非アクティブなアカウント

Proton Freeプランをご利用の場合、削除を避けるため、アカウントを有効な状態に維持していただく必要があります。アカウントを有効に保つには、少なくとも年に1回、Protonにサインインして弊社のサービスのいずれかをご利用ください。

弊社の非アクティブアカウントポリシーは、有料プランには適用されません。有料サブスクリプションをご利用の場合、非アクティブを理由にお客様のアカウントが削除されることはありません。

• アカウントを有効に保つ方法
• 12か月以上非アクティブな状態が続いた場合の対応
• アカウントが削除された場合の対応
• 削除後にメールアドレスを回復することはできますか？
• 年に1回サインインできない場合はどうすればよいですか？

アカウントを有効に保つ方法

Protonアカウントにサインインし、少なくとも年に1回ご利用ください。

• アカウントに関連付けられている任意のメールアドレスを使用して、ウェブ、モバイル、またはデスクトップアプリのいずれからでも、任意のProtonサービスにサインインできます。
• メールを開く、ファイルを表示する、VPNサーバーに接続するなど、簡単な操作を行います。

これにより、お客様のアカウント、データ、および関連付けられているすべてのメールアドレスが有効な状態に維持されます。

12か月以上非アクティブな状態が続いた場合、アカウントが削除される可能性があります

アカウントの削除予定日の30日前、15日前、および7日前に、リマインダーメールを送信します。

2024年4月9日より前にアカウントを作成された場合、12か月ではなく24か月の猶予期間が適用されます。 この延長猶予期間は、2026年4月9日をもって適用終了となります。

アカウントが削除された場合

弊社の利用規約に従い、アカウントに関連付けられているすべてのデータが完全に削除されます。これにはメール、連絡先、カレンダー、パスワード、ファイルが含まれます。

削除後にメールアドレスを回復することはできますか？

ほとんどの場合、回復はできません。通常、削除されたメールアドレスは回復することも、新しいアカウントに割り当てることもできません。これにより、なりすまし行為や、異なるアカウントで同じユーザー名が存在すること（例：eric.norbert@proton.meとeric.norbert@protonmail.comなど）を防ぐことができます。

極めてまれなケースとして、これらの問題が発生しないことを確認できた場合、アドレスを再割り当てできることがあります。

年に1回サインインできない場合はどうすればよいですか？

様々なご事情でサインインが困難になる場合があることも重々承知しております。少なくとも年に1回のサインインが難しいと思われる場合は、弊社の サポートチームにお問い合わせ ください。できる限りお手伝いいたします。