Rahahuolia kello 2 yöllä. Lääkärille liian nolo oire. Paras tapa pyytää jotakuta treffeille.
People discuss their most private thoughts with AI chatbots. But their revelations to the apps doesn’t mean they trust the Big Tech companies behind them, according to new research from Proton.
Noin kaksi kolmesta tekoälychatbotin käyttäjästä on keskustellut vähintään yhdestä arkaluontoisesta aiheesta. Samalla kuitenkin alle yksi viidestä sanoo luottavansa suuresti tekoälyyrityksiin yksityisten tietojensa suojaamisessa.
“Tekoäly oppii meistä paljon enemmän kuin yksikään hakukone koskaan voisi. Hakukone tietää, mitä etsit. Tekoäly huomaa epäröinnin, tarkentavat kysymykset ja henkilökohtaisen kontekstin rivien välistä”, sanoo Protonin tekoälyteknologian johtaja Eamonn Maguire. “Annamme eteemme nyt enemmän kuin pelkkiä kysymyksiä. Ja kun teknologia tuntee meidät niin hyvin, yksityisyyttä ei voi sivuuttaa.”
Ymmärtääksemme paremmin, miten ihmiset käyttävät tekoälyä ja suhtautuvat siihen, kyselimme 4 014 nykyiseltä tekoälychatbotien käyttäjältä Ranskassa, Saksassa, Isossa-Britanniassa ja Yhdysvalloissa, mitä he ovat jakaneet, miksi he ovat tehneet niin ja mikä lisäisi tai vähentäisi halukkuutta jakaa.
Tärkeimmät havainnot
- Tekoälychatbotien käyttäjistä 66 % on keskustellut chatbotin kanssa vähintään yhdestä arkaluontoisesta aiheesta, kuten henkilökohtaisista raha-asioista, seksuaaliterveydestä ja parisuhteista.
- 42 % käyttäjistä luottaa vain vähän tai ei lainkaan tekoälyyritysten kykyyn suojata chatboteille jaettuja arkaluontoisia tietoja.
- Raha-asiat, mielenterveys ja uraongelmat ovat kolme yleisimmin keskusteltua arkaluontoista aihetta.
- Tekoälyn käyttäjät suosivat yhä ystäviä ja perhettä arkaluontoisten aiheiden keskusteluun enemmän kuin tekoälychatbotteja tai terapeutteja.
- Mukavuus ja tuomitsemattomuus ovat yleisimmin mainittuja syitä valita tekoäly ihmisen sijaan.
- 48 % käyttäjistä sanoo olevansa halukkaampia jakamaan arkaluontoisia tietoja, jos voidaan taata, ettei keskusteluja käytetä tekoälymallien kouluttamiseen.
- 8 käyttäjää 10:stä on kiinnostunut tekoälychatbotista, joka on suunniteltu erityisesti yksityisyyttä silmällä pitäen.
Useimmat chatbotien käyttäjät ovat jo jakaneet jotain arkaluontoista
66 % vastaajista sanoi keskustelleensa tekoälychatbotin kanssa vähintään yhdestä arkaluontoisesta aiheesta. Kahdeksan aihetta olivat henkilökohtaiset raha-asiat, parisuhteet, mielenterveys, seksi, salaisuudet, romanttinen kiinnostus, työ ja perheriidat.
Tutkituista maista amerikkalaiset ilmoittivat korkeimman osuuden arkaluontoisten tietojen jakamisessa chatboteille, 68,4 %, kun taas Ranska oli matalin, 60,3 %. Ero viittaa siihen, ettei avoimuus tekoälylle kertomisessa ole vain henkilökohtainen valinta, vaan siihen voivat vaikuttaa laajemmat kulttuuriset asenteet yksityisyyttä ja teknologiaa kohtaan.
Raha-asiat, mielenterveys ja työ hallitsevat arkaluontoisia aiheita
Henkilökohtaiset raha-asiat, mielenterveys ja uraongelmat olivat kolme arkaluontoista aihetta, joista vastaajat ilmoittivat keskustelevansa yleisimmin tekoälyn kanssa.
Yleisimmin keskusteltu aihe vaihteli maittain. Mielenterveys oli ykkösenä Saksassa, uraongelmat ykkösenä Yhdysvalloissa ja henkilökohtaiset raha-asiat ykkösenä Ranskassa ja Isossa-Britanniassa.
Nämä tulokset näyttävät, mistä arkaluontoisista aiheista vastaajat ovat keskustelleet tekoälyn kanssa, mutta eivät sitä, miksi he valitsivat keskustella niistä.
Ystävät ja perhe ovat ykkösvalinta, vaikka tekoälyn käyttö kasvaa
Ystävät ja perhe olivat suosituin valinta jokaisen kysytyn arkaluontoisen aiheen keskusteluun, tekoälychatbotien, terapeuttien ja uskonnollisten neuvonantajien edellä. Tekoäly kilpailee kuitenkin jo perinteisten tukilähteiden kanssa joillakin alueilla, erityisesti raha-asioissa ja työssä.
Ero tekoälyn ja ihmisen neuvon välillä on pienin raha-asioissa. Ranskassa tekoäly jäi suositumpana valintana henkilökohtaisten raha-asioiden keskustelussa vain 2 prosenttiyksikön päähän ystävistä ja perheestä.
Tekoälyn vaikutus ei jää keskusteluun. Ihmiset käyttävät sitä tehdessään päätöksiä raha-asioistaan, terveydestään, parisuhteistaan, urastaan ja ostoksistaan.
Mukavuus ja tuomitsemattomuus houkuttelevat eniten käyttämään tekoälyä
Mukavuus ja tuomitsemattomuus olivat yleisimmin mainittuja syitä valita tekoälychatbot ihmisen sijaan arkaluontoisen aiheen keskusteluun. Myös yksityisyys oli yleinen syy, mutta se jäi alemmaksi.
Syyt vaihtelivat yleensä maittain ja aiheittain. Kolmesta eniten keskustellusta arkaluontoisesta aiheesta työ- ja uraongelmat oli ainoa, jossa kaikki neljä maata olivat yhtä mieltä ykkössyystä: mukavuus. Henkilökohtaiset raha-asiat jäivät lähelle, sillä myös kaikki muut maat paitsi Iso-Britannia suosivat mukavuutta. Mielenterveys jakautui kahtia: Ranska ja Saksa valitsivat mukavuuden tärkeimmäksi syyksi, kun taas Yhdysvallat ja Iso-Britannia arvostivat tuomitsemattomuutta enemmän. Romanttisessa kiinnostuksessa luottamus ja yksityisyys olivat ykkösvalinta Saksassa, Isossa-Britanniassa ja Yhdysvalloissa, kun taas seksuaaliterveydessä tuomitsemattomuus oli ykkössyy Ranskassa, Yhdysvalloissa ja Isossa-Britanniassa.
Kaiken kaikkiaan tämä viittaa siihen, että mukavuus voittaa käytännön aiheissa, kun taas yksityisyys ja tuomitsemattomuus ovat tärkeämpiä henkilökohtaisissa keskusteluissa.
Mainosprofiilointi herättää enemmän huolta kuin tekoälymallien kouluttaminen
Vastaajat olivat huolestuneempia siitä, että heidän keskustelujaan käytetään mainosprofiilien luomiseen, kuin siitä, että niitä käytetään tekoälymallien kouluttamiseen.
Ero oli suurin Yhdysvalloissa, jossa 65,3 % oli huolestuneempi mainosprofiiloinnista ja 57,6 % mallien kouluttamisesta. Tulokset viittaavat siihen, että sillä on merkitystä, miten keskustelutietoja käytetään: tärkeimmät huolenaiheet liittyvät vähemmän keskustelujen tallentamiseen ja muistamiseen kuin siihen, että tiedoista tehdään rahallista hyötyä tuova kaupallinen hyödyke.
Luottamus tekoälyyrityksiin pysyy matalana kaikkialla
Huolimatta laajasta arkaluontoisten aiheiden jakamisesta tekoälychatboteille vain 11–20 % vastaajista ilmoitti luottavansa suuresti tekoälyyrityksiin yksityisten tietojensa suhteen. Matala luottamus oli yleisintä Ranskassa, 47,7 %, kun taas se oli Isossa-Britanniassa 41,6 %, Saksassa 40,5 % ja Yhdysvalloissa 38,8 %.
Yksityisyyttä koskeva sitoumus lisää halukkuutta jakaa
Takuu, ettei keskusteluja käytetä tekoälymallien kouluttamiseen, saisi 44 % vastaajista jakamaan arkaluontoisia tietoja todennäköisemmin. Luku oli korkein Yhdysvalloissa, 47,7 %, sitten Isossa-Britanniassa, 44,3 %, Saksassa, 43,9 %, ja Ranskassa, 40,7 %.
Myös yksityisyyden ympärille suunnitellut tekoälychatbotit herättivät kiinnostusta. Yli 70 % ihmisistä sanoi käyttävänsä sellaista todennäköisemmin, luku vaihden 71,1 prosentista Saksassa 82 prosenttiin Isossa-Britanniassa.
Nämä havainnot viittaavat siihen, että yksityisyyteen sitoutuminen on yhä erittäin tärkeää tekoälychatbotien käyttäjille, vaikka se ei ollutkaan alkuperäinen syy valita tekoälyä.
Johtopäätös: tekoälyn on ansaittava käyttäjiensä luottamus
Henkilökohtaiset keskustelut tekoälychatbotien kanssa ovat jo yleisiä. Yli kaksi kolmesta vastaajasta kaikissa neljässä tutkitussa maassa oli keskustellut tekoälychatbotin kanssa vähintään yhdestä arkaluontoisesta aiheesta, aina rahahuolista henkilökohtaisiin salaisuuksiin. Silti vain yksi viidestä ilmoitti luottavansa suuresti tekoälyyrityksiin yksityisten tietojensa suhteen.
Ihmiset kertovat asioitaan tekoälylle paljon nopeammin kuin luottavat siihen, mutta ei siksi, että tekoäly olisi korvannut yhteyttä ihmisten välillä. Ystävät ja perhe ovat edelleen ykkösvalinta jokaisessa arkaluontoisessa aiheessa. Pikemminkin tekoäly on vaihtoehto, johon ihmiset turvautuvat silloin, kun mukavuus ja tuomitsemattomuus ovat tärkeämpiä.
Vaikka mukavuus avaa oven tekoälyn käyttöön, luottamus ratkaisee, kuinka pitkälle sitä haluaa viedä. Takuu kouluttamatta jättämisestä riitti tekemään 44 % käyttäjistä halukkaammiksi jakamaan, ja 8 käyttäjää 10:stä sanoi olevansa todennäköisemmin valitsemassa yksityistä tekoälyä. Ihmiset ovat jo päättäneet, että tekoäly on riittävän hyödyllinen kuuntelemaan rahahuolia, epäröintejä ja arjen murheita. Palveluntarjoajat, jotka eivät vain lupaa vaan todistavat, että pystyvät pitämään nämä tiedot turvassa, saavat ihmiset luottamaan heihin loputkin.
Menetelmät
Kysely kattoi 4 014 vastaajaa Ranskassa, Saksassa, Isossa-Britanniassa ja Yhdysvalloissa. Kaikki vastaajat seulottiin, ja vastaajien nykyinen tekoälychatbotin tai -avustajan käyttö varmistettiin.
Kysely toteutettiin verkossa, ja se sisälsi noin 12 kysymystä tekoälychatbotien käytöstä. Vastaajille ei kerrottu, mikä yhtiö tilasi tutkimuksen. Tämä brändittömäksi suunniteltu toteutus pyrki vähentämään minkä tahansa yhtiön maineen vaikutusta.
Rajoitukset
Tämä kysely tavoittaa itse ilmoitetut asenteet, mieltymykset ja aiemman käyttäytymisen. Se ei tarkkaile vastaajien todellisia chatbotkeskusteluja eikä riippumattomasti varmista, mitä he ovat jakaneet. Kysely kattaa nykyiset chatbotien käyttäjät neljässä maassa, eikä sitä pidä tulkita muiden maiden tai tällä hetkellä tekoälychatbotteja käyttämättömien ihmisten edustajaksi.
