Cuentas inactivas

Si tiene un plan Proton Free , su cuenta debe permanecer activa para evitar su eliminación. Para mantener su cuenta activa, inicie sesión en Proton y use uno de nuestros servicios al menos una vez al año.

Nuestra política de cuentas inactivas no se aplica a los planes de pago. Si tiene una suscripción de pago, nunca eliminaremos su cuenta por inactividad.

• Cómo mantener su cuenta activa
• Qué sucede si ha estado inactivo durante más de 12 meses
• Qué sucede si se elimina su cuenta
• ¿Puedo recuperar mi dirección de correo electrónico después de la eliminación?
• ¿Qué pasa si no puedo iniciar sesión una vez al año?

Cómo mantener su cuenta activa

Inicie sesión en su cuenta de Proton y úsela al menos una vez al año.

• Puede iniciar sesión en cualquier servicio de Proton, en cualquier aplicación web, móvil o de escritorio, utilizando cualquier dirección de correo electrónico asociada con su cuenta.
• Realice una acción simple como abrir un correo electrónico, ver un archivo o conectarse a un servidor VPN.

Esto mantendrá activos su cuenta, sus datos y todas las direcciones asociadas.

Si ha estado inactivo durante más de 12 meses, su cuenta podría eliminarse

Le enviaremos correos electrónicos de recordatorio 30 días, 15 días y 7 días antes de que se programe la eliminación de su cuenta.

Si creó su cuenta antes del 9 de abril de 2024, tiene un período de gracia de 24 meses en lugar de 12 meses. Este período de gracia extendido dejará de aplicarse a partir del 9 de abril de 2026.

Si se elimina su cuenta

Todos los datos asociados con ella se eliminarán de forma permanente de acuerdo con nuestros términos y condiciones. Esto incluye correos electrónicos, contactos, calendarios, contraseñas y archivos.

¿Puedo recuperar mi dirección de correo electrónico después de la eliminación?

En la mayoría de los casos, no. Por lo general, las direcciones de correo electrónico eliminadas no se pueden recuperar ni asignar a una nueva cuenta. Esto ayuda a evitar intentos de suplantación de identidad o que el mismo nombre de usuario exista en diferentes cuentas (por ejemplo, eric.norbert@proton.me y eric.norbert@protonmail.com).

En casos excepcionales, es posible que podamos reasignar una dirección si podemos confirmar que no causará uno de estos problemas.

¿Qué pasa si no puedo iniciar sesión una vez al año?

Entendemos que a veces surgen imprevistos. Si no cree que podrá iniciar sesión al menos una vez al año, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y haremos todo lo posible para ayudarle.