Terakhir diubah: 23 Juni 2026

Ketentuan Layanan

Dengan menggunakan situs web proton.me atau protonvpn.com(jendela baru), memanfaatkan Akun Proton (“Akun”) dan semua fitur terkaitnya, atau menggunakan layanan (dengan atau tanpa Akun) Proton Mail, Proton Calendar, Proton Drive, Proton VPN dan Proton Pass, Proton Meet, serta Proton Docs (“Layanan”) dan layanan lainnya seperti Proton Wallet yang dioperasikan oleh Proton Financial AG, setuju untuk terikat oleh ketentuan layanan berikut (“Ketentuan”). Ketentuan ini mencakup semua fitur saat ini dan mendatang yang disediakan oleh Akun. Layanan dioperasikan oleh Proton AG ("Kami", "Perusahaan"), sebuah perusahaan Swiss yang berlokasi di Route de la Galaise 32, 1228 Plan-les-Ouates, Jenewa, Swiss, yang berada di bawah pengawasan Proton Foundation nirlaba, yang berbasis di Swiss. Harap baca Ketentuan ini dengan cermat sebelum menggunakan Akun atau Layanan. Dengan menggunakan Akun atau Layanan, Anda setuju untuk terikat oleh Ketentuan ini. Tidak diperkenankan menggunakan Akun atau Layanan jika tidak menyetujui Ketentuan ini. Ketentuan ini berlaku setiap kali menggunakan Akun atau Layanan.

Integrasi Proton Wallet dengan Layanan dioperasikan oleh Proton Financial AG (anak perusahaan Perusahaan) berdasarkan ketentuan penggunaan independen. Jika menggunakan Proton Wallet atau menerima Bitcoin di Proton Wallet, berarti juga menyetujui ketentuan penggunaan Proton Wallet.

Integrasi Proton Lumo dengan Layanan tunduk pada ketentuan penggunaan tersendiri. Dengan menggunakan Lumo dengan Akun, berarti juga menyetujui ketentuan penggunaan Lumo.

Jika menyetujui Ketentuan ini atas nama perusahaan atau badan hukum lain, Anda menyatakan memiliki wewenang untuk mengikat entitas tersebut, afiliasinya, dan semua pengguna yang mengakses Layanan melalui Akun ke Ketentuan ini. Jika tidak ada wewenang tersebut, penggunaan Layanan tidak diizinkan. Jika mengoperasikan organisasi di Layanan kami, wajib dipastikan bahwa semua individu dengan akses ke Akun di dalam organisasi telah membaca dan memahami Ketentuan ini, serta menyetujui bahwa tindakan apa pun yang diambil oleh pengguna tersebut dapat mengakibatkan langkah penegakan diterapkan pada Akun organisasi.

1. Pengguna Layanan

Layanan disediakan secara eksklusif bagi individu yang berusia setidaknya 13 tahun, dan bahkan saat itu, hanya untuk anak di bawah umur yang telah memperoleh persetujuan orang tua atau wali hukum untuk membuka dan memelihara Akun.

Layanan disediakan secara eksklusif untuk perorangan atau badan hukum. Akun yang didaftarkan oleh "bot" atau metode otomatis tidak diizinkan dan akan dihentikan.

Setiap pengguna bertanggung jawab sepenuhnya atas semua tindakan yang dilakukan melalui Layanan.

2. Penggunaan Layanan yang Diizinkan

Setuju untuk tidak menggunakan Akun atau Layanan untuk aktivitas apa pun yang ilegal atau dilarang. Aktivitas yang tidak diizinkan termasuk, tetapi tidak terbatas pada:

Mengganggu jaringan dan Server Perusahaan saat menggunakan Layanan;
Mengakses/membagikan/mengunduh/mengunggah konten ilegal, termasuk tetapi tidak terbatas pada Materi Pelecehan Seksual Anak (CSAM) atau konten yang terkait dengan CSAM;
Melanggar hak kekayaan intelektual atau hak kepribadian Perusahaan atau pihak ketiga;
Melecehkan, menyalahgunakan, menghina, membahayakan, memfitnah, mencemarkan nama baik, meremehkan, mengintimidasi, atau mendiskriminasi seseorang berdasarkan jenis kelamin, orientasi seksual, agama, etnis, ras, usia, kewarganegaraan, atau disabilitas;
Memperdagangkan, menjual, atau mengalihkan kepemilikan Akun kepada pihak ketiga (dengan pengecualian Akun Seumur Hidup, yang dapat dijual atau diperdagangkan secara eksklusif melalui Perusahaan);
Membagikan Akun atau kredensial masuk dengan orang atau entitas lain, kecuali jika pembagian tersebut diizinkan secara tegas dalam paket langganan atau telah diizinkan secara tertulis oleh Perusahaan;
Menjual kembali, melisensikan kembali, atau menyediakan Layanan kepada pihak ketiga mana pun, kecuali jika diizinkan secara tegas dalam paket langganan atau diizinkan secara tertulis oleh Perusahaan;
Mempromosikan aktivitas ilegal atau memberikan informasi panduan kepada pihak lain untuk melakukan aktivitas ilegal;
Memiliki beberapa Akun gratis (misalnya membuat pendaftaran massal, membuat dan/atau mengoperasikan sejumlah besar Akun gratis untuk satu organisasi atau individu);
Mengakses Layanan melalui sarana otomatis (termasuk tetapi tidak terbatas pada bot, skrip, atau teknologi serupa) dengan cara yang dapat dibedakan dari perilaku klien standar dari pengguna manusia, yang menyimpang secara signifikan dari pola penggunaan normal, yang menunjukkan karakteristik penyalahgunaan, atau yang mencoba mengakali kontrol keamanan Perusahaan;
Membayar langganan dengan sarana pembayaran yang curang, seperti kartu kredit curian;
Melakukan aktivitas spam, yang didefinisikan sebagai praktik mengirimkan pesan atau konten yang tidak relevan atau tidak diminta melalui internet, biasanya kepada sejumlah besar penerima, terutama untuk tujuan periklanan, phishing, atau penyebaran malware atau virus;
Mengirimkan surat sampah, email massal, atau email milis yang berisi orang-orang yang belum secara khusus menyetujui untuk dimasukkan ke dalam daftar tersebut. Setuju untuk tidak menggunakan Layanan untuk menyimpan atau membagikan konten yang melanggar hukum atau hak pihak ketiga;
Pendaftaran alamat email yang menyalahgunakan (termasuk alias) untuk layanan pihak ketiga;
Menggunakan alamat email akun gratis (termasuk alias) semata-mata untuk tujuan mendaftar ke layanan pihak ketiga;
Mencoba mengakses, menyelidiki, atau terhubung ke perangkat komputasi tanpa izin yang sah (yaitu segala bentuk "peretasan" yang tidak sah);
Mereferensikan diri sendiri atau Akun lainnya untuk mendapatkan keuntungan yang tidak semestinya dari program rujukan kami (lihat bagian 9 untuk manfaat diskresioner dari program tersebut).

Terlepas dari klausul 2.10 di atas, akses otomatis ke Layanan diizinkan dengan ketentuan bahwa lalu lintas yang dihasilkan tetap tidak dapat dibedakan dari perilaku klien standar dari pengguna manusia. Perusahaan berhak, atas kebijakannya sendiri, untuk memblokir atau membatasi akses sebagai tanggapan terhadap aktivitas apa pun yang menyimpang secara signifikan dari pola penggunaan normal, menunjukkan karakteristik penyalahgunaan, atau mencoba melewati kontrol keamanannya. Pengguna yang terlibat dalam aktivitas tersebut tidak berhak atas dukungan atau upaya hukum apa pun sehubungan dengan pembatasan akses tersebut.

Akun mana pun yang kedapatan melakukan aktivitas tidak sah yang tercantum akan segera ditangguhkan atau dibatasi sebagaimana mestinya (termasuk pembatasan fitur dan kemampuan).

Perusahaan juga dapat menghentikan Akun yang digunakan untuk aktivitas ilegal yang tidak tercantum di atas, khususnya sebagai tanggapan atas perintah dari otoritas yang berwenang yang menginformasikan aktivitas ilegal tersebut.

Kami berhak membatasi kapasitas layanan untuk Akun yang penggunaan sumber dayanya (mis. bandwidth) berlebihan dan merugikan pengalaman pengguna lain secara tidak adil.

Perusahaan berhak menangguhkan atau menghapus Akun yang telah tidak aktif selama periode dua belas bulan berturut-turut. Untuk informasi lebih lanjut, silakan baca kebijakan akun tidak aktif kami.

Jika ingin menyanggah penangguhan akun, silakan kirimkan banding melalui Formulir Banding Penyalahgunaan kami.

3. Akun Tidak Aktif

Perusahaan berhak menangguhkan atau menghapus Akun gratis yang tidak aktif selama periode 12 bulan berturut-turut dan/atau sebagian atau seluruh data dan konten terkait sesuai dengan bagian ini.

Jika telah tidak aktif di Akun gratis selama periode berturut-turut 12 bulan atau lebih, akses ke Akun dan semua atau sebagian data yang terkait dengan Akun tersebut (termasuk tetapi tidak terbatas pada email yang tersimpan di Proton Mail, file yang tersimpan di Proton Drive, entri kalender di Proton Calendar, dan kata sandi di Proton Pass) dapat dihapus. Pemberitahuan akan dikirimkan 30, 15, dan 7 hari sebelumnya sebelum tindakan tersebut dilakukan ke email pemulihan yang terkait dengan Akun.

Akun di bawah langganan berbayar yang aktif selalu dianggap aktif dan tidak ada tindakan yang akan diambil terhadap Akun berbayar berdasarkan bagian ini. Menghentikan langganan berbayar yang aktif (atau diturunkan ke gratis karena gagal membayar langganan) akan membuat Akun tunduk pada bagian ini lagi.

Jika akun berstatus gratis, status aktif dipertahankan dengan melakukan salah satu tindakan berikut setidaknya sekali dalam periode 12 bulan:

masuk ke Akun melalui aplikasi web, desktop, atau seluler; atau

jika sudah masuk, menggunakan salah satu produk kami (misalnya, mengakses kotak masuk, membaca email, menghubungkan ke server VPN, dll.).

Aktivitas dinilai berdasarkan Akun, bukan berdasarkan alamat email. Menjaga Akun tetap aktif memastikan bahwa semua alamat email yang dibuat untuk Akun tersebut (@proton.me, @pm.me, dll.) juga tetap aktif.

Jika dihadapkan pada keadaan tidak teratasi yang tidak memungkinkan untuk tetap aktif di Akun dalam periode 12 bulan, silakan hubungi Dukungan Pelanggan kami agar mereka dapat mencegah penghapusan berdasarkan bagian ini.

4. Jaminan dan tanggung jawab terbatas

Perusahaan tidak memberikan jaminan apa pun mengenai keandalan Layanan atau keamanan data pengguna, meskipun telah berupaya semaksimal mungkin. Layanan disediakan “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”, tanpa jaminan apa pun, baik tersurat maupun tersirat, termasuk tetapi tidak terbatas pada jaminan tersirat tentang kelayakan jual, kesesuaian untuk tujuan tertentu, hak milik, akurasi, non-pelanggaran, atau jaminan yang mungkin timbul dari jalannya transaksi atau jalannya pelaksanaan atau penggunaan perdagangan.

Perusahaan menawarkan fitur Proton Scribe sebagai bagian dari Layanan. Proton Scribe adalah asisten penulisan yang memberikan beberapa saran untuk penyusunan email atau dokumen. Proton Scribe tidak dirancang untuk memberikan jawaban dan mungkin tidak selalu memberikan informasi yang benar secara faktual. Konten yang disediakan oleh Proton Scribe tidak boleh diandalkan untuk tujuan spesifik apa pun tanpa memverifikasi keakuratan atau kelengkapannya. Proton tidak menawarkan jaminan apa pun tentang keakuratan atau kelengkapan konten yang disarankan oleh Proton Scribe.

Perusahaan tidak berkewajiban untuk menyimpan atau meneruskan konten dari Akun yang dihentikan. Juga tidak ada kewajiban untuk menyimpan pesan atau konten bagi akun yang melebihi kuota penyimpanannya. Selain itu, Perusahaan tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atau dituntut ganti rugi jika materi rahasia rilis secara tidak sengaja akibat kegagalan atau kerentanan keamanan dalam kinerja Layanan atau jika data dihapus untuk akun yang tidak aktif (lihat bagian 3). Karena sifat Layanan yang terenkripsi, dipahami bahwa Perusahaan tidak memiliki kemampuan atau kewajiban untuk memulihkan data jika kata sandi hilang.

Sepanjang tidak dilarang oleh hukum, Anda mengakui dan menyetujui bahwa dalam keadaan apa pun Perusahaan tidak akan bertanggung jawab kepada Anda atau pihak ketiga mana pun, berdasarkan teori tanggung jawab apa pun, atas kerugian tidak langsung, khusus, ganti rugi teladan, tidak sengaja, konsekuensial, atau punitif (termasuk, tetapi tidak terbatas pada, pengadaan barang atau layanan pengganti; hilangnya data, penggunaan, atau keuntungan; gangguan bisnis; atau kerugian atau kehilangan lainnya), atas penggandaan atau peningkatan kerugian, atau atas biaya apa pun (termasuk biaya pengacara), baik berdasarkan Ketentuan ini atau lainnya, yang timbul dengan cara apa pun sehubungan dengan Akun Anda, Layanan, atau Ketentuan ini, baik yang timbul berdasarkan hukum, keadilan, atau lainnya, dan baik berdasarkan kontrak, tanggung jawab mutlak, perbuatan melawan hukum (termasuk kelalaian atau lainnya), hukum adat, undang-undang, keadilan, atau lainnya, bahkan jika kami telah diberi tahu tentang kemungkinan kerugian tersebut, atau atas klaim, tuntutan, atau kerugian lain apa pun, yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan atau ketidakmampuan Anda untuk menggunakan Akun atau Layanan Anda.

Tanpa membatasi ketentuan di atas, dan sejauh tidak dilarang oleh hukum, total tanggung jawab pihak Perusahaan untuk alasan apa pun yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan, atau ketidakmampuan untuk menggunakan, Akun atau Layanan, atau Ketentuan ini, tidak akan melebihi $100, atau jumlah yang telah dibayarkan kepada kami, jika ada, untuk penggunaan Akun atau Layanan, mana pun jumlah yang lebih besar. Tanggung jawab ini, jika ada, bersifat menyeluruh dan eksklusif. Batasan tersebut di atas akan tetap berlaku meskipun pemulihan yang dinyatakan di atas gagal mencapai tujuan utamanya.

Hukum yang berlaku di beberapa lokasi, seperti Negara Bagian New Jersey, tidak mengizinkan pengesampingan jaminan tersirat, batasan tanggung jawab atas ganti rugi tertentu yang ditetapkan di atas, termasuk ketentuan bagian ini yang membatasi atau mengecualikan ganti rugi khusus, ganti rugi tipikal, ganti rugi konsekuensial, atau ganti rugi hukuman, atau membatasi atau mengecualikan penggunaan pengali pada atau peningkatan ganti rugi, dan membatasi tanggung jawab Perusahaan atau salah satu pihak Perusahaan, hingga jumlah yang lebih besar antara $100 atau jumlah yang dibayarkan untuk penggunaan Akun atau Layanan. Pembatasan atau pengecualian ini mungkin tidak berlaku untuk Anda. Ketentuan dalam bagian ini tidak berlaku sepanjang, dan hanya sepanjang, tidak diizinkan oleh hukum yang berlaku.

JIKA ANDA ADALAH PENDUDUK CALIFORNIA, ANDA MENGESAMPINGKAN KODE SIPIL CALIFORNIA § 1542, YANG MENYATAKAN: PEMBEBASAN UMUM TIDAK MENCAKUP KLAIM YANG TIDAK DIKETAHUI ATAU DICURIGAI OLEH KREDITUR ATAU PIHAK YANG MEMBEBASKAN ADA UNTUK KEUNTUNGANNYA PADA SAAT PELAKSANAAN PEMBEBASAN TERSEBUT DAN YANG, JIKA DIKETAHUI OLEHNYA, AKAN MEMPENGARUHI SECARA MATERIAL PENYELESAIANNYA DENGAN DEBITUR ATAU PIHAK YANG DIBEBASKAN.

5. Perjanjian tingkat layanan (SLA)

Perusahaan bertujuan untuk menyediakan ketersediaan Layanan sebesar 99,95% atau lebih baik. Jika waktu henti di bulan apa pun melebihi 0,05% dari bulan tersebut, Perusahaan akan mengkreditkan Akun pengguna. Kredit layanan diterapkan atas permintaan pengguna dan akan berlaku terhadap sisa tagihan pada akhir siklus tagihan berikutnya (baik bulanan maupun tahunan).

Perusahaan menghitung kredit layanan dengan cara berikut:

Jika waktu aktif bulanan kurang dari 99,95% tetapi sama dengan atau lebih besar dari 99,0%, kredit layanan setara dengan 10% dari biaya bulanan Layanan;

Jika waktu aktif bulanan kurang dari 99,0%, kredit layanan setara dengan 30% dari biaya Layanan.

Beberapa isu performa dikecualikan dari perhitungan waktu henti, seperti:

Isu yang disebabkan oleh faktor-faktor di luar kendali wajar Perusahaan;

Isu yang disebabkan oleh tindakan atau kelalaian pengguna atau pihak ketiga;

Isu yang disebabkan oleh peralatan pengguna dan/atau peralatan pihak ketiga (tidak berada dalam kendali utama Perusahaan). Untuk menghindari keraguan, Perusahaan tidak menyediakan layanan internet atau jaringan apa pun dan isu performa apa pun yang terkait dengan jenis layanan tersebut akan dianggap tidak berada dalam kendali utama Perusahaan;

Isu yang timbul dari penangguhan atau penghentian hak oleh Perusahaan untuk menggunakan Layanan sesuai dengan Ketentuan;

Waktu henti yang disebabkan oleh pemeliharaan terjadwal yang wajar dan diumumkan sebelumnya.

Bagian SLA ini tidak berlaku untuk fitur IP Khusus dari langganan Proton VPN Business dan Enterprise. Untuk memastikan redundansi terbaik yang dimungkinkan bagi layanan tersebut, disarankan kepada pelanggan untuk mengonfigurasi server cadangan melalui panel kontrol administrator.

6. Ganti Rugi

Disetujui bahwa Perusahaan, dan setiap induk perusahaan, anak perusahaan, pejabat, direktur, karyawan, agen, atau kontraktor pihak ketiga ("Pihak Ganti Rugi") tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas klaim, tuntutan, atau kerugian pihak ketiga apa pun, termasuk biaya pengacara yang wajar, yang timbul dari penggunaan Akun atau Layanan. Anda menyetujui bahwa Pihak yang Diganti Rugi tidak akan memiliki tanggung jawab sehubungan dengan klaim, tuntutan, atau kerugian pihak ketiga tersebut, dan Anda setuju untuk mengganti rugi setiap dan semua kerugian, kerusakan, putusan, keputusan, biaya, pengeluaran, serta biaya pengacara dan biaya litigasi dari Pihak yang Diganti Rugi sehubungan dengan hal tersebut. Anda juga akan mengganti rugi dan membebaskan Pihak yang Diganti Rugi dari dan terhadap klaim, tuntutan, atau kerugian pihak ketiga yang timbul dari penggunaan Akun atau Layanan oleh Anda.

7. Privasi

Kebijakan Privasi kami serta subkebijakannya menjelaskan cara pengelolaan dan perlindungan data pribadi serta privasi terkait dengan Akun, penggunaan Layanan, dan penjelajahan situs web proton.me atau protonvpn.com(jendela baru). Dengan menyetujui Ketentuan saat ini dan agar dapat menggunakan Layanan, Anda juga menyetujui Kebijakan Privasi kami beserta sub-kebijakannya.

Jika, dalam penyediaan Layanan, Perusahaan memproses, atas nama pengguna (di mana pengguna bertindak sebagai Pengendali Data), data pribadi apa pun yang tunduk pada Peraturan Perlindungan Data Umum Uni Eropa (GDPR), perjanjian pemrosesan data perusahaan akan berlaku.

8. Kekayaan intelektual

Semua merek dagang, merek layanan, logo, nama dagang, dan sebutan kepemilikan PROTON lainnya (“Merek Dagang PROTON”) yang ditampilkan di situs web ini adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar milik Perusahaan, dan banyak di antara Merek Dagang PROTON tersebut terdaftar di U.S. Patent and Trademark Office dan di berbagai kantor merek dagang di seluruh dunia. Lihat, misalnya, U.S. Reg. No. 4.751.245, 4.754.889; Reg. CH No. 662.183; Reg. UE No. 17.893.097. Tidak ada satu pun dalam Ketentuan Layanan ini yang dapat ditafsirkan sebagai pemberian, baik secara tersirat, estopel, atau lainnya, lisensi atau hak apa pun untuk menggunakan Merek Dagang Proton tanpa izin tertulis terlebih dahulu untuk setiap kasus. Semua goodwill yang dihasilkan dari penggunaan Merek Dagang Proton akan sepenuhnya menjadi keuntungan eksklusif Perusahaan.

9. Ketentuan Pembayaran

Langganan untuk Layanan dikenakan biaya berdasarkan siklus tagihan bulanan, tahunan, atau dua tahunan, tergantung pada pilihan. Setelah jangka waktu awal, langganan akan diperbarui secara otomatis selama durasi yang ditentukan saat pembelian awal dan biaya akan dikenakan sesuai ketentuan, kecuali jika dibatalkan atau diubah. Saldo kredit akan otomatis dipotong sebagaimana mestinya. Bertanggung jawab untuk menjaga agar informasi pembayaran yang berkaitan dengan akun tetap mutakhir.

Harga yang ditampilkan di Situs Web dan Aplikasi pada saat pembelian awal dapat berubah sewaktu-waktu. Jika harga pembaruan berubah, biaya yang dikenakan adalah harga yang berlaku saat pembaruan langganan. Jika tidak ingin melanjutkan penggunaan Layanan berbayar, batalkan langganan sebelum tanggal pembaruan dengan mengunjungi dasbor Akun dan mengikuti langkah-langkah pembatalan. Jika tidak dapat mengakses dasbor Akun, langganan dapat dibatalkan dengan menghubungi Dukungan Pelanggan.

Paket langganan Proton tertentu ditujukan untuk perusahaan, bisnis, dan organisasi. Kategori ini mencakup paket yang tersedia di https://proton.me/business/plans maupun paket yang disebut sebagai paket "Workspace". Dengan berlangganan paket mana pun ini, Anda menyatakan bahwa bertindak sebagai bisnis, perusahaan, atau organisasi.

Semua paket langganan Proton lainnya ditujukan untuk konsumen. Dengan berlangganan paket tersebut, Anda menyatakan bahwa bertindak sebagai konsumen.

Pemilihan paket menentukan perlakuan pajak yang diterapkan Proton pada langganan, dan Proton bergantung pada pernyataan yang dijelaskan di atas. Perlakuan pajak bisnis, termasuk mekanisme pembalikan biaya (reverse charge) dan pengumpulan atau validasi nomor identifikasi PPN/GST, hanya tersedia sehubungan dengan paket bisnis. Proton tidak menerapkan perlakuan pajak bisnis pada paket konsumen dan tidak mengumpulkan atau memvalidasi nomor PPN/GST untuk langganan konsumen, terlepas dari status sebenarnya pelanggan. Untuk paket bisnis, Proton dapat meminta informasi atau dokumentasi tambahan, seperti nomor PPN atau GST.

Tergantung pada status (bisnis atau konsumen) dan lokasi pembelian, harga dapat ditampilkan termasuk atau tidak termasuk pajak tidak langsung (PPN, GST) sebagaimana disyaratkan oleh hukum yang berlaku.

Dengan berlangganan paket bisnis, Anda mengakui dan menyetujui bahwa tidak bertindak sebagai konsumen dan bahwa perlindungan konsumen berdasarkan undang-undang tidak berlaku untuk langganan Anda, sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku. Perlindungan ini mencakup hak penarikan atau pembatalan wajib apa pun, masa tenang, serta jaminan khusus konsumen, pemulihan, atau perlindungan ketentuan yang tidak adil.

Langganan dapat dibatalkan dalam waktu 30 hari setelah pembelian awal untuk mendapatkan pengembalian dana penuh untuk Layanan. Untuk meminta pengembalian dana, silakan hubungi kami menggunakan formulir dukungan. Demi kejelasan, pembatalan dan permintaan pengembalian dana harus diajukan dalam periode 30 hari tersebut. Pembayaran yang dilakukan dengan uang tunai atau transfer bank tidak dapat dikembalikan. Pengembalian dana hanya dapat diminta sekali per pengguna. Opsi pengembalian dana ini hanya berlaku untuk pengguna yang telah berlangganan Layanan Proton secara langsung melalui kanal resmi Proton (situs web dan aplikasi). Jika berlangganan Layanan Proton melalui perantara pihak ketiga, silakan merujuk ke kebijakan pengembalian dana masing-masing. Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 30 hari sejak permintaan diajukan.

Setelah melewati periode 30 hari yang disebutkan di atas, Layanan yang disediakan oleh Perusahaan tidak dapat dikembalikan dan pengembalian dana atau kredit apa pun yang diberikan akan menjadi diskresi mutlak Perusahaan. Akun berbayar yang dihentikan karena pelanggaran Ketentuan ini akan mengakibatkan hilangnya semua pembayaran dan kredit serta tidak berhak mendapatkan pengembalian dana. Jika mengakhiri akun sebelum jangka waktunya demi kenyamanan berdasarkan regulasi tertentu yang mengizinkan hal tersebut (termasuk tetapi tidak terbatas pada Bab VI dari Undang-Undang Data UE), disetujui bahwa denda penghentian dini berlaku, di mana denda penghentian ini sesuai dengan sisa pembayaran yang seharusnya jatuh tempo untuk jangka waktu langganan akun yang disepakati.

Jika Perusahaan memilih untuk mengeluarkan pengembalian dana karena alasan apa pun, Perusahaan hanya akan melakukan pengembalian dana dalam mata uang pembayaran awal dan ke metode pembayaran awal. Jika meminta konversi saldo kredit di antara berbagai mata uang yang didukung oleh Perusahaan, Perusahaan memiliki kebijaksanaan atas nilai tukar yang diterapkan.

Jika merupakan pengguna bisnis, periode uji coba gratis mungkin tersedia saat berlangganan paket Proton Business. Dalam hal demikian, durasi uji coba gratis akan ditentukan saat pendaftaran. Setelah masa uji coba kedaluwarsa, pendaftaran akan beralih ke langganan berbayar penuh (yang akan diperbarui secara otomatis) dan biaya akan dikenakan sesuai dengan paket Proton Business, kecuali jika langganan dibatalkan sebelum akhir masa uji coba dengan mengunjungi dasbor Akun dan mengikuti langkah-langkah pembatalan langganan. Jika tidak dapat mengakses dasbor Akun, langganan dapat dibatalkan dengan menghubungi Dukungan Pelanggan. Proton dapat mengubah paket yang memenuhi syarat dan/atau durasi uji coba gratis kapan saja, termasuk menghentikan penawaran uji coba gratis. Setiap pengguna bisnis hanya dapat memperoleh manfaat satu kali pembatalan selama periode uji coba gratis.

Jika gagal memenuhi kewajiban pembayaran sebagai pengguna Akun berbayar, akun dapat diturunkan secara otomatis menjadi akun Gratis setelah kegagalan memproses pembayaran. Jika Akun melebihi batas tingkat langganan gratis (misalnya, termasuk tetapi tidak terbatas pada melampaui kapasitas penyimpanan atau memiliki sub-pengguna) setelah penurunan status, Akun akan dimasukkan ke dalam status dibatasi karena tunggakan yang akan membatasi penggunaan fitur Akun.

Batasan yang diberlakukan pada akun yang dibatasi karena tunggakan adalah sebagai berikut:

Jika Akun melebihi batas kapasitas penyimpanan, Akun akan dicegah menerima email, mengirim email dengan lampiran, membuat acara kalender baru, dan mengunggah file ke Drive (namun, pengiriman email tanpa lampiran dan penerimaan email dari Proton masih dapat dilakukan);

Jika Akun merupakan akun organisasi dengan sub-pengguna dan/atau pengguna yang diundang, domain khusus akan dinonaktifkan, sub-pengguna akan dibatasi, dan/atau pengguna yang diundang akan dipisahkan dari Akun.

Akun dalam status dibatasi karena tunggakan, dan/atau sebagian atau seluruh data di dalamnya, dapat dihapus setelah 12 bulan berada dalam status tersebut. Tindakan berikut akan mengeluarkan Akun dari status tersebut:

Berlangganan tingkat berbayar dengan metode pembayaran yang sah, dengan ketentuan tingkat berbayar tersebut mencakup fitur yang digunakan

Menghapus fitur berlebih (misalnya, dengan mengurangi kapasitas penyimpanan yang digunakan atau menghapus sub-pengguna agar tidak melebihi batas Free plan).

Langganan dan kredit ditautkan ke Akun tempat pembelian awal dilakukan dan tidak dapat ditransfer ke akun lain.

Jika menggunakan mekanisme perselisihan atau pengembalian dana dari pemroses pembayaran pihak ketiga, hak atas pengembalian dana yang disebutkan di atas dari Perusahaan akan gugur dan menyetujui untuk mengandalkan prosedur penyelesaian perselisihan dari pemroses pembayaran pihak ketiga tersebut. Selain itu, jika hasil dari mekanisme sengketa atau pengembalian dana menyebabkan Perusahaan bertanggung jawab atas biaya tambahan (misalnya biaya sengketa), Perusahaan berwenang membebankan jumlah tersebut ke Akun. Dalam hal sengketa atau pengembalian dana, Perusahaan berhak menangguhkan akun hingga penyelesaian sengketa.

Berpartisipasi dalam program rujukan Proton (dengan mengundang pihak ketiga untuk membuat akun dan menggunakan Layanan melalui proses khusus dalam Layanan) dapat memberikan kredit pada Akun dan/atau fitur tambahan (seperti ruang penyimpanan) untuk Akun, berdasarkan ketersediaan dan kampanye promosi tertentu. Manfaat ini disediakan oleh Proton atas diskresinya sendiri dan tidak ada aktivitas rujukan yang memberikan hak atas kredit, fitur tambahan, dan/atau hak atas pembayaran dari Proton.

10. Modifikasi paket atau siklus tagihan

Modifikasi paket

Jika memilih paket berbayar baru, langganan akan segera diperbarui, dan kredit prorata untuk bagian paket sebelumnya yang tidak digunakan akan otomatis diterapkan ke akun.

Pembuatan alamat tambahan (alias) dapat dilakukan dengan paket berbayar. Setelah mencapai batas alias, alias tambahan dapat dibuat dengan meningkatkan paket atau membeli lebih banyak alias tergantung pada paket yang digunakan.

Maksimal satu alias dapat dihapus per tahun. Jika tidak, alias umumnya tidak dapat dihapus. Batasan ini tidak berlaku untuk domain khusus.

Pembatalan paket

Jika tidak ingin paket diperbarui, paket harus diturunkan sebelum akhir periode langganan.

Jika memiliki akun Proton VPN Plus, saat membatalkan paket Proton VPN Plus (penurunan status), pembatalan akan diterapkan pada akhir siklus saat ini.

Jika memiliki akun Proton VPN Essentials, Business, atau Enterprise, langganan dapat diakhiri dengan mengirimkan pemberitahuan pengakhiran ke perwakilan akun atau melalui Formulir Dukungan Pelanggan selambat-lambatnya 30 hari sebelum pembaruan langganan. Jika dilakukan, pembatalan akan diterapkan pada akhir siklus saat ini. Jika pemberitahuan dikirimkan kurang dari 30 hari sebelum tanggal pembaruan langganan, paket akan diperbarui untuk periode berikutnya dan akan dibatalkan pada akhir siklus pembaruan baru tersebut.

Untuk semua Paket lainnya, Proton tidak secara otomatis menghapus fitur berbayar (misalnya, jika melebihi kuota penyimpanan Free plan, data tidak akan dihapus secara acak agar sesuai dengan kuota penyimpanan Free plan), sehingga fitur berbayar harus dihapus terlebih dahulu sebelum menurunkan status. Jika menurunkan status sebelum akhir periode langganan, kredit Akun akan diberikan untuk bagian langganan yang tidak digunakan. Kredit yang diperoleh dengan cara ini harus digunakan dalam waktu 24 bulan atau akan kedaluwarsa.

Modifikasi siklus tagihan

Jika memperpanjang siklus tagihan langganan (misalnya dari 1 bulan menjadi 1 tahun), perubahan tersebut akan diterapkan pada akhir siklus langganan saat ini.

11. Modifikasi pada Ketentuan Layanan

Dalam batas-batas hukum yang berlaku, Perusahaan berhak untuk meninjau dan mengubah Ketentuan ini kapan saja. Selama menggunakan akun atau Layanan, Anda bertanggung jawab untuk meninjau Ketentuan ini secara berkala. Penggunaan berkelanjutan atas akun atau Layanan, termasuk tidak menghapus akun setelah perubahan tersebut dilakukan, akan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap perubahan tersebut. Ketentuan terbaru akan berlaku ke depan dan untuk setiap perselisihan atau isu yang timbul setelah Ketentuan diperbarui.

12. Keterpisahan

Jika ada ketentuan dari Ketentuan ini yang dinyatakan batal atau tidak dapat dilaksanakan oleh pengadilan atau tribunal lain dari yurisdiksi yang berwenang, ketentuan tersebut, kecuali jika secara material memengaruhi seluruh maksud dan tujuan dari Ketentuan ini atau kecuali jika ditentukan lain di sini, harus dibatasi atau dihapuskan sejauh minimum yang diperlukan dan digantikan dengan ketentuan sah yang paling mewakili maksud dari Ketentuan ini, sehingga Ketentuan ini akan tetap berlaku dan memiliki kekuatan hukum penuh.

13. Hukum dan bahasa yang berlaku

Bagian ini menetapkan aturan berbeda tergantung pada apakah layanan Proton digunakan untuk tujuan bisnis (pengguna bisnis) atau sebagai konsumen, dan jika sebagai konsumen, di mana tempat tinggal berada. Silakan merujuk ke bagian terkait yang berlaku untuk Anda.

Jika Anda adalah pengguna bisnis (di mana saja di dunia) atau pengguna konsumen (tinggal di luar Amerika Serikat), Anda menyetujui bahwa Ketentuan ini akan diatur dalam segala aspek oleh hukum substantif Swiss, sepanjang diizinkan oleh hukum. Setiap sengketa, tindakan, klaim, atau kontroversi lainnya yang timbul dari atau berkaitan dengan cara apa pun dengan Ketentuan ini, Akun, Layanan, penggunaan (atau ketiadaan penggunaan) atau akses (atau ketiadaan akses) ke Akun atau Layanan, atau iklan, promosi, atau komunikasi lainnya antara pengguna dan Perusahaan, baik berdasarkan kontrak, jaminan, perbuatan melawan hukum, undang-undang, regulasi, peraturan daerah, atau dasar hukum atau keadilan lainnya, akan tunduk pada yurisdiksi pengadilan yang berwenang di Kanton Jenewa dan Bagian 13.1 di bawah ini tidak berlaku. Dengan menggunakan Akun atau Layanan, disetujui secara tidak dapat ditarik kembali bahwa pengadilan Kanton Jenewa memiliki yurisdiksi eksklusif untuk menyelesaikan sengketa atau klaim apa pun (termasuk sengketa atau klaim non-kontrak) yang timbul dari atau berkaitan dengan cara apa pun dengan Ketentuan ini atau materi pokok atau pembentukannya sejauh yang diizinkan oleh hukum.

Jika merupakan pengguna konsumen yang berdomisili di Amerika Serikat, sejauh yang diizinkan oleh hukum, persetujuan diberikan terhadap yurisdiksi pengadilan Kanton Jenewa untuk menyelesaikan sengketa atau klaim apa pun (termasuk sengketa atau klaim non-kontrak) yang timbul dari atau berkaitan dengan Ketentuan ini atau materi pokok atau pembentukannya, dan disetujui bahwa klaim apa pun yang diajukan di Swiss akan diatur dalam segala aspek oleh hukum substantif Swiss. Anda selanjutnya menyetujui bahwa untuk setiap sengketa, tindakan, klaim, atau kontroversi lainnya yang timbul dari atau terkait dengan cara apa pun dengan Ketentuan ini, Akun Anda, Layanan, penggunaan Anda atas (atau ketiadaan penggunaan atas) atau akses Anda ke (atau ketiadaan akses ke) Akun atau Layanan Anda, atau iklan, promosi, atau komunikasi lainnya antara Anda dan Perusahaan, baik berdasarkan kontrak, jaminan, perbuatan melawan hukum, undang-undang, regulasi, peraturan daerah, atau dasar hukum atau keadilan lainnya, jika diajukan di Amerika Serikat dan dinyatakan memiliki yurisdiksi di Amerika Serikat, akan ditafsirkan dan ditegakkan sesuai dengan hukum negara bagian tempat Anda tinggal; namun, dengan ketentuan bahwa ketentuan arbitrase di sini akan diatur oleh Undang-Undang Arbitrase Federal dan Aturan Arbitrase Konsumen Asosiasi Arbitrase Amerika (“AAA”) (“Aturan AAA”), seperti yang dijelaskan lebih lengkap di bawah ini pada Bagian 13.1. Versi cetak dari Ketentuan ini dan dari setiap pemberitahuan terkait yang diberikan dalam bentuk elektronik harus dapat diterima dalam proses peradilan atau administratif yang didasarkan pada atau terkait dengan Ketentuan ini sejauh yang sama seperti dokumen dan catatan lain yang awalnya dibuat dan dipelihara dalam bentuk cetak.

13.1. Perjanjian arbitrase yang mengikat dan pengesampingan gugatan kelompok (class action)

Ketentuan Layanan ini memuat pelepasan hak gugatan kelompok serta ketentuan arbitrase, yang mengharuskan penyelesaian klaim apa pun (dengan pengecualian tertentu) dilakukan melalui arbitrase secara individual. Arbitrase secara individual berarti Anda tidak akan memiliki, dan Anda mengesampingkan, hak bagi hakim atau juri untuk memutuskan klaim Anda, dan Anda tidak boleh memprosesnya dalam kapasitas kelompok, konsolidasi, atau perwakilan di forum mana pun, sebagaimana dijelaskan secara lebih rincian di bawah ini. Anda memiliki hak untuk memilih keluar dari arbitrase dan/atau pengesampingan gugatan kelompok, sebagaimana dijelaskan di bawah ini. Harap baca bagian ini dan bagian pengesampingan gugatan kelompok dengan cermat – ini dapat memengaruhi hak-hak hukum Anda secara signifikan, termasuk hak Anda untuk mengajukan gugatan di pengadilan dan meminta juri mendengarkan klaim Anda. Ini berisi prosedur untuk arbitrase mengikat yang bersifat wajib dan pengesampingan gugatan kelompok.

Penyelesaian sengketa informal. Salah satu pihak yang menegaskan sengketa harus terlebih dahulu mencoba dengan iktikad baik untuk menyelesaikannya dengan memberikan pemberitahuan tertulis seperti yang ditentukan di bawah ini kepada pihak lain yang menjelaskan fakta dan keadaan (termasuk dokumentasi terkait) dan memberikan waktu 30 hari bagi pihak penerima untuk menanggapi. Baik Anda maupun Perusahaan menyetujui bahwa prosedur penyelesaian sengketa ini merupakan syarat utama yang harus dipenuhi sebelum memulai arbitrase apa pun terhadap pihak lain.

Perjanjian arbitrase yang mengikat

Ruang lingkup perjanjian arbitrase. Menyadari tingginya biaya sengketa hukum, tidak hanya secara materi tetapi juga waktu dan energi, baik Anda maupun Perusahaan sepakat bahwa setiap dan semua perselisihan, tindakan, klaim, atau kontroversi lain yang timbul dari atau berkaitan dengan Ketentuan ini, Akun, Layanan, penggunaan (atau ketiadaan penggunaan) atau akses (atau ketiadaan akses) ke Akun atau Layanan, atau iklan, promosi, atau komunikasi lainnya antara Anda dan Perusahaan, baik berdasarkan kontrak, jaminan, perbuatan melawan hukum (tort), undang-undang, regulasi, peraturan daerah, atau dasar hukum atau kesetaraan lainnya, akan diselesaikan secara eksklusif melalui arbitrase individu yang final dan mengikat, dan para pihak secara tegas melepaskan setiap dan semua hak untuk mengajukan banding atas perintah atau putusan arbiter atau meminta konfirmasi atas perintah atau putusan arbiter sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku. “Sengketa” akan diberikan arti seluas mungkin yang diperbolehkan berdasarkan hukum. Semua Pihak yang Diganti Rugi adalah penerima manfaat yang dimaksudkan dari perjanjian arbitrase yang mengikat dan pengesampingan gugatan kelompok ini.

Perjanjian untuk melakukan arbitrase ini mencakup dan meliputi pertanyaan ambang batas mengenai kemungkinan arbitrase. Arbitrator, dan bukan pengadilan atau lembaga federal, negara bagian, atau lokal mana pun, memiliki wewenang eksklusif untuk menyelesaikan setiap dan semua sengketa yang timbul dari atau terkait dengan pembentukan, keberadaan, ruang lingkup, keabsahan, penafsiran, keberlakuan, atau keterberlakuan perjanjian untuk melakukan arbitrase ini, atau bagian apa pun darinya, atau dari Ketentuan ini, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, klaim apa pun bahwa seluruh atau sebagian dari perjanjian untuk melakukan arbitrase ini atau Ketentuan ini tidak sah atau dapat dibatalkan. Jika ada pihak yang tidak setuju tentang apakah ketentuan tersebut di atas (atau bagian apa pun dari perjanjian untuk melakukan arbitrase ini, termasuk tanpa batasan ketentuan yang berkaitan dengan arbitrase) dapat ditegakkan atau apakah ketentuan tersebut berlaku untuk sengketa tersebut, para pihak menyetujui bahwa arbitrator yang akan memutuskan sengketa tersebut. Namun, terlepas dari hal tersebut di atas, para pihak menyetujui bahwa setiap isu mengenai keabsahan pengesampingan gugatan kelompok di bawah ini harus diputuskan oleh pengadilan, dan arbitrator tidak memiliki wewenang untuk mempertimbangkan keabsahan pengesampingan gugatan kelompok tersebut. Baik Anda maupun Perusahaan memahami dan menyetujui bahwa kita mengesampingkan hak kita untuk menuntut atau pergi ke pengadilan untuk menegaskan atau membela hak-hak kita, kecuali seperti yang ditetapkan di bawah ini.

Pengecualian. Terlepas dari bagian lain dari perjanjian arbitrase yang mengikat ini, Anda dan Perusahaan setuju bahwa jenis sengketa berikut akan diselesaikan di pengadilan, kecuali baik Anda maupun Perusahaan setuju untuk menyerahkan sengketa tersebut ke arbitrase sesuai dengan perjanjian arbitrase yang mengikat ini: (1) sengketa atau klaim dalam yurisdiksi pengadilan tuntutan kecil yang konsisten dengan yurisdiksi dan batas nilai uang yang mungkin berlaku, selama diajukan dan dipertahankan sebagai sengketa individu dan bukan sebagai tindakan atau tuntutan kelompok, perwakilan, atau gabungan; (2) sengketa atau klaim di mana satu-satunya bentuk ganti rugi yang dicari adalah ganti rugi perintah pengadilan (termasuk perintah pengadilan publik); atau (3) sengketa kekayaan intelektual.

Untuk menghindari keraguan, pengesampingan hak untuk mengajukan klaim atau berpartisipasi dalam tindakan atau proses kelompok, perwakilan, atau konsolidasi yang ditetapkan dalam ketentuan pengesampingan gugatan kelompok di bawah ini tidak menghalangi Anda untuk meminta putusan sela publik dalam kapasitas individu sepanjang diizinkan oleh hukum.

Anda dan Perusahaan juga menyetujui bahwa untuk sengketa atau klaim di mana ganti rugi berupa putusan sela (termasuk putusan sela publik) dan ganti rugi non-putusan sela diajukan, Anda dan Perusahaan akan terlebih dahulu menyerahkan sengketa atau klaim untuk ganti rugi non-putusan sela ke arbitrase sesuai dengan bagian ini. Arbitrator tidak akan diizinkan untuk memberikan putusan sela (kecuali para pihak secara bersama-sama menyetujui sebaliknya). Setelah arbitrase sengketa atau klaim untuk ganti rugi non-putusan sela selesai, Anda dan/atau Perusahaan dapat meminta putusan sela (termasuk putusan sela publik) di pengadilan sepanjang diizinkan oleh hukum.

Setiap litigasi di pengadilan untuk jenis sengketa tersebut di atas (kecuali untuk tindakan pengadilan klaim kecil) hanya dapat dimulai di pengadilan federal atau negara bagian yang terletak di dalam wilayah (county atau paroki) dan Negara Bagian tempat Anda tinggal, dan Anda serta Perusahaan masing-masing menyetujui yurisdiksi pengadilan tersebut untuk tujuan tersebut. Terlepas dari apakah jenis sengketa di atas dalam bagian ini diselesaikan oleh pengadilan atau sesuai dengan arbitrase, Anda dan Perusahaan menyetujui bahwa sengketa tersebut tunduk pada ketentuan pengesampingan gugatan kelompok yang ditetapkan di bawah ini.

Cara kerja arbitrase. Salah satu pihak dapat memulai arbitrase sengketa, yang akan diselesaikan melalui arbitrase yang final dan mengikat, menggunakan bahasa Inggris, yang dikelola oleh AAA berdasarkan Aturan AAA yang berlaku saat itu (aturan tersebut dianggap digabungkan sebagai rujukan ke dalam bagian ini, dan sejak tanggal Ketentuan ini), dan para pihak secara tegas melepaskan setiap dan semua hak untuk mengajukan banding atas perintah atau putusan arbiter atau mencari konfirmasi atas perintah atau putusan arbiter sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku.

Kecuali jika disepakati lain oleh Anda dan Perusahaan, termasuk untuk melakukan arbitrase melalui telepon atau konferensi video, sidang arbitrase akan berlangsung di wilayah (atau paroki) dan Negara Bagian tempat tinggal Anda, kecuali jika arbiter menetapkan bahwa lokasi lain akan lebih memudahkan para pihak. Pembayaran semua biaya dan pengeluaran pengajuan, administrasi, dan arbiter akan diatur oleh Aturan AAA, kecuali jika Anda membuktikan bahwa biaya dan pengeluaran tersebut yang harus Anda bayar berdasarkan aturan tersebut akan jauh lebih mahal daripada proses pengadilan, Perusahaan akan membayar jumlah biaya dan pengeluaran tersebut yang ditetapkan oleh arbiter sebagai hal yang diperlukan untuk mencegah arbitrase menjadi jauh lebih mahal daripada proses pengadilan (subjek pada kemungkinan penggantian biaya sebagaimana diatur di bawah ini).

Masing-masing pihak bertanggung jawab atas biaya dan pengeluaran pengacara mereka sendiri, dan Perusahaan tidak akan membayar biaya atau pengeluaran pengacara Anda kecuali sejauh yang diperintahkan oleh arbiter. Namun, jika Anda menang dalam arbitrase, Anda akan berhak atas putusan biaya dan pengeluaran pengacara yang wajar sejauh yang diizinkan berdasarkan hukum yang berlaku dan diperintahkan oleh arbiter. Dalam acara arbiter menetapkan bahwa klaim yang Anda ajukan dalam arbitrase tersebut tidak berdasar menurut Aturan Perdata Federal 11, atau diajukan untuk tujuan yang tidak semestinya, Anda setuju untuk mengganti semua biaya kepada Perusahaan yang terkait dengan arbitrase yang dibayar oleh Perusahaan yang seharusnya menjadi kewajiban Anda untuk membayar berdasarkan Aturan AAA.

Dalam menentukan apakah suatu tindakan tidak berdasar, arbiter dapat mempertimbangkan apakah Perusahaan telah menawarkan pengembalian dana penuh kepada Anda atas jumlah yang Anda bayar untuk item yang Anda beli dari Perusahaan atau telah menawarkan ganti rugi penuh kepada Anda terkait dengan klaim individu Anda. Jika arbiter, setelah penyelesaian akhir kasus tersebut, menemukan bahwa perselisihan Anda tidak tidak berdasar, Perusahaan akan mengganti biaya pengajuan apa pun yang Anda bayar dan belum diganti. Keputusan atas putusan arbitrase dapat dimasukkan ke pengadilan mana pun yang memiliki yurisdiksi. Arbitrase apa pun berdasarkan Ketentuan ini akan dilakukan secara individu – arbitrase kelompok dan gugatan kelompok tidak diizinkan. Anda memahami bahwa dengan menyetujui Ketentuan ini, Anda dan Perusahaan masing-masing melepaskan hak untuk uji coba oleh juri atau untuk berpartisipasi dalam gugatan kelompok atau arbitrase kelompok.

Pelepasan hak gugatan kelompok. Sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, baik Anda maupun Perusahaan sepakat bahwa setiap proses untuk menyelesaikan perselisihan, klaim, atau kontroversi hanya akan diajukan dan dilakukan dalam kapasitas individu masing-masing pihak dan bukan sebagai bagian dari gugatan atau proses kelompok (atau yang diklaim sebagai kelompok), konsolidasi, banyak penggugat, atau perwakilan kelompok (“gugatan kelompok”). Anda dan Perusahaan setuju untuk melepaskan hak untuk berpartisipasi sebagai penggugat atau anggota kelompok dalam gugatan kelompok apa pun. Anda dan Perusahaan secara tegas melepaskan kemampuan apa pun untuk mengajukan gugatan kelompok di forum mana pun. Jika perselisihan menjadi subjek arbitrase, arbiter tidak akan memiliki wewenang untuk menggabungkan atau menyatukan klaim, melakukan gugatan kelompok, atau memberikan putusan kepada siapa pun atau entitas yang bukan merupakan pihak dalam arbitrase. Lebih lanjut, Anda dan Perusahaan setuju bahwa arbiter tidak boleh menggabungkan proses persidangan untuk klaim lebih dari satu orang, dan tidak boleh memimpin bentuk gugatan kelompok apa pun. Namun, untuk menghindari keraguan, Anda dapat meminta upaya hukum putusan sela publik sejauh yang diizinkan oleh hukum dan konsisten dengan klausul pengecualian di atas.

Jika pelepasan gugatan kelompok ini dibatasi, dibatalkan, atau dinyatakan tidak dapat dilaksanakan, maka, kecuali para pihak bersama-sama menyepakati lain, persetujuan para pihak untuk melakukan arbitrase akan menjadi batal demi hukum sehubungan dengan proses hukum tersebut selama proses hukum tersebut diizinkan untuk dilanjutkan sebagai gugatan kelompok. Jika pengadilan memutuskan bahwa batasan dalam paragraf ini dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, setiap gugatan kelompok putatif, jaksa agung pribadi, atau gugatan gabungan atau perwakilan harus diajukan ke pengadilan dengan yurisdiksi yang tepat dan bukan di arbitrase.

Ketentuan pengecualian (opt-out) dan hukum yang mengatur. Anda berhak untuk memilih keluar (opt-out) dan tidak terikat oleh ketentuan arbitrase, termasuk atau tidak termasuk pelepasan gugatan kelompok yang diatur dalam Ketentuan ini, dengan mengirimkan pemberitahuan tertulis mengenai keputusan tersebut kepada:

Proton AG

U.p.: Bagian Hukum

Route de la Galaise 32,

1228 Plan-les-Ouates

Jenewa, Swiss

Pemberitahuan memilih keluar harus dikirimkan ke alamat tersebut di atas dalam waktu 30 hari kalender sejak Anda pertama kali menyetujui Ketentuan ini. Jika Anda tidak memilih keluar sesuai dengan bagian ini dalam jangka waktu 30 hari, maka perjanjian untuk melakukan arbitrase ini akan berlaku sepenuhnya dan mengikat sejak tanggal pertama kali Anda menyetujui Ketentuan ini. Jika Anda memilih keluar dari ketentuan arbitrase saja, dan tidak dari pelepasan gugatan kelompok juga, pelepasan gugatan kelompok tersebut tetap berlaku. Anda tidak boleh memilih keluar dari pelepasan gugatan kelompok saja, tanpa memilih keluar dari ketentuan arbitrase lainnya.

Perjanjian arbitrase yang mengikat dan pelepasan gugatan kelompok ini diatur oleh, dan ditafsirkan, diartikan, serta dilaksanakan sesuai dengan, Undang-Undang Arbitrase Federal dan hukum federal lainnya yang berlaku. Sejauh hukum negara bagian berlaku untuk aspek apa pun dari perjanjian arbitrase yang mengikat dan pelepasan gugatan kelompok ini, atau untuk setiap perselisihan dan klaim yang tercakup dalam perjanjian arbitrase yang mengikat dan/atau pelepasan gugatan kelompok ini, hukum Negara Bagian tempat Anda tinggal akan berlaku. Kami akan memberikan pemberitahuan tentang perubahan material apa pun pada perjanjian arbitrase yang mengikat dan/atau pelepasan gugatan kelompok ini (yang dapat dipenuhi dengan memperbarui Ketentuan ini, kecuali jika tidak diizinkan oleh hukum, sesuai dengan ketentuan dalam bagian “Modifikasi pada ketentuan layanan”), di mana Anda akan memiliki hak untuk memilih keluar dari ketentuan arbitrase dan/atau pelepasan gugatan kelompok dalam waktu 30 hari setelah perubahan tersebut, konsisten dengan ketentuan di atas. Kecuali seperti yang diatur di atas mengenai ketentuan pelepasan gugatan kelompok, jika ada bagian dari ketentuan arbitrase ini yang dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, hal itu tidak akan membatalkan bagian lain yang tersisa dari ketentuan arbitrase ini. Hanya arbiter yang berwenang untuk membuat keputusan mengenai ruang lingkup, keabsahan, atau keterlaksanaan perjanjian arbitrase yang mengikat ini, termasuk apakah ada perselisihan yang termasuk dalam ruang lingkupnya, sebagaimana diatur di atas. Namun, para pihak setuju bahwa isu apa pun mengenai keabsahan pelepasan gugatan kelompok di atas harus diputuskan oleh pengadilan, sebagaimana diatur di atas, dan arbiter tidak memiliki wewenang untuk mempertimbangkan keabsahan pelepasan tersebut.

14. Lain-lain

Ketentuan ini tidak memengaruhi hak berdasarkan undang-undang atau hak hukum Anda, jika ada, sebagai konsumen.

Judul hanya untuk tujuan referensi dan sama sekali tidak menentukan, membatasi, menafsirkan, atau menjelaskan ruang lingkup bagian tersebut.

Kegagalan kami untuk menegakkan ketentuan apa pun dari Ketentuan ini bukan merupakan pelepasan atas ketentuan tersebut atau ketentuan lainnya.

Kami dapat mengalihkan Ketentuan ini secara keseluruhan atau sebagian. Selain itu, kami dapat mendelegasikan hak dan tanggung jawab kami atau menggunakan kontraktor atau agen untuk memenuhi kewajiban berdasarkan Ketentuan ini.

Ketentuan ini merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan kami terkait dengan penggunaan Akun atau Layanan, dan menggantikan semua komunikasi dan proposal terdahulu atau saat ini, baik elektronik, lisan, maupun tertulis antara Anda dan Perusahaan sehubungan dengan Akun atau Layanan.

Dalam hal terjadi perbedaan antara versi bahasa Inggris dari Ketentuan ini dan versi terjemahan apa pun, versi bahasa Inggris yang akan berlaku.