Contas inativas

Se tem o plano Proton Free, a sua conta tem de permanecer ativa para evitar a eliminação. Para manter a sua conta ativa, inicie sessão no Proton e utilize um dos nossos serviços pelo menos uma vez por ano.

A nossa política de contas inativas não se aplica a planos pagos. Se tem uma subscrição paga, nunca eliminaremos a sua conta devido a inatividade.

• Como manter a sua conta ativa
• O que acontece se estiver inativo há mais de 12 meses
• O que acontece se a sua conta for eliminada
• Posso recuperar o meu endereço de e-mail após a eliminação?
• E se não conseguir iniciar sessão uma vez por ano?

Como manter a sua conta ativa

Inicie sessão na sua Conta Proton e utilize-a pelo menos uma vez por ano.

• Pode iniciar sessão em qualquer serviço Proton, em qualquer aplicação web, móvel ou de desktop, utilizando qualquer endereço de e-mail associado à sua conta.
• Realize uma ação simples como abrir um e-mail, ver um ficheiro ou ligar-se a um servidor VPN.

Isto manterá a sua conta, os seus dados e todos os endereços associados ativos.

Se estiver inativo há mais de 12 meses, a sua conta poderá ser eliminada

Enviar-lhe-emos e-mails de lembrete 30 dias, 15 dias e 7 dias antes de a sua conta ser agendada para eliminação.

Se criou a sua conta antes de 9 de abril de 2024, tem um período de tolerância de 24 meses em vez de 12 meses. Este período de tolerância alargado deixará de se aplicar a partir de 9 de abril de 2026.

Se a sua conta for eliminada

Todos os dados associados à mesma serão permanentemente removidos em conformidade com os nossos termos e condições. Isto inclui e-mails, contactos, calendários, palavras-passe e ficheiros.

Posso recuperar o meu endereço de e-mail após a eliminação?

Na maioria dos casos, não. Geralmente, os endereços de e-mail eliminados não podem ser recuperados nem atribuídos a uma nova conta. Isto ajuda a evitar tentativas de usurpação de identidade ou que o mesmo nome de utilizador exista em contas diferentes (por exemplo, eric.norbert@proton.me e eric.norbert@protonmail.com).

Em casos raros, poderemos reatribuir um endereço se conseguirmos confirmar que isso não causará um destes problemas.

E se não conseguir iniciar sessão uma vez por ano?

Compreendemos que, por vezes, a vida se intromete. Se acha que não conseguirá iniciar sessão pelo menos uma vez por ano, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente e faremos o nosso melhor para ajudar.