Terakhir diubah: 9 Oktober 2026

Ketentuan Layanan

Dengan menggunakan situs web proton.me atau protonvpn.com(jendela baru), memanfaatkan Akun Proton (“Akun”) dan semua fitur terkaitnya, atau dengan cara lain menggunakan layanan kami (dengan atau tanpa Akun) Proton Mail, Proton Calendar, Proton Drive, Proton VPN dan Proton Pass, Proton Meet dan Proton Docs (“Layanan”) serta layanan lain seperti Proton Wallet yang dioperasikan oleh Proton Financial AG, Anda setuju untuk terikat oleh ketentuan layanan berikut (“Ketentuan”). Ketentuan ini mencakup semua fitur saat ini dan mendatang yang disediakan oleh Akun Anda. Layanan ini dioperasikan oleh Proton AG (“Kami”, “Perusahaan”), perusahaan Swiss yang berlokasi di Route de la Galaise 32, 1228 Plan-les-Ouates, Jenewa, Swiss, yang berada di bawah pengawasan Proton Foundation, organisasi nirlaba yang berbasis di Swiss. Baca Ketentuan ini dengan saksama sebelum Anda menggunakan Akun atau Layanan. Dengan menggunakan Akun atau Layanan, Anda setuju untuk terikat oleh Ketentuan ini. Anda tidak boleh menggunakan Akun atau Layanan jika Anda tidak menyetujui Ketentuan ini. Ketentuan ini berlaku setiap kali Anda menggunakan Akun atau Layanan.

Integrasi Proton Wallet dengan Layanan dioperasikan oleh Proton Financial AG (anak perusahaan Perusahaan) berdasarkan ketentuan penggunaan tersendiri. Jika Anda menggunakan Proton Wallet atau menerima Bitcoin di Proton Wallet, Anda juga menyetujui ketentuan penggunaan Proton Wallet.

Integrasi Proton Lumo dengan Layanan tunduk pada ketentuan penggunaan tersendiri. Dengan menggunakan Lumo bersama Akun Anda, Anda juga menyetujui ketentuan penggunaan Lumo.

Jika Anda menyetujui Ketentuan ini atas nama perusahaan atau entitas hukum lain, Anda menyatakan bahwa Anda memiliki wewenang untuk mengikat entitas tersebut, afiliasinya, dan semua pengguna yang mengakses Layanan melalui Akun Anda pada Ketentuan ini. Tanpa wewenang tersebut, Anda tidak berwenang menggunakan Layanan. Jika Anda mengoperasikan organisasi pada Layanan kami, Anda harus memastikan bahwa semua individu yang memiliki akses ke Akun di dalam organisasi Anda telah membaca dan memahami Ketentuan ini, dan Anda menerima bahwa tindakan apa pun yang dilakukan oleh pengguna tersebut dapat mengakibatkan tindakan penegakan dikenakan pada Akun organisasi.

1. Pengguna Layanan

Layanan ini disediakan secara eksklusif kepada individu yang berusia minimal 13 tahun, dan itupun hanya kepada anak di bawah umur yang telah memperoleh persetujuan orang tua atau wali sah untuk membuka dan memelihara Akun.

Layanan disediakan secara eksklusif bagi perorangan atau badan hukum. Akun yang didaftarkan oleh "bot" atau metode otomatis tidak diizinkan dan akan dihentikan.

Setiap pengguna bertanggung jawab sepenuhnya atas semua tindakan yang dilakukan melalui Layanan.

2. Penggunaan Layanan yang sah

Anda setuju untuk tidak menggunakan Akun Anda atau Layanan untuk aktivitas ilegal atau terlarang apa pun. Aktivitas yang tidak diizinkan termasuk, tetapi tidak terbatas pada:

Mengganggu jaringan dan server Perusahaan dalam penggunaan Layanan;
Mengakses/membagikan/mengunduh/mengunggah konten ilegal, termasuk tetapi tidak terbatas pada Materi Pelecehan Seksual Anak (CSAM) atau konten yang terkait dengan CSAM;
Melanggar hak kekayaan intelektual atau hak kepribadian Perusahaan atau pihak ketiga;
Melecehkan, menyalahgunakan, menghina, menyakiti, memfitnah, mencemarkan nama baik, merendahkan, mengintimidasi, atau mendiskriminasi seseorang berdasarkan jenis kelamin, orientasi seksual, agama, etnis, ras, usia, kebangsaan, atau disabilitas;
Memperdagangkan, menjual, atau dengan cara lain mengalihkan kepemilikan Akun kepada pihak ketiga (dengan pengecualian Akun Seumur Hidup, yang hanya dapat dijual atau diperdagangkan melalui Perusahaan);
Membagikan akun atau kredensial masuk Anda dengan orang atau entitas lain, kecuali jika pembagian tersebut secara tegas diizinkan berdasarkan paket langganan Anda atau telah diizinkan secara tertulis oleh Perusahaan;
Menjual kembali, memberikan sublisensi, atau dengan cara lain menyediakan Layanan kepada pihak ketiga mana pun, kecuali jika secara tegas diizinkan berdasarkan paket langganan Anda atau diizinkan secara tertulis oleh Perusahaan;
Mendorong kegiatan ilegal atau memberikan informasi instruksional kepada pihak lain untuk melakukan kegiatan ilegal;
Memiliki banyak Akun gratis (misalnya, membuat pendaftaran massal, membuat dan/atau mengoperasikan sejumlah besar Akun gratis untuk satu organisasi atau individu);
Mengakses Layanan melalui cara otomatis (termasuk namun tidak terbatas pada bot, skrip, atau teknologi serupa) dengan cara yang dapat dibedakan dari perilaku klien standar pengguna manusia, yang menyimpang secara signifikan dari pola penggunaan normal, yang menunjukkan karakteristik penyalahgunaan, atau yang berupaya menghindari kontrol keamanan Perusahaan;
Membayar langganan dengan metode pembayaran ilegal, seperti kartu kredit curian;
Terlibat dalam aktivitas spam, yang didefinisikan sebagai praktik mengirim pesan atau konten yang tidak relevan atau tidak diminta melalui internet, biasanya kepada banyak penerima, terutama untuk tujuan periklanan, phishing, atau penyebaran malware atau virus;
Mengirim surat sampah, email massal, atau email milis yang memuat orang-orang yang belum secara khusus menyetujui untuk dimasukkan ke dalam daftar tersebut. Anda setuju untuk tidak menggunakan Layanan untuk menyimpan atau membagikan konten yang melanggar hukum atau hak pihak ketiga;
Pendaftaran alamat email (termasuk alias) yang bersifat penyalahgunaan untuk layanan pihak ketiga;
Menggunakan alamat email akun Free (termasuk alias) untuk tujuan tunggal mendaftar ke layanan pihak ketiga;
Mencoba mengakses, menyelidiki, atau menghubungkan ke perangkat komputasi tanpa izin yang sah (yaitu semua bentuk "peretasan" tanpa izin);
Mereferensikan diri Anda sendiri atau salah satu akun Anda yang lain untuk memperoleh manfaat dari program rujukan kami secara tidak semestinya (lihat bagian 9 untuk manfaat diskresi program tersebut).

Tanpa mengurangi klausul 2.10 di atas, akses otomatis ke Layanan diizinkan asalkan lalu lintas yang dihasilkan tetap tidak dapat dibedakan dari perilaku klien standar pengguna manusia. Perusahaan berhak, atas kebijakannya sendiri, untuk memblokir atau membatasi akses sebagai respons terhadap aktivitas apa pun yang menyimpang secara signifikan dari pola penggunaan normal, menunjukkan karakteristik penyalahgunaan, atau berupaya melewati kontrol keamanan. Pengguna yang terlibat dalam aktivitas tersebut tidak berhak atas dukungan atau upaya hukum apa pun terkait pembatasan akses tersebut.

Akun apa pun yang terbukti melakukan salah satu aktivitas tidak sah yang tercantum akan segera ditangguhkan atau dibatasi sesuai ketentuan (yang dapat mencakup pembatasan fitur dan kemampuan).

Perusahaan juga dapat menutup Akun yang digunakan untuk kegiatan ilegal yang tidak tercantum di atas, khususnya sebagai tanggapan atas perintah dari pihak berwenang yang memberitahukan tentang kegiatan ilegal tersebut.

Kami berhak untuk membatasi kapasitas layanan untuk akun yang penggunaan sumber dayanya (misalnya bandwidth) berlebihan dan merugikan pengalaman pengguna lain secara tidak adil.

Perusahaan berhak untuk menangguhkan atau menghapus akun yang tidak aktif selama periode dua belas bulan berturut-turut. Untuk informasi selengkapnya, kami mengundang Anda untuk membaca kebijakan akun tidak aktif kami.

Jika Anda ingin mengajukan keberatan atas penangguhan akun Anda, silakan ajukan banding melalui Formulir Banding Penyalahgunaan kami.

3. Akun tidak aktif

Perusahaan berhak untuk menangguhkan atau menghapus akun Free yang tidak aktif selama periode 12 bulan berturut-turut dan/atau sebagian atau seluruh data dan konten terkait sesuai dengan bagian ini.

Jika Anda tidak aktif pada akun Free Anda selama periode 12 bulan atau lebih berturut-turut, akses ke akun Anda dan sebagian atau seluruh data yang terkait dengan akun Anda (termasuk namun tidak terbatas pada email yang tersimpan di Proton Mail, file yang tersimpan di Proton Drive, entri kalender di Proton Calendar, dan kata sandi di Proton Pass) dapat dihapus. Sebagai bentuk kesopanan semata, Perusahaan akan berupaya mengirimkan pemberitahuan ke email pemulihan yang terkait dengan akun Anda 30, 15, dan 7 hari sebelum tindakan tersebut diambil.

Akun dengan langganan berbayar yang aktif selalu dianggap aktif dan tidak ada tindakan yang akan diambil terhadap akun berbayar Anda berdasarkan bagian ini. Mengakhiri langganan berbayar aktif Anda (atau diturunkan ke Free karena kegagalan membayar langganan) akan membuat akun Anda tunduk pada bagian ini kembali.

Jika akun Anda Free, Anda dianggap aktif dengan melakukan salah satu tindakan berikut setidaknya sekali dalam periode 12 bulan:

masuk ke akun Anda di aplikasi web, desktop, atau seluler kami; atau

jika Anda sudah masuk, menggunakan salah satu produk kami (misalnya, mengakses kotak masuk, membaca email, menghubungkan ke server VPN, dll.).

Aktivitas dihitung berdasarkan akun, bukan berdasarkan alamat email. Menjaga akun tetap aktif memastikan bahwa alamat email apa pun yang Anda buat untuk akun tersebut (@proton.me, @pm.me, dll.) juga tetap aktif.

Jika Anda mengalami keadaan yang tidak dapat diatasi yang tidak memungkinkan Anda tetap aktif pada akun Anda dalam periode 12 bulan, silakan hubungi Dukungan Pelanggan kami agar mereka dapat mencegah penghapusan berdasarkan bagian ini.

4. Jaminan dan tanggung jawab terbatas

Perusahaan berhak, atas kebijakannya sendiri, untuk mengubah, menangguhkan, atau menghentikan salah satu Layanan kami, atau fitur atau komponen apa pun darinya, dengan atau tanpa pemberitahuan kepada Anda. Jika memungkinkan, Perusahaan akan berupaya memberikan pemberitahuan sebelumnya yang wajar tentang penghentian material atas salah satu Layanannya yang Anda gunakan, melalui antarmuka Layanan yang relevan, email, atau posting di situs web kami. Namun, Perusahaan tidak memiliki kewajiban untuk memberikan pemberitahuan tersebut, dan tidak bertanggung jawab kepada Anda atau pihak ketiga mana pun atas modifikasi, penangguhan, atau penghentian Layanan atau fitur sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku.

Perusahaan menawarkan fitur Proton Scribe sebagai bagian dari Layanan. Proton Scribe adalah asisten penulisan yang memberi Anda beberapa saran untuk penyusunan email atau dokumen. Proton Scribe tidak dirancang untuk memberikan jawaban dan mungkin tidak selalu memberikan informasi yang benar secara faktual. Konten yang disediakan oleh Proton Scribe tidak boleh diandalkan untuk tujuan tertentu apa pun tanpa verifikasi atas akurasi atau kelengkapannya. Proton tidak memberikan jaminan apa pun tentang akurasi atau kelengkapan konten yang disarankan oleh Proton Scribe.

Perusahaan tidak memiliki kewajiban untuk menyimpan atau meneruskan isi akun yang telah dihentikan. Kami juga tidak memiliki kewajiban untuk menyimpan pesan atau konten untuk akun yang melebihi kuota penyimpanannya. Selain itu, Anda tidak akan menuntut Perusahaan bertanggung jawab atau mencari ganti rugi jika materi rahasia secara tidak sengaja terungkap sebagai akibat dari kegagalan keamanan atau kerentanan dalam penyelenggaraan Layanan atau jika data dihapus untuk akun yang tidak aktif (lihat bagian 3). Karena sifat Layanan yang terenkripsi, Anda mengakui bahwa Perusahaan tidak memiliki kemampuan atau kewajiban untuk memulihkan data Anda jika Anda kehilangan kata sandi.

Sepanjang tidak dilarang oleh hukum, Anda mengakui dan menyetujui bahwa dalam keadaan apa pun Perusahaan tidak akan bertanggung jawab kepada Anda atau pihak ketiga mana pun, berdasarkan teori tanggung jawab apa pun, atas kerugian tidak langsung, khusus, ganti rugi teladan, tidak sengaja, konsekuensial, atau punitif (termasuk, tetapi tidak terbatas pada, pengadaan barang atau layanan pengganti; hilangnya data, penggunaan, atau keuntungan; gangguan bisnis; atau kerugian atau kehilangan lainnya), atas penggandaan atau peningkatan kerugian, atau atas biaya apa pun (termasuk biaya pengacara), baik berdasarkan Ketentuan ini atau lainnya, yang timbul dengan cara apa pun sehubungan dengan Akun Anda, Layanan, atau Ketentuan ini, baik yang timbul berdasarkan hukum, keadilan, atau lainnya, dan baik berdasarkan kontrak, tanggung jawab mutlak, perbuatan melawan hukum (termasuk kelalaian atau lainnya), hukum adat, undang-undang, keadilan, atau lainnya, bahkan jika kami telah diberi tahu tentang kemungkinan kerugian tersebut, atau atas klaim, tuntutan, atau kerugian lain apa pun, yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan atau ketidakmampuan Anda untuk menggunakan Akun atau Layanan Anda.

Tanpa mengurangi ketentuan di atas, dan sejauh tidak dilarang oleh hukum, total tanggung jawab pihak-pihak Perusahaan atas alasan apa pun yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan, atau ketidakmampuan untuk menggunakan, Akun Anda atau Layanan, atau Syarat dan Ketentuan ini, tidak akan melebihi $100, atau jumlah yang Anda bayarkan kepada kami, jika ada, untuk penggunaan Akun Anda atau Layanan, mana pun yang lebih besar. Tanggung jawab ini, jika ada, bersifat menyeluruh dan eksklusif. Batasan tersebut di atas akan tetap berlaku meskipun pemulihan yang dinyatakan di atas gagal mencapai tujuan utamanya.

Hukum yang berlaku di beberapa lokasi, seperti Negara Bagian New Jersey, tidak mengizinkan pengesampingan jaminan tersirat, pembatasan tanggung jawab atas kerugian tertentu yang disebutkan di atas, termasuk ketentuan bagian ini yang membatasi atau mengecualikan kerugian khusus, teladan, konsekuensial, atau punitif, atau membatasi atau mengecualikan penggunaan pengganda atau peningkatan kerugian, dan membatasi tanggung jawab Perusahaan atau pihak mana pun dari Perusahaan, hingga jumlah yang lebih besar antara $100 atau jumlah yang Anda bayarkan untuk penggunaan Akun Anda atau Layanan. Pembatasan atau pengecualian ini mungkin tidak berlaku untuk Anda. Ketentuan dalam bagian ini tidak berlaku sepanjang, dan hanya sepanjang, tidak diizinkan oleh hukum yang berlaku.

JIKA ANDA ADALAH PENDUDUK CALIFORNIA, ANDA MENGESAMPINGKAN KODE SIPIL CALIFORNIA § 1542, YANG MENYATAKAN: PEMBEBASAN UMUM TIDAK MENCAKUP KLAIM YANG TIDAK DIKETAHUI ATAU DICURIGAI OLEH KREDITUR ATAU PIHAK YANG MEMBEBASKAN ADA UNTUK KEUNTUNGANNYA PADA SAAT PELAKSANAAN PEMBEBASAN TERSEBUT DAN YANG, JIKA DIKETAHUI OLEHNYA, AKAN MEMPENGARUHI SECARA MATERIAL PENYELESAIANNYA DENGAN DEBITUR ATAU PIHAK YANG DIBEBASKAN.

5. Perjanjian tingkat layanan (SLA)

Perusahaan bertujuan menyediakan ketersediaan Layanan sebesar 99,95% atau lebih baik. Jika waktu henti dalam bulan mana pun melebihi 0,05% dari bulan tersebut, Perusahaan akan mengkredit akun pengguna. Kredit layanan diterapkan atas permintaan pengguna dan akan diperhitungkan terhadap saldo yang jatuh tempo pada akhir siklus tagihan berikutnya (baik bulanan maupun tahunan).

Perusahaan menghitung kredit layanan dengan cara berikut:

Jika waktu aktif bulanan kurang dari 99,95% tetapi sama dengan atau lebih besar dari 99,0%, kredit layanan sama dengan 10% dari biaya bulanan Layanan;

Jika waktu aktif bulanan kurang dari 99,0%, kredit layanan sama dengan 30% dari biaya Layanan.

Beberapa isu performa dikecualikan dari perhitungan waktu henti, seperti:

Isu yang disebabkan oleh faktor di luar kendali wajar Perusahaan;

Isu yang timbul akibat tindakan atau kelalaian pengguna atau pihak ketiga;

Isu yang timbul akibat peralatan pengguna dan/atau peralatan pihak ketiga (bukan dalam kendali utama Perusahaan). Untuk menghindari keraguan, Perusahaan tidak menyediakan layanan internet atau jaringan apa pun dan setiap isu performa yang terkait dengan jenis layanan tersebut dianggap tidak dalam kendali utama Perusahaan;

Isu yang timbul dari penangguhan atau penghentian hak untuk menggunakan Layanan oleh Perusahaan sesuai dengan Ketentuan;

Waktu henti yang disebabkan oleh pemeliharaan terjadwal yang wajar dan diumumkan sebelumnya.

Bagian SLA ini tidak berlaku untuk fitur IP Khusus pada langganan Proton VPN Business dan Enterprise. Untuk memastikan redundansi terbaik bagi layanan tersebut, kami merekomendasikan pelanggan untuk mengonfigurasi server cadangan melalui panel kontrol administrator.

6. Ganti Rugi

Anda setuju bahwa Perusahaan, dan setiap perusahaan induk, anak perusahaan, pejabat, direktur, karyawan, agen, atau kontraktor pihak ketiga ("Pihak yang Dilindungi") tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas klaim, tuntutan, atau kerugian pihak ketiga mana pun, termasuk biaya pengacara yang wajar, yang timbul dari penggunaan Akun Anda atau Layanan. Anda menyetujui bahwa Pihak yang Diganti Rugi tidak akan memiliki tanggung jawab sehubungan dengan klaim, tuntutan, atau kerugian pihak ketiga tersebut, dan Anda setuju untuk mengganti rugi setiap dan semua kerugian, kerusakan, putusan, keputusan, biaya, pengeluaran, serta biaya pengacara dan biaya litigasi dari Pihak yang Diganti Rugi sehubungan dengan hal tersebut. Anda juga akan mengganti rugi dan membebaskan Pihak yang Diganti Rugi dari dan terhadap klaim, tuntutan, atau kerugian pihak ketiga yang timbul dari penggunaan Akun atau Layanan oleh Anda.

7. Privasi

Kebijakan Privasi kami dan sub-kebijakannya menjelaskan cara kami menangani dan melindungi data pribadi dan privasi Anda terkait dengan Akun Anda, penggunaan Layanan, dan penjelajahan Anda di situs web proton.me atau protonvpn.com(jendela baru). Dengan menyetujui Ketentuan saat ini dan agar dapat menggunakan Layanan, Anda juga menyetujui Kebijakan Privasi kami beserta sub-kebijakannya.

Jika, dalam penyediaan Layanan, Perusahaan memproses, atas nama pengguna (di mana pengguna bertindak sebagai Pengendali Data), data pribadi apa pun yang tunduk pada Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) UE, perjanjian pemrosesan data perusahaan akan berlaku.

8. Kekayaan intelektual

Semua merek dagang, merek jasa, logo, nama dagang, dan sebutan kepemilikan lain dari PROTON (“Merek Dagang PROTON”) yang ditampilkan di situs web ini adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar Perusahaan, dan banyak dari Merek Dagang PROTON terdaftar di U.S. Patent and Trademark Office dan di berbagai kantor merek dagang di seluruh dunia. Lihat, mis., U.S. Reg. No. 4,751,245, 4,754,889; CH Reg. No. 662,183; EU Reg. No. 17,893,097. Tidak ada apa pun dalam Ketentuan Layanan ini yang boleh ditafsirkan sebagai pemberian, baik secara tersirat, estoppel, maupun dengan cara lain, lisensi atau hak apa pun untuk menggunakan salah satu Merek Dagang Proton tanpa izin tertulis sebelumnya dari kami dalam setiap kesempatan. Semua goodwill yang dihasilkan dari penggunaan Merek Dagang Proton akan menguntungkan Perusahaan secara eksklusif.

9. Ketentuan Pembayaran

Langganan untuk Layanan dikenakan biaya berdasarkan siklus tagihan bulanan, tahunan, atau dua tahunan, tergantung pada pilihan. Setelah masa awal berakhir, langganan diperbarui secara otomatis untuk durasi yang ditentukan saat pembelian awal Anda dan Anda akan dikenai biaya yang sesuai, kecuali dibatalkan atau diubah oleh Anda. Saldo kredit otomatis dipotong sebagaimana mestinya. Bertanggung jawab untuk menjaga agar informasi pembayaran yang berkaitan dengan akun tetap mutakhir.

Harga yang ditampilkan di Situs Web dan Aplikasi kami pada saat pembelian awal Anda dapat berubah. Jika harga pembaruan telah berubah, Anda akan dikenai harga yang berlaku pada saat pembaruan langganan Anda. Jika Anda tidak ingin terus menggunakan Layanan berbayar kami, Anda harus membatalkan langganan sebelum tanggal pembaruannya dengan membuka dasbor Akun Anda dan mengikuti langkah-langkah pembatalan langganan. Jika Anda tidak dapat mengakses dasbor Akun Anda, Anda dapat membatalkan langganan dengan menghubungi Dukungan Pelanggan kami.

Paket langganan Proton tertentu ditujukan untuk perusahaan, bisnis, dan organisasi. Kategori ini mencakup paket yang tersedia di https://proton.me/business/plans dan paket yang disebut sebagai paket "Workspace". Dengan berlangganan salah satu paket ini, Anda menyatakan bahwa Anda bertindak sebagai bisnis, perusahaan, atau organisasi.

Semua paket langganan Proton lainnya ditujukan untuk konsumen. Dengan berlangganan paket tersebut, Anda menyatakan bahwa Anda bertindak sebagai konsumen.

Pilihan paket Anda menentukan perlakuan pajak yang diterapkan Proton pada langganan Anda, dan Proton mengandalkan pernyataan yang dijelaskan di atas. Perlakuan pajak bisnis, termasuk mekanisme pembebanan terbalik dan pengumpulan atau validasi nomor identifikasi PPN/GST, hanya tersedia untuk paket bisnis. Proton tidak menerapkan perlakuan pajak bisnis pada paket konsumen dan tidak mengumpulkan atau memvalidasi nomor PPN/GST untuk langganan konsumen, terlepas dari status sebenarnya pelanggan. Untuk paket bisnis, Proton dapat meminta informasi atau dokumentasi tambahan, seperti nomor PPN atau GST.

Bergantung pada status Anda (bisnis atau konsumen) dan tempat pembelian Anda, harga dapat ditampilkan dengan atau tanpa pajak tidak langsung (PPN, GST) sesuai dengan persyaratan hukum yang berlaku.

Dengan berlangganan paket bisnis, Anda mengakui dan menyetujui bahwa Anda tidak bertindak sebagai konsumen dan bahwa perlindungan konsumen menurut undang-undang tidak berlaku untuk langganan Anda, sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku. Perlindungan tersebut mencakup hak penarikan atau pembatalan yang bersifat wajib, masa tenggang, serta perlindungan garansi, ganti rugi, atau ketentuan yang tidak adil yang khusus untuk konsumen.

Pembatalan langganan dapat dilakukan dalam waktu 30 hari sejak pembelian awal dan Anda akan menerima pengembalian dana penuh untuk Layanan. Untuk meminta pengembalian dana, silakan hubungi kami menggunakan formulir dukungan. Demi kejelasan, pembatalan dan permintaan pengembalian dana harus diajukan dalam periode 30 hari tersebut. Pembayaran yang dilakukan dengan uang tunai atau transfer bank tidak dapat dikembalikan. Pengembalian dana hanya dapat diminta sekali per pengguna. Opsi pengembalian dana ini hanya berlaku untuk pengguna yang telah berlangganan Layanan Proton secara langsung melalui kanal resmi Proton (situs web dan aplikasi). Jika Anda telah berlangganan Layanan Proton melalui perantara pihak ketiga, silakan merujuk ke kebijakan pengembalian dana masing-masing. Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 30 hari sejak permintaan diajukan.

Setelah melewati periode 30 hari tersebut di atas, Layanan yang disediakan oleh Perusahaan tidak dapat dikembalikan dan pengembalian dana atau kredit apa pun yang diberikan akan menjadi kebijakan mutlak Perusahaan. Akun Berbayar yang dihentikan karena pelanggaran Ketentuan ini akan mengakibatkan hilangnya semua pembayaran dan kredit serta tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana. Jika mengakhiri akun sebelum jangka waktunya demi kenyamanan berdasarkan regulasi tertentu yang mengizinkan hal tersebut (termasuk tetapi tidak terbatas pada Bab VI dari Undang-Undang Data UE), disetujui bahwa denda penghentian dini berlaku, di mana denda penghentian ini sesuai dengan sisa pembayaran yang seharusnya jatuh tempo untuk jangka waktu langganan akun yang disepakati.

Jika Perusahaan memilih untuk mengeluarkan pengembalian dana karena alasan apa pun, Perusahaan hanya akan melakukan pengembalian dana dalam mata uang pembayaran awal dan ke metode pembayaran awal. Jika meminta konversi saldo kredit di antara berbagai mata uang yang didukung oleh Perusahaan, Perusahaan memiliki kebijaksanaan atas nilai tukar yang diterapkan.

Jika Anda pengguna bisnis, Anda mungkin berhak atas periode uji coba gratis saat berlangganan paket Proton Business. Dalam hal ini, durasi uji coba gratis akan ditentukan saat pendaftaran. Pada saat berakhirnya periode uji coba, Anda akan didaftarkan ke langganan berbayar penuh (yang juga diperbarui secara otomatis) dan akan dikenai biaya sesuai paket Proton Business Anda, kecuali Anda membatalkan langganan sebelum berakhirnya periode uji coba dengan membuka dasbor Akun Anda dan mengikuti langkah-langkah pembatalan langganan. Jika Anda tidak dapat mengakses dasbor Akun Anda, Anda dapat membatalkan langganan dengan menghubungi Dukungan Pelanggan kami. Proton dapat mengubah paket yang memenuhi syarat dan/atau durasi uji coba gratis kapan saja, termasuk berhenti menawarkan uji coba gratis. Setiap pengguna bisnis hanya dapat memanfaatkan pembatalan selama periode uji coba gratis satu kali.

Jika Anda gagal memenuhi kewajiban pembayaran sebagai pengguna Akun berbayar, akun Anda dapat, atas kebijakan kami, secara otomatis diturunkan menjadi akun Free setelah gagal melakukan pembayaran. Jika Akun Anda melampaui batas tingkat langganan gratis kami (misalnya, termasuk namun tidak terbatas pada melampaui kapasitas penyimpanan atau memiliki sub-pengguna) setelah penurunan, Akun Anda akan ditempatkan dalam status terbatas karena tunggakan yang akan membatasi penggunaan fitur Akun.

Batasan yang diterapkan pada akun terbatas karena tunggakan adalah sebagai berikut:

Jika Akun Anda melampaui batas kapasitas penyimpanan, Akun Anda tidak akan dapat menerima email, mengirim email dengan lampiran, membuat acara kalender baru, dan mengunggah file ke Drive Anda (namun Anda masih dapat mengirim email tanpa lampiran dan menerima email dari Proton);

Jika Akun Anda merupakan akun organisasi dengan sub-pengguna dan/atau pengguna yang diundang, domain khusus Anda akan dinonaktifkan, sub-pengguna Anda akan dibatasi dan/atau pengguna yang diundang akan dipisahkan dari Akun Anda.

Kami dapat menghapus Akun yang berada dalam status dibatasi karena tunggakan, dan/atau sebagian atau seluruh data yang terdapat di dalamnya setelah 12 bulan dalam status tersebut. Tindakan berikut dari pihak Anda akan menghapus Akun dari status tersebut:

Berlangganan paket berbayar dengan langganan pembayaran yang sah berarti, asalkan paket berbayar tersebut mencakup fitur yang Anda gunakan

Menghapus fitur berlebih (misalnya, dengan mengurangi kapasitas penyimpanan yang digunakan atau menghapus sub-pengguna agar tidak melampaui batas paket Free).

Langganan dan kredit ditautkan ke Akun tempat pembelian awal dilakukan dan tidak dapat ditransfer ke akun lain.

Jika menggunakan mekanisme perselisihan atau pengembalian dana dari pemroses pembayaran pihak ketiga, hak atas pengembalian dana yang disebutkan di atas dari Perusahaan akan gugur dan menyetujui untuk mengandalkan prosedur penyelesaian perselisihan dari pemroses pembayaran pihak ketiga tersebut. Selanjutnya, jika hasil dari mekanisme sengketa atau pengembalian dana menyebabkan Perusahaan bertanggung jawab atas biaya tambahan (misalnya biaya sengketa), Anda mengizinkan Perusahaan untuk membebankan jumlah tersebut ke Akun Anda. Dalam hal terjadi sengketa atau pengembalian dana, kami berhak menangguhkan Akun Anda hingga penyelesaian sengketa.

Berpartisipasi dalam program rujukan Proton (dengan mengundang pihak ketiga untuk membuat akun dan menggunakan Layanan melalui proses khusus di dalam Layanan) dapat memberi Anda kredit pada Akun Anda dan/atau fitur tambahan (seperti ruang penyimpanan) untuk Akun Anda, berdasarkan ketersediaan dan kampanye promosi tertentu. Manfaat ini diberikan oleh Proton atas kebijakannya sendiri dan tidak ada aktivitas rujukan yang memberi Anda hak atas kredit, fitur tambahan, dan/atau hak atas pembayaran dari Proton.

10. Perubahan paket atau siklus tagihan

Perubahan paket

Jika Anda memilih paket berbayar baru, langganan Anda akan segera diperbarui, dan Anda akan menerima kredit proporsional untuk bagian paket sebelumnya yang tidak terpakai, yang akan secara otomatis diterapkan ke Akun Anda.

Pembuatan alamat tambahan (alias) dapat dilakukan dengan paket berbayar. Setelah mencapai batas alias, Anda dapat membuat lebih banyak dengan meningkatkan paket atau membeli lebih banyak alias, tergantung pada paket Anda.

Anda dapat menghapus maksimal satu alias per tahun. Selain itu, alias umumnya tidak dapat dihapus. Batas ini tidak berlaku untuk domain khusus.

Pembatalan paket

Jika Anda tidak ingin paket Anda diperbarui, Anda perlu menurunkan paket sebelum akhir periode langganan Anda.

Jika Anda memiliki akun Proton VPN Plus, saat Anda membatalkan paket Proton VPN Plus (menurunkan paket), pembatalan diterapkan pada akhir siklus saat ini.

Jika Anda memiliki akun Proton VPN Essentials, Business, atau Enterprise, Anda dapat mengakhiri langganan dengan mengirimkan pemberitahuan pengakhiran kepada perwakilan akun Anda atau melalui Formulir Dukungan Pelanggan kami paling lambat 30 hari sebelum pembaruan langganan Anda. Saat Anda melakukannya, pembatalan diterapkan pada akhir siklus saat ini. Jika Anda memberi tahu kami kurang dari 30 hari sebelum tanggal pembaruan langganan Anda, paket Anda akan diperbarui untuk periode lain dan akan dibatalkan pada akhir siklus pembaruan baru tersebut.

Untuk semua paket lainnya, Proton tidak secara otomatis menghapus fitur berbayar atas nama Anda (misalnya, jika Anda melebihi kuota penyimpanan paket Free, kami tidak menghapus data secara acak agar sesuai dengan kuota penyimpanan paket Free), jadi Anda harus menghapus fitur berbayar terlebih dahulu sebelum menurunkan paket. Jika Anda menurunkan paket sebelum akhir periode langganan, kami akan memberi Anda kredit Akun untuk bagian langganan yang tidak terpakai. Kredit yang diperoleh dengan cara ini harus digunakan dalam waktu 24 bulan atau akan kedaluwarsa.

Perubahan siklus tagihan

Jika Anda meningkatkan siklus tagihan langganan Anda (misalnya, dari 1 bulan menjadi 1 tahun), perubahan diterapkan pada akhir siklus langganan Anda saat ini.

11. Perubahan pada Ketentuan Layanan

Dalam batas-batas hukum yang berlaku, Perusahaan berhak untuk meninjau dan mengubah Ketentuan ini kapan saja. Selama menggunakan akun atau Layanan, Anda bertanggung jawab untuk meninjau Ketentuan ini secara berkala. Penggunaan berkelanjutan atas akun atau Layanan, termasuk tidak menghapus akun setelah perubahan tersebut dilakukan, akan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap perubahan tersebut. Ketentuan terbaru akan berlaku ke depan dan untuk setiap perselisihan atau isu yang timbul setelah Ketentuan diperbarui.

12. Keterpisahan

Jika ada ketentuan dari Ketentuan ini yang dinyatakan batal atau tidak dapat dilaksanakan oleh pengadilan atau tribunal lain dari yurisdiksi yang berwenang, ketentuan tersebut, kecuali jika secara material memengaruhi seluruh maksud dan tujuan dari Ketentuan ini atau kecuali jika ditentukan lain di sini, harus dibatasi atau dihapuskan sejauh minimum yang diperlukan dan digantikan dengan ketentuan sah yang paling mewakili maksud dari Ketentuan ini, sehingga Ketentuan ini akan tetap berlaku dan memiliki kekuatan hukum penuh.

13. Hukum yang berlaku dan bahasa

Bagian ini menetapkan aturan yang berbeda tergantung pada apakah Anda menggunakan layanan Proton untuk tujuan bisnis (pengguna bisnis) atau sebagai pengguna konsumen, dan jika sebagai pengguna konsumen, di mana Anda berdomisili. Silakan merujuk ke bagian terkait yang berlaku untuk Anda.

Jika Anda adalah pengguna bisnis (di mana saja di dunia) atau pengguna konsumen (tinggal di luar Amerika Serikat), Anda menyetujui bahwa Ketentuan ini akan diatur dalam segala aspek oleh hukum substantif Swiss, sepanjang diizinkan oleh hukum. Segala perselisihan, tindakan, klaim, atau kontroversi lain yang timbul dari atau berkaitan dengan Ketentuan ini, Akun Anda, Layanan, penggunaan (atau kurangnya penggunaan) atau akses Anda ke (atau kurangnya akses ke) Akun Anda atau Layanan, atau iklan, promosi, atau komunikasi lain antara Anda dan Perusahaan, baik berdasarkan kontrak, garansi, perbuatan melawan hukum, undang-undang, peraturan, ordonansi, atau dasar hukum atau keadilan lainnya, akan tunduk pada yurisdiksi pengadilan yang berwenang di Kanton Jenewa dan Pasal 13.1 di bawah ini tidak berlaku. Dengan menggunakan Akun Anda atau Layanan, Anda secara mutlak setuju bahwa pengadilan di Kanton Jenewa akan memiliki yurisdiksi eksklusif untuk menyelesaikan setiap sengketa atau klaim (termasuk sengketa atau klaim non-kontraktual) yang timbul dari atau berkaitan dengan Ketentuan ini atau pokok permasalahannya atau pembentukannya sejauh diizinkan oleh hukum.

Jika Anda adalah pengguna konsumen yang berdomisili di Amerika Serikat, Anda menyetujui, sejauh diizinkan oleh hukum, yurisdiksi pengadilan di Kanton Jenewa untuk menyelesaikan setiap perselisihan atau klaim (termasuk perselisihan atau klaim non-kontraktual) yang timbul dari atau berkaitan dengan Ketentuan ini atau pokok permasalahannya atau pembentukannya, dan setuju bahwa setiap klaim tersebut yang diajukan di Swiss akan diatur dalam segala hal oleh hukum substantif Swiss. Anda selanjutnya menyetujui bahwa untuk setiap sengketa, tindakan, klaim, atau kontroversi lainnya yang timbul dari atau terkait dengan cara apa pun dengan Ketentuan ini, Akun Anda, Layanan, penggunaan Anda atas (atau ketiadaan penggunaan atas) atau akses Anda ke (atau ketiadaan akses ke) Akun atau Layanan Anda, atau iklan, promosi, atau komunikasi lainnya antara Anda dan Perusahaan, baik berdasarkan kontrak, jaminan, perbuatan melawan hukum, undang-undang, regulasi, peraturan daerah, atau dasar hukum atau keadilan lainnya, jika diajukan di Amerika Serikat dan dinyatakan memiliki yurisdiksi di Amerika Serikat, akan ditafsirkan dan ditegakkan sesuai dengan hukum negara bagian tempat Anda tinggal; namun, dengan ketentuan bahwa ketentuan arbitrase di sini akan diatur oleh Undang-Undang Arbitrase Federal dan Aturan Arbitrase Konsumen Asosiasi Arbitrase Amerika (“AAA”) (“Aturan AAA”), seperti yang dijelaskan lebih lengkap di bawah ini pada Bagian 13.1. Versi cetak dari Ketentuan ini dan dari setiap pemberitahuan terkait yang diberikan dalam bentuk elektronik harus dapat diterima dalam proses peradilan atau administratif yang didasarkan pada atau terkait dengan Ketentuan ini sejauh yang sama seperti dokumen dan catatan lain yang awalnya dibuat dan dipelihara dalam bentuk cetak.

13.1. Perjanjian arbitrase yang mengikat dan pengesampingan gugatan kelompok (class action)

Ketentuan Layanan ini berisi pengabaian gugatan kelompok serta ketentuan arbitrase, yang mengharuskan Anda untuk menyelesaikan klaim apa pun (dengan pengecualian tertentu) yang mungkin Anda miliki melalui arbitrase secara individual. Arbitrase secara individual berarti Anda tidak akan memiliki, dan Anda mengesampingkan, hak bagi hakim atau juri untuk memutuskan klaim Anda, dan Anda tidak boleh memprosesnya dalam kapasitas kelompok, konsolidasi, atau perwakilan di forum mana pun, sebagaimana dijelaskan secara lebih rincian di bawah ini. Anda memiliki hak untuk memilih keluar dari arbitrase dan/atau pengesampingan gugatan kelompok, sebagaimana dijelaskan di bawah ini. Harap baca bagian ini dan bagian pengesampingan gugatan kelompok dengan cermat – ini dapat memengaruhi hak-hak hukum Anda secara signifikan, termasuk hak Anda untuk mengajukan gugatan di pengadilan dan meminta juri mendengarkan klaim Anda. Ini berisi prosedur untuk arbitrase mengikat yang bersifat wajib dan pengesampingan gugatan kelompok.

Penyelesaian sengketa informal. Salah satu pihak yang menegaskan sengketa harus terlebih dahulu mencoba dengan iktikad baik untuk menyelesaikannya dengan memberikan pemberitahuan tertulis seperti yang ditentukan di bawah ini kepada pihak lain yang menjelaskan fakta dan keadaan (termasuk dokumentasi terkait) dan memberikan waktu 30 hari bagi pihak penerima untuk menanggapi. Baik Anda maupun Perusahaan menyetujui bahwa prosedur penyelesaian sengketa ini merupakan syarat utama yang harus dipenuhi sebelum memulai arbitrase apa pun terhadap pihak lain.

Perjanjian arbitrase yang mengikat

Cakupan perjanjian arbitrase. Menyadari tingginya biaya perselisihan hukum, tidak hanya dalam dolar tetapi juga waktu dan energi, baik Anda maupun Perusahaan setuju bahwa setiap dan semua perselisihan, tindakan, klaim, atau kontroversi lainnya yang timbul dari atau terkait dengan Ketentuan ini, Akun, Layanan, penggunaan (atau ketiadaan penggunaan) atau akses ke (atau ketiadaan akses ke) Akun atau Layanan, atau iklan, promosi, atau komunikasi lainnya antara Anda dan Perusahaan, baik berdasarkan kontrak, jaminan, wanprestasi, undang-undang, regulasi, peraturan daerah, atau dasar hukum atau keadilan lainnya, akan diselesaikan secara eksklusif melalui arbitrase individu yang final dan mengikat, dan para pihak secara tegas melepaskan setiap dan semua hak untuk mengajukan banding atas perintah atau putusan arbiter atau meminta konfirmasi atas perintah atau putusan arbiter sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku. “Sengketa” akan diberikan arti seluas mungkin yang diperbolehkan berdasarkan hukum. Semua Pihak yang Diganti Rugi adalah penerima manfaat yang dimaksudkan dari perjanjian arbitrase yang mengikat dan pengesampingan gugatan kelompok ini.

Perjanjian untuk melakukan arbitrase ini mencakup dan meliputi pertanyaan ambang batas mengenai kemungkinan arbitrase. Arbitrator, dan bukan pengadilan atau lembaga federal, negara bagian, atau lokal mana pun, memiliki wewenang eksklusif untuk menyelesaikan setiap dan semua sengketa yang timbul dari atau terkait dengan pembentukan, keberadaan, ruang lingkup, keabsahan, penafsiran, keberlakuan, atau keterberlakuan perjanjian untuk melakukan arbitrase ini, atau bagian apa pun darinya, atau dari Ketentuan ini, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, klaim apa pun bahwa seluruh atau sebagian dari perjanjian untuk melakukan arbitrase ini atau Ketentuan ini tidak sah atau dapat dibatalkan. Jika ada pihak yang tidak setuju tentang apakah ketentuan tersebut di atas (atau bagian apa pun dari perjanjian untuk melakukan arbitrase ini, termasuk tanpa batasan ketentuan yang berkaitan dengan arbitrase) dapat ditegakkan atau apakah ketentuan tersebut berlaku untuk sengketa tersebut, para pihak menyetujui bahwa arbitrator yang akan memutuskan sengketa tersebut. Namun, terlepas dari hal tersebut di atas, para pihak menyetujui bahwa setiap isu mengenai keabsahan pengesampingan gugatan kelompok di bawah ini harus diputuskan oleh pengadilan, dan arbitrator tidak memiliki wewenang untuk mempertimbangkan keabsahan pengesampingan gugatan kelompok tersebut. Baik Anda maupun Perusahaan memahami dan menyetujui bahwa kita mengesampingkan hak kita untuk menuntut atau pergi ke pengadilan untuk menegaskan atau membela hak-hak kita, kecuali seperti yang ditetapkan di bawah ini.

Pengecualian. Terlepas dari bagian lain dari perjanjian arbitrase yang mengikat ini, Anda dan Perusahaan setuju bahwa jenis sengketa berikut akan diselesaikan di pengadilan, kecuali baik Anda maupun Perusahaan setuju untuk menyerahkan sengketa tersebut ke arbitrase sesuai dengan perjanjian arbitrase yang mengikat ini: (1) sengketa atau klaim dalam yurisdiksi pengadilan tuntutan kecil yang konsisten dengan yurisdiksi dan batas nilai uang yang mungkin berlaku, selama diajukan dan dipertahankan sebagai sengketa individu dan bukan sebagai tindakan atau tuntutan kelompok, perwakilan, atau gabungan; (2) sengketa atau klaim di mana satu-satunya bentuk ganti rugi yang dicari adalah ganti rugi perintah pengadilan (termasuk perintah pengadilan publik); atau (3) sengketa kekayaan intelektual.

Untuk menghindari keraguan, pengesampingan hak untuk mengajukan klaim atau berpartisipasi dalam tindakan atau proses kelompok, perwakilan, atau konsolidasi yang ditetapkan dalam ketentuan pengesampingan gugatan kelompok di bawah ini tidak menghalangi Anda untuk meminta putusan sela publik dalam kapasitas individu sepanjang diizinkan oleh hukum.

Anda dan Perusahaan juga menyetujui bahwa untuk sengketa atau klaim di mana ganti rugi berupa putusan sela (termasuk putusan sela publik) dan ganti rugi non-putusan sela diajukan, Anda dan Perusahaan akan terlebih dahulu menyerahkan sengketa atau klaim untuk ganti rugi non-putusan sela ke arbitrase sesuai dengan bagian ini. Arbitrator tidak akan diizinkan untuk memberikan putusan sela (kecuali para pihak secara bersama-sama menyetujui sebaliknya). Setelah arbitrase sengketa atau klaim untuk ganti rugi non-putusan sela selesai, Anda dan/atau Perusahaan dapat meminta putusan sela (termasuk putusan sela publik) di pengadilan sepanjang diizinkan oleh hukum.

Setiap litigasi di pengadilan untuk jenis sengketa tersebut di atas (kecuali untuk tindakan pengadilan klaim kecil) hanya dapat dimulai di pengadilan federal atau negara bagian yang terletak di dalam wilayah (county atau paroki) dan Negara Bagian tempat Anda tinggal, dan Anda serta Perusahaan masing-masing menyetujui yurisdiksi pengadilan tersebut untuk tujuan tersebut. Terlepas dari apakah jenis sengketa di atas dalam bagian ini diselesaikan oleh pengadilan atau sesuai dengan arbitrase, Anda dan Perusahaan menyetujui bahwa sengketa tersebut tunduk pada ketentuan pengesampingan gugatan kelompok yang ditetapkan di bawah ini.

Cara kerja arbitrase. Salah satu pihak dapat memulai arbitrase sengketa, yang akan diselesaikan melalui arbitrase yang final dan mengikat, menggunakan bahasa Inggris, yang dikelola oleh AAA berdasarkan Aturan AAA yang berlaku saat itu (aturan tersebut dianggap digabungkan sebagai rujukan ke dalam bagian ini, dan sejak tanggal Ketentuan ini), dan para pihak secara tegas melepaskan setiap dan semua hak untuk mengajukan banding atas perintah atau putusan arbiter atau mencari konfirmasi atas perintah atau putusan arbiter sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku.

Kecuali Anda dan Perusahaan menyepakati hal lain, termasuk untuk melakukan arbitrase melalui telepon atau konferensi video, setiap sidang arbitrase akan berlangsung di kabupaten (atau paroki) dan Negara Bagian tempat Anda tinggal, kecuali arbiter menentukan bahwa lokasi yang berbeda akan lebih sesuai dengan kenyamanan para pihak. Pembayaran semua biaya dan pengeluaran pengajuan, administrasi, dan arbiter akan diatur oleh Aturan AAA, kecuali jika Anda membuktikan bahwa biaya dan pengeluaran tersebut yang harus Anda bayar berdasarkan aturan tersebut akan jauh lebih mahal daripada proses pengadilan, Perusahaan akan membayar jumlah biaya dan pengeluaran tersebut yang ditetapkan oleh arbiter sebagai hal yang diperlukan untuk mencegah arbitrase menjadi jauh lebih mahal daripada proses pengadilan (subjek pada kemungkinan penggantian biaya sebagaimana diatur di bawah ini).

Masing-masing pihak bertanggung jawab atas biaya dan pengeluaran pengacara mereka sendiri, dan Perusahaan tidak akan membayar biaya atau pengeluaran pengacara Anda kecuali sejauh yang diperintahkan oleh arbiter. Namun, jika Anda menang dalam arbitrase, Anda akan berhak atas putusan biaya dan pengeluaran pengacara yang wajar sejauh yang diizinkan berdasarkan hukum yang berlaku dan diperintahkan oleh arbiter. Dalam acara arbiter menetapkan bahwa klaim yang Anda ajukan dalam arbitrase tersebut tidak berdasar menurut Aturan Perdata Federal 11, atau diajukan untuk tujuan yang tidak semestinya, Anda setuju untuk mengganti semua biaya kepada Perusahaan yang terkait dengan arbitrase yang dibayar oleh Perusahaan yang seharusnya menjadi kewajiban Anda untuk membayar berdasarkan Aturan AAA.

Dalam menentukan apakah suatu tindakan tidak berdasar, arbiter dapat mempertimbangkan apakah Perusahaan telah menawarkan pengembalian dana penuh kepada Anda atas jumlah yang Anda bayar untuk item yang Anda beli dari Perusahaan atau telah menawarkan ganti rugi penuh kepada Anda terkait dengan klaim individu Anda. Jika arbiter, setelah penyelesaian akhir kasus tersebut, menemukan bahwa perselisihan Anda tidak tidak berdasar, Perusahaan akan mengganti biaya pengajuan apa pun yang Anda bayar dan belum diganti. Keputusan atas putusan arbitrase dapat dimasukkan ke pengadilan mana pun yang memiliki yurisdiksi. Arbitrase apa pun berdasarkan Ketentuan ini akan dilakukan secara individu – arbitrase kelompok dan gugatan kelompok tidak diizinkan. Anda memahami bahwa dengan menyetujui Ketentuan ini, Anda dan Perusahaan masing-masing melepaskan hak untuk uji coba oleh juri atau untuk berpartisipasi dalam gugatan kelompok atau arbitrase kelompok.

Pengabaian gugatan kelompok. Sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Anda dan Perusahaan masing-masing setuju bahwa setiap persidangan untuk menyelesaikan sengketa, klaim, atau kontroversi apa pun hanya akan diajukan dan dilakukan dalam kapasitas individu masing-masing pihak dan bukan sebagai bagian dari kelompok (atau yang dianggap sebagai kelompok), tindakan atau persidangan gabungan, banyak penggugat, atau perwakilan (“gugatan kelompok”). Anda dan Perusahaan setuju untuk melepaskan hak untuk berpartisipasi sebagai penggugat atau anggota kelompok dalam gugatan kelompok apa pun. Anda dan Perusahaan secara tegas melepaskan kemampuan apa pun untuk mengajukan gugatan kelompok di forum mana pun. Jika perselisihan menjadi subjek arbitrase, arbiter tidak akan memiliki wewenang untuk menggabungkan atau menyatukan klaim, melakukan gugatan kelompok, atau memberikan putusan kepada siapa pun atau entitas yang bukan merupakan pihak dalam arbitrase. Lebih lanjut, Anda dan Perusahaan setuju bahwa arbiter tidak boleh menggabungkan proses persidangan untuk klaim lebih dari satu orang, dan tidak boleh memimpin bentuk gugatan kelompok apa pun. Namun, untuk menghindari keraguan, Anda dapat meminta upaya hukum putusan sela publik sejauh yang diizinkan oleh hukum dan konsisten dengan klausul pengecualian di atas.

Jika pelepasan gugatan kelompok ini dibatasi, dibatalkan, atau dinyatakan tidak dapat dilaksanakan, maka, kecuali para pihak bersama-sama menyepakati lain, persetujuan para pihak untuk melakukan arbitrase akan menjadi batal demi hukum sehubungan dengan proses hukum tersebut selama proses hukum tersebut diizinkan untuk dilanjutkan sebagai gugatan kelompok. Jika pengadilan memutuskan bahwa batasan dalam paragraf ini dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, setiap gugatan kelompok putatif, jaksa agung pribadi, atau gugatan gabungan atau perwakilan harus diajukan ke pengadilan dengan yurisdiksi yang tepat dan bukan di arbitrase.

Ketentuan untuk menolak dan hukum yang berlaku. Anda berhak untuk menolak dan tidak terikat oleh ketentuan arbitrase, termasuk atau tidak termasuk klausul pengabaian gugatan kelompok yang tercantum dalam Syarat dan Ketentuan ini, dengan mengirimkan pemberitahuan tertulis tentang keputusan Anda untuk menolak ke:

Proton AG

U.p.: Bagian Hukum

Route de la Galaise 32,

1228 Plan-les-Ouates

Jenewa, Swiss

Pemberitahuan memilih keluar harus dikirimkan ke alamat tersebut di atas dalam waktu 30 hari kalender sejak Anda pertama kali menyetujui Ketentuan ini. Jika Anda tidak memilih keluar sesuai dengan bagian ini dalam jangka waktu 30 hari, maka perjanjian untuk melakukan arbitrase ini akan berlaku sepenuhnya dan mengikat sejak tanggal pertama kali Anda menyetujui Ketentuan ini. Jika Anda memilih keluar dari ketentuan arbitrase saja, dan tidak dari pelepasan gugatan kelompok juga, pelepasan gugatan kelompok tersebut tetap berlaku. Anda tidak boleh memilih keluar dari pelepasan gugatan kelompok saja, tanpa memilih keluar dari ketentuan arbitrase lainnya.

Perjanjian arbitrase yang mengikat dan pelepasan gugatan kelompok ini diatur oleh, dan ditafsirkan, diartikan, serta dilaksanakan sesuai dengan, Undang-Undang Arbitrase Federal dan hukum federal lainnya yang berlaku. Sejauh hukum negara bagian berlaku untuk aspek apa pun dari perjanjian arbitrase yang mengikat dan pelepasan gugatan kelompok ini, atau untuk setiap perselisihan dan klaim yang tercakup dalam perjanjian arbitrase yang mengikat dan/atau pelepasan gugatan kelompok ini, hukum Negara Bagian tempat Anda tinggal akan berlaku. Kami akan memberikan pemberitahuan tentang perubahan material apa pun pada perjanjian arbitrase yang mengikat dan/atau pelepasan gugatan kelompok ini (yang dapat dipenuhi dengan memperbarui Ketentuan ini, kecuali jika tidak diizinkan oleh hukum, sesuai dengan ketentuan dalam bagian “Modifikasi pada ketentuan layanan”), di mana Anda akan memiliki hak untuk memilih keluar dari ketentuan arbitrase dan/atau pelepasan gugatan kelompok dalam waktu 30 hari setelah perubahan tersebut, konsisten dengan ketentuan di atas. Kecuali seperti yang diatur di atas mengenai ketentuan pelepasan gugatan kelompok, jika ada bagian dari ketentuan arbitrase ini yang dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, hal itu tidak akan membatalkan bagian lain yang tersisa dari ketentuan arbitrase ini. Hanya arbiter yang berwenang untuk membuat keputusan mengenai ruang lingkup, keabsahan, atau keterlaksanaan perjanjian arbitrase yang mengikat ini, termasuk apakah ada perselisihan yang termasuk dalam ruang lingkupnya, sebagaimana diatur di atas. Namun, para pihak setuju bahwa isu apa pun mengenai keabsahan pelepasan gugatan kelompok di atas harus diputuskan oleh pengadilan, sebagaimana diatur di atas, dan arbiter tidak memiliki wewenang untuk mempertimbangkan keabsahan pelepasan tersebut.

14. Lain-lain

Ketentuan ini tidak memengaruhi hak berdasarkan undang-undang atau hak hukum Anda, jika ada, sebagai konsumen.

Judul hanya untuk tujuan referensi dan sama sekali tidak menentukan, membatasi, menafsirkan, atau menjelaskan ruang lingkup bagian tersebut.

Kegagalan kami untuk menegakkan ketentuan apa pun dari Ketentuan ini bukan merupakan pelepasan atas ketentuan tersebut atau ketentuan lainnya.

Kami dapat mengalihkan Ketentuan ini secara keseluruhan atau sebagian. Selain itu, kami dapat mendelegasikan hak dan tanggung jawab kami atau menggunakan kontraktor atau agen untuk memenuhi kewajiban berdasarkan Ketentuan ini.

Ketentuan ini merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan kami sehubungan dengan penggunaan Akun Anda atau Layanan, dan menggantikan semua komunikasi dan proposal sebelumnya atau yang bersamaan, baik elektronik, lisan, atau tertulis antara Anda dan Perusahaan sehubungan dengan Akun Anda atau Layanan.

Dalam hal terjadi perbedaan antara versi bahasa Inggris dari Ketentuan ini dan versi terjemahan apa pun, versi bahasa Inggris yang akan berlaku.