Inactieve accounts

Als u een Proton Free -abonnement heeft, moet uw account actief blijven om verwijdering te voorkomen. Om uw account actief te houden, logt u ten minste eenmaal per jaar in bij Proton en gebruikt u een van onze diensten.

Ons beleid voor inactieve accounts is niet van toepassing op betaalde abonnementen. Als u een betaald abonnement heeft, zullen we uw account nooit verwijderen vanwege inactiviteit.

• Hoe u uw account actief houdt
• Wat er gebeurt als u langer dan 12 maanden inactief bent geweest
• Wat er gebeurt als uw account wordt verwijderd
• Kan ik mijn e-mailadres na verwijdering herstellen?
• Wat als ik niet eenmaal per jaar kan inloggen?

Hoe u uw account actief houdt

Log in op uw Proton-account en gebruik het ten minste eenmaal per jaar.

• U kunt inloggen op elke Proton-dienst, via elke web-, mobiele of desktop-app, met elk e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld.
• Voer een eenvoudige actie uit zoals het openen van een e-mail, het bekijken van een bestand of het verbinden met een VPN-server.

Hiermee houdt u uw account, gegevens en alle gekoppelde adressen actief.

Als u langer dan 12 maanden inactief bent geweest, kan uw account worden verwijderd

We sturen u herinnerings-e-mails 30 dagen, 15 dagen en 7 dagen voordat uw account gepland staat voor verwijdering.

Als u uw account vóór 9 april 2024 heeft aangemaakt, heeft u een respijtperiode van 24 maanden in plaats van 12 maanden. Deze verlengde respijtperiode is vanaf 9 april 2026 niet meer van toepassing.

Als uw account wordt verwijderd

Alle daaraan gekoppelde gegevens worden permanent verwijderd in overeenstemming met onze algemene voorwaarden. Dit omvat e-mails, contacten, agenda’s, wachtwoorden en bestanden.

Kan ik mijn e-mailadres na verwijdering herstellen?

In de meeste gevallen niet. Verwijderde e-mailadressen kunnen over het algemeen niet worden hersteld of aan een nieuw account worden toegewezen. Dit helpt pogingen tot identiteitsfraude te voorkomen, of dat dezelfde gebruikersnaam op verschillende accounts bestaat (bijvoorbeeld eric.norbert@proton.me en eric.norbert@protonmail.com).

In zeldzame gevallen kunnen we een adres mogelijk opnieuw toewijzen als we kunnen bevestigen dat dit niet tot een van deze problemen zal leiden.

Wat als ik niet eenmaal per jaar kan inloggen?

We begrijpen dat het leven soms in de weg staat. Als u denkt dat u niet ten minste eenmaal per jaar kunt inloggen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam en we zullen ons best doen om u te helpen.