยายเพื่อระบุว่าส่วนขยายใดเป็นสาเหตุของปัญหา
ปัญหาที่ทราบเกี่ยวกับส่วนขยายเบราว์เซอร์:
- Random Agent Spoofer: ต้องยกเลิกการเลือก “ปิดใช้งานส่วนหัวการอนุญาต” เพื่อใช้งาน Proton Mail
ไม่สามารถเข้าถึงหน้าลงทะเบียนได้
หากสามารถใช้งานเว็บไซต์อื่นได้ตามปกติ แต่พบข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อเมื่อพยายามเชื่อมต่อกับ Proton เว็บไซต์อาจถูกบล็อกโดย ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP)(หน้าต่างใหม่) หรือ ไฟร์วอลล์(หน้าต่างใหม่) เครือข่าย
หากใช้งาน VPN
- เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์อื่น หรือลองยกเลิกการเชื่อมต่อชั่วคราว
- หากสามารถเข้าถึง Proton VPN ได้ ให้ลองเชื่อมต่อโดยเปิดใช้งาน โปรโตคอล Stealth(หน้าต่างใหม่) และ เราติ้งสำรอง สามารถเชื่อมต่อกับ Proton VPN ได้โดยไม่ต้องมีบัญชี Proton บนอุปกรณ์ Android
เรียกใช้ traceroute
เปิดเทอร์มินัลของอุปกรณ์และ เรียกใช้ traceroute(หน้าต่างใหม่) ไปยัง proton.me จากนั้น รายงานผลลัพธ์ไปยังทีมฝ่ายสนับสนุน
ปัญหาการยืนยันตัวตนว่าไม่ใช่หุ่นยนต์
- หากไม่สามารถผ่านการยืนยันตัวตนด้วย CAPTCHA ได้ ให้ลองใช้การยืนยันตัวตนผ่านอีเมลหรือ SMS แทน
- หากยังไม่ได้ผล หรือไม่มีวิธีการยืนยันตัวตนว่าไม่ใช่หุ่นยนต์แสดงขึ้นเลย โปรด ติดต่อทีมฝ่ายสนับสนุน
ระบบยืนยันตัวตนว่าไม่ใช่หุ่นยนต์แบบไดนามิกจะปกป้องชุมชน Proton โดยการป้องกันการใช้งานในทางที่ผิด เรียนรู้วิธีการทำงานของการยืนยันตัวตนว่าไม่ใช่หุ่นยนต์
ปัญหาการชำระเงิน
หากมีปัญหาในการชำระค่าสมัครสมาชิก Proton ขณะสร้างบัญชี โปรดดูคู่มือการชำระเงินโดยเฉพาะ:
ปัญหาในการเข้าสู่ระบบบัญชี Proton ที่มีอยู่
หากมีบัญชี Proton อยู่แล้วแต่ไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ โปรดดู คู่มือการแก้ไขปัญหาสำหรับการยืนยันตัวตน