02:00 पे पैसों की चिंता। शर्म की वजह से डॉक्टर को ना दिखाने वाला मेडिकल लक्षण। किसी को डेट पे बुलाने का बेहतरीन तरीका।
People discuss their most private thoughts with AI chatbots. But their revelations to the apps doesn’t mean they trust the Big Tech companies behind them, according to new research from Proton.
करीब दो-तिहाई AI चैटबॉट उपयोगकर्ताओं ने कम से कम एक संवेदनशील विषय पे बात की है। लेकिन उसी वक्त, पांच में से एक से कम लोग कहते हैं कि अपनी निजी जानकारी की सुरक्षा के मामले में उन्हें AI कंपनियों पे पूरा भरोसा है।
“AI हमारे बारे में किसी सर्च इंजन से कहीं ज़्यादा सीख रहा है। सर्च सिर्फ ये जानता है कि आपने क्या खोजा। AI को हिचक, आगे के सवाल, और लाइनों के बीच छिपा निजी संदर्भ भी मिल जाता है,” Proton के AI इंजीनियरिंग डायरेक्टर Eamonn Maguire ने कहा। “अब हम सवालों से भी ज़्यादा दे रहे हैं। और जब टेक्नोलॉजी हमारे बारे में इतना जानती है, तो निजता को बाद में सोचने की चीज़ नहीं बनाया जा सकता।”
ये जानने के लिए कि लोग AI का इस्तेमाल कैसे करते हैं और उसे कैसे देखते हैं, हमने फ्रांस, जर्मनी, यूके, और अमेरिका के 4,014 मौजूदा AI चैटबॉट उपयोगकर्ताओं का सर्वे किया। हमने पूछा कि उन्होंने क्या शेयर किया, ऐसा क्यों किया, और क्या चीज़ उन्हें शेयर करने के लिए ज़्यादा या कम तैयार कर सकती है।
मुख्य नतीजे
- 66% AI चैटबॉट उपयोगकर्ताओं ने चैटबॉट से कम से कम एक संवेदनशील विषय पे बात की है, जिनमें निजी वित्त, सेक्सुअल सेहत, और रिश्ते शामिल हैं।
- 42% उपयोगकर्ताओं को चैटबॉट से शेयर की गई संवेदनशील जानकारी की सुरक्षा के मामले में AI कंपनियों पे थोड़ा या बिल्कुल भरोसा नहीं है।
- पैसे, मानसिक सेहत, और करियर की समस्याएं तीन सबसे ज़्यादा चर्चित संवेदनशील विषय हैं।
- AI उपयोगकर्ता अब भी संवेदनशील विषयों पे AI चैटबॉट और थेरेपिस्ट से ज़्यादा दोस्तों और परिवार से बात करना पसंद करते हैं।
- आसानी और बिना जज किए जाने की आज़ादी AI को किसी इंसान से ज़्यादा पसंद करने की सबसे आम वजहें हैं।
- 48% उपयोगकर्ता कहते हैं कि अगर इस बात की गारंटी हो कि उनकी बातचीत AI मॉडल ट्रेन करने के लिए इस्तेमाल नहीं होगी, तो वो संवेदनशील जानकारी शेयर करने में ज़्यादा तैयार रहेंगे।
- 10 में से 8 उपयोगकर्ता ऐसे AI चैटबॉट में दिलचस्पी दिखाते हैं जो खास तौर पे निजता के लिए बनाए गए हों।
ज़्यादातर चैटबॉट उपयोगकर्ता कुछ न कुछ संवेदनशील शेयर कर चुके हैं
66% जवाब देने वालों ने कहा कि उन्होंने AI चैटबॉट से कम से कम एक संवेदनशील विषय पे बात की। ये आठ विषयों में निजी वित्त, रिश्ते, मानसिक सेहत, सेक्स, राज़, रोमांटिक आकर्षण, काम, और परिवार का झगड़ा शामिल थे।
सर्वे किए गए देशों में अमेरिकी लोगों ने चैटबॉट को संवेदनशील जानकारी देने की सबसे ज़्यादा दर बताई, जो 68.4% थी, जबकि फ्रांस सबसे कम 60.3% पे रहा। ये फर्क बताता है कि AI को अपने दिल की बात बताने की खुलापन सिर्फ व्यक्तिगत चुनाव नहीं है, बल्कि निजता और टेक्नोलॉजी के प्रति व्यापक सांस्कृतिक रवैये से भी प्रभावित हो सकता है।
पैसे, मानसिक सेहत, और काम संवेदनशील विषयों में सबसे आगे हैं
निजी वित्त, मानसिक सेहत, और करियर की समस्याएं वो तीन संवेदनशील विषय थे जिन पे जवाब देने वालों ने AI से सबसे ज़्यादा बात करने की बात बताई।
सबसे ज़्यादा चर्चित विषय देश के हिसाब से अलग था। जर्मनी में मानसिक सेहत पहले नंबर पे रही, जबकि अमेरिका में करियर की समस्याएं, और फ्रांस और यूके में निजी वित्त पहले नंबर पे रहा।
ये नतीजे दिखाते हैं कि जवाब देने वालों ने AI से किन संवेदनशील विषयों पे बात की, लेकिन ये नहीं कि उन्होंने क्यों बात करने का फैसला किया।
दोस्त और परिवार सबसे ऊपर की पसंद हैं, चाहे AI का इस्तेमाल बढ़ रहा हो
सर्वे में शामिल हर संवेदनशील विषय पे बात करने के लिए दोस्त और परिवार ही पहली पसंद रहे, AI चैटबॉट, थेरेपिस्ट, और धार्मिक सलाहकारों से आगे। लेकिन कुछ मामलों में, खास तौर पे पैसे और काम में, AI पहले से पारंपरिक सहायता के ज़रियों से मुकाबला कर रहा है।
पैसों के मामले में AI और इंसानी सलाह के बीच का फर्क सबसे कम है। फ्रांस में निजी वित्त पे बात करने की पहली पसंद के तौर पे AI दोस्तों और परिवार से सिर्फ 2 प्रतिशत अंकों पीछे रहा।
और AI का असर सिर्फ बातचीत तक ही नहीं रुकता। लोग अपने पैसों, सेहत, रिश्तों, करियर, और खरीदारी के फैसले लेने के लिए उसका इस्तेमाल कर रहे हैं।
आसानी और बिना जज किए जाने की आज़ादी AI इस्तेमाल करने की सबसे बड़ी वजहें हैं
संवेदनशील विषय पे बात करने के लिए किसी इंसान की जगह AI चैटबॉट चुनने की सबसे आम वजहें आसानी और बिना जज किए जाने की आज़ादी थीं। निजता भी एक आम वजह थी, लेकिन वो नीचे के पायदान पे रही।
वजहें आम तौर पे देश और विषय के हिसाब से अलग थीं। तीन सबसे ज़्यादा चर्चित संवेदनशील विषयों में काम और करियर की समस्याएं ही एकमात्र विषय थे जिन पे चारों देशों ने एक ही सबसे बड़ी वजह पे सहमति दी: आसानी। निजी वित्त थोड़ा सा पीछे रहा, क्योंकि यूके को छोड़ कर बाकी हर देश ने यहां भी आसानी को ही तरजीह दी। मानसिक सेहत में बराबर बंटवारा रहा: फ्रांस और जर्मनी दोनों ने आसानी को सबसे बड़ी वजह चुना, जबकि अमेरिका और यूके को बिना जज किए जाने की आज़ादी ज़्यादा अहम लगी। वहीं, रोमांटिक आकर्षण के मामले में जर्मनी, यूके, और अमेरिका में भरोसा और निजता सबसे ऊपर की पसंद रही, जबकि सेक्सुअल सेहत में फ्रांस, अमेरिका, और यूके में बिना जज किए जाने की वजह सबसे ऊपर रही।
कुल मिला कर, ये बताता है कि व्यावहारिक विषयों में आसानी जीत जाती है, जबकि निजी बातचीत के लिए निजता और बिना जज किए जाने की आज़ादी ज़्यादा अहम होती है।
AI मॉडल ट्रेनिंग से ज़्यादा विज्ञापन प्रोफाइलिंग से चिंता होती है
जवाब देने वालों ने अपनी बातचीत के AI मॉडल ट्रेन करने में इस्तेमाल होने के मुकाबले विज्ञापन प्रोफाइल बनाने में इस्तेमाल होने की ज़्यादा चिंता जताई।
ये फर्क अमेरिका में सबसे बड़ा था, जहां 65.3% लोगों की चिंता विज्ञापन प्रोफाइलिंग को ले कर 57.6% के मुकाबले मॉडल ट्रेनिंग के मामले में ज़्यादा थी। ये नतीजे बताते हैं कि बातचीत का डाटा कैसे इस्तेमाल होता है, ये मायने रखता है। मुख्य चिंता बातचीत के सेव होने और याद रखे जाने से कम, उस डाटा के ऐसे कमर्शियल एसेट बनने से ज़्यादा है जिससे मुनाफा कमाया जाता है।
AI कंपनियों पे भरोसा हर जगह कम ही रहा
AI चैटबॉट से संवेदनशील विषयों का इतना व्यापक शेयर होने के बावजूद, सिर्फ 11% से 20% जवाब देने वालों ने अपनी निजी जानकारी के मामले में AI कंपनियों पे पूरा भरोसा बताया। कम भरोसा फ्रांस में सबसे ज़्यादा 47.7% पे रहा, जबकि यूके में 41.6%, जर्मनी में 40.5%, और अमेरिका में 38.8% रहा।
निजता का वादा शेयर करने की तैयारी बढ़ाता है
बातचीत के AI मॉडल ट्रेन करने में इस्तेमाल न होने की गारंटी 44% जवाब देने वालों को संवेदनशील जानकारी शेयर करने के लिए ज़्यादा तैयार करती। ये अमेरिका में सबसे ज़्यादा 47.7% रहा, उसके बाद यूके 44.3%, जर्मनी 43.9%, और फ्रांस 40.7% पे रहा।
निजता को केंद्र में रख कर बनाए गए AI चैटबॉट में भी दिलचस्पी ज़्यादा थी। 70% से ज़्यादा लोगों ने कहा कि वो ऐसे चैटबॉट का इस्तेमाल करने की ज़्यादा संभावना रखते हैं, जिनकी रेंज जर्मनी में 71.1% से यूके में 82% तक रही।
ये नतीजे बताते हैं कि AI चैटबॉट उपयोगकर्ताओं के लिए निजता का वादा अब भी बहुत अहम है, भले ही किसी उपयोगकर्ता ने AI चुनने की शुरुआती वजह वो न हो।
नतीजा: AI को अपने उपयोगकर्ताओं का भरोसा जीतना होगा
AI चैटबॉट से निजी बातचीत अब आम बात है। सर्वे किए गए चारों देशों में दो-तिहाई से ज़्यादा जवाब देने वालों ने AI चैटबॉट से पैसों की चिंता से ले कर निजी राज़ तक, कम से कम एक संवेदनशील विषय पे बात की थी। फिर भी सिर्फ पांच में से एक ने अपनी निजी जानकारी के मामले में AI कंपनियों पे पूरा भरोसा बताया।
लोग AI पे भरोसा करने से कहीं ज़्यादा तेज़ी से उसे अपने दिल की बात बता रहे हैं, लेकिन ये इसलिए नहीं कि AI ने इंसानी कनेक्शन की जगह ले ली है, क्योंकि हर संवेदनशील विषय के लिए दोस्त और परिवार अब भी पहली पसंद हैं। बल्कि, AI वो विकल्प है जिसकी तरफ लोग तब देखते हैं जब आसानी और बिना जज किए जाने की आज़ादी ज़्यादा अहम हो।
आसानी किसी के AI इस्तेमाल करने का रास्ता खोलती है, लेकिन ये भरोसा ही तय करता है कि लोग इसके साथ कितनी दूर जाएंगे। नो-ट्रेनिंग गारंटी 44% उपयोगकर्ताओं को शेयर करने के लिए ज़्यादा तैयार करने के लिए काफी थी, और 10 में से 8 ने कहा कि वो निजी AI चुनने की ज़्यादा संभावना रखते हैं। लोग पहले से तय कर चुके हैं कि AI अपनी पैसों की परेशानी, शक, और रोज़मर्रा की चिंताएं सुनने के लिए काफी काम का है। वो सेवा देने वाले, जो सिर्फ वादा नहीं करते बल्कि साबित करते हैं कि वो ये जानकारी सुरक्षित रख सकते हैं, वही लोग बाकी चीज़ों के लिए भी उन पे भरोसा करेंगे।
मेथडोलॉजी
इस सर्वे में फ्रांस, जर्मनी, यूके, और अमेरिका के 4,014 जवाब देने वाले शामिल थे। सभी जवाब देने वालों को जांचा गया ताकि ये सच्ची हो सके कि वो इस वक्त AI चैटबॉट या असिस्टेंट का इस्तेमाल करते हैं।
सर्वे ऑनलाइन कराया गया और उसमें AI चैटबॉट के इस्तेमाल पे करीब 12 सवाल शामिल थे। जवाब देने वालों को ये नहीं बताया गया कि किस कंपनी ने ये रिसर्च कराई है। ये बिना ब्रांड वाला तरीका इसलिए अपनाया गया ताकि किसी भी कंपनी की साख के असर को कम किया जा सके।
सीमाएं
ये सर्वे खुद बताए गए रवैये, पसंद, और पहले के व्यवहार को दर्ज करता है। ये जवाब देने वालों की असल चैटबॉट बातचीत को नहीं देखता और ना ही उन्होंने क्या शेयर किया, ये अपने तौर पे सत्यापित करता है। ये सर्वे चार देशों के मौजूदा चैटबॉट उपयोगकर्ताओं को कवर करता है, और इसे बाकी देशों या उन लोगों का प्रतिनिधित्व नहीं माना जाना चाहिए जो अभी AI चैटबॉट इस्तेमाल नहीं करते।
