Běžné problémy při registraci a jejich řešení

Můžete si vytvořit bezplatný nebo placený účet Proton na adrese proton.me/signup. Pokud máte s registrací potíže, vyzkoušejte tato řešení.

• Rychlá řešení
• Registrační stránka se nenačítá správně
• Nelze se dostat na registrační stránku
• Problémy s ověřením CAPTCHA
• Problémy s platbou
• Potíže s přihlášením k existujícímu účtu Proton

Rychlá řešení

Tato jednoduchá řešení by měla vyřešit většinu problémů s registrací:

Zkontrolujte své internetové připojení

Pokud nemáte stabilní připojení, zkuste přepnout na jinou wifi síť nebo přepínat mezi wifi a mobilními daty.

Deaktivujte svou VPN nebo proxy

Neblokujeme IP adresy(nové okno) VPN. Služby VPN a proxy však mohou narušovat vaše připojení nebo způsobovat problémy s prohlížečem či zařízením, které vám brání v připojení k našemu webu.

Případně se zkuste přepnout na jiný VPN server(nové okno).

Změňte svůj prohlížeč nebo zařízení

• Zkuste se zaregistrovat v jiném prohlížeči. Které prohlížeče Proton doporučuje?
• Případně si zkuste vytvořit účet v některé z našich aplikací. Bezplatný účet Proton vám poskytuje přístup ke všem službám Proton, takže nezáleží na tom, kterou aplikaci použijete.

Registrační stránka se nenačítá správně

Pokud se dostanete na stránku account.proton.me/signup, ale některé prvky stránky se nenačítají nebo nefungují správně, vyzkoušejte tato řešení:

Ujistěte se, že máte aktivovaný JavaScript, relační úložiště a soubory cookie

Pokud se pokoušíte vytvořit účet na webu, budete muset mít tato nastavení aktivovaná. Zjistěte více(nové okno) o JavaScriptu a souborech cookie(nové okno).

Zkontrolujte svá rozšíření prohlížeče

Zde je návod, jak zkontrolovat, zda vám některé z rozšíření prohlížeče nebrání v registraci k Protonu:

1. Zkuste si vytvořit účet Proton v režimu soukromého prohlížení nebo v anonymním režimu (většina rozšíření je v režimu soukromého prohlížení deaktivována).
2. Pokud to nepomůže, vraťte se k běžnému prohlížení a postupně deaktivujte svá rozšíření. Po deaktivaci každého z nich si zkuste vytvořit účet, abyste zjistili, které rozšíření problém způsobuje.

Známé problémy s rozšířeními prohlížeče:

• Random Agent Spoofer: Chcete-li používat Proton Mail, musí být políčko „Disable authorization headers“ nezaškrtnuté.

Nelze se dostat na registrační stránku

Pokud můžete běžně používat jiné webové stránky, ale při pokusu o připojení k Protonu se zobrazuje chyba připojení, náš web mohl být zablokován vaším poskytovatelem internetových služeb (ISP)(nové okno) nebo síťovým firewallem(nové okno).

Pokud používáte VPN

• Připojte se k jinému serveru, nebo se zkuste dočasně odpojit.
• Pokud máte přístup k Proton VPN, zkuste se připojit s aktivovaným protokolem Stealth(nové okno) a zapnutým alternativním směrováním. Na zařízeních se systémem Android se můžete k Proton VPN připojit i bez účtu Proton.

Spusťte traceroute

Otevřete terminál svého zařízení, spusťte příkaz traceroute(nové okno) pro proton.me a poté nahlaste výsledky našemu týmu podpory.

Problémy s ověřením CAPTCHA

• Pokud se nemůžete dostat přes ověření CAPTCHA, zkuste místo toho použít ověření e-mailem nebo pomocí SMS.
• Pokud to nepomůže nebo se vůbec nezobrazí žádné metody ověření CAPTCHA, kontaktujte náš tým podpory.

Náš dynamický systém ověření CAPTCHA chrání komunitu Proton předcházením zneužití. Zjistěte, jak ověření CAPTCHA funguje

Problémy s platbou

Pokud máte při vytváření účtu potíže s platbou za předplatné Proton, podívejte se do našich specializovaných průvodců platbami:

• Jak zaplatit za předplatné Proton
• Průvodce řešením problémů s platbami(nové okno)

Potíže s přihlášením k existujícímu účtu Proton

Pokud již máte účet Proton, ale nedaří se vám přihlásit, podívejte se na našeho specializovaného průvodce řešením problémů s přihlášením.