Comptes inactifs

Si vous utilisez un abonnement Proton Free , votre compte doit rester actif pour éviter sa suppression. Pour garder votre compte actif, connectez-vous à Proton et utilisez l’un de nos services au moins une fois par an.

Notre politique relative aux comptes inactifs ne s’applique pas aux abonnements payants. Si vous disposez d’un abonnement payant, nous ne supprimerons jamais votre compte pour cause d’inactivité.

• Comment garder votre compte actif
• Ce qui se passe si vous êtes inactif depuis plus de 12 mois
• Ce qui se passe si votre compte est supprimé
• Puis-je récupérer mon adresse e-mail après sa suppression ?
• Et si je ne peux pas me connecter une fois par an ?

Comment garder votre compte actif

Connectez-vous à votre compte Proton et utilisez-le au moins une fois par an.

• Vous pouvez vous connecter à n’importe quel service Proton, sur n’importe quelle application web, mobile ou de bureau, en utilisant n’importe quelle adresse e-mail associée à votre compte.
• Effectuez une action simple comme ouvrir un e-mail, afficher un fichier ou vous connecter à un serveur VPN.

Cela permettra de garder votre compte, vos données et toutes les adresses associées actifs.

Si vous êtes inactif depuis plus de 12 mois, votre compte pourrait être supprimé

Nous vous enverrons des e-mails de rappel 30 jours, 15 jours et 7 jours avant la date de suppression prévue de votre compte.

Si vous avez créé votre compte avant le 9 avril 2024, vous bénéficiez d’un délai de grâce de 24 mois au lieu de 12 mois. Ce délai de grâce prolongé cessera de s’appliquer à compter du 9 avril 2026.

Si votre compte est supprimé

Toutes les données qui y sont associées seront définitivement supprimées conformément à nos conditions générales. Cela inclut les e-mails, les contacts, les calendriers, les mots de passe et les fichiers.

Puis-je récupérer mon adresse e-mail après sa suppression ?

Dans la plupart des cas, non. Les adresses e-mail supprimées ne peuvent généralement pas être récupérées ni attribuées à un nouveau compte. Cela permet d’éviter les tentatives d’usurpation d’identité ou l’existence d’un même nom d’utilisateur sur différents comptes (par exemple, eric.norbert@proton.me et eric.norbert@protonmail.com).

Dans de rares cas, nous pouvons être en mesure de réattribuer une adresse si nous pouvons confirmer que cela ne causera aucun de ces problèmes.

Et si je ne peux pas me connecter une fois par an ?

Nous comprenons que des imprévus puissent survenir. Si vous pensez ne pas pouvoir vous connecter au moins une fois par an, contactez notre équipe de support et nous ferons de notre mieux pour vous aider.