Proton 調查：人們不信任 AI，卻對它無話不談

凌晨 2 點的金錢煩惱。難以啟齒、不敢就醫的醫療症狀。開口約人出去約會的最佳方式。

People discuss their most private thoughts with AI chatbots. But their revelations to the apps doesn’t mean they trust the Big Tech companies behind them, according to new research from Proton.

約三分之二的 AI 聊天機器人使用者曾討論過至少一個敏感話題。但與此同時，少於五分之一的人表示高度信任 AI 公司會保護他們的私有資訊。

Proton AI 工程總監 Eamonn Maguire 表示：「AI 對我們的了解，遠超過搜尋引擎所能達到的程度。搜尋只知道你查了什麼，AI 卻能捕捉你的猶豫、後續追問，以及字裡行間的個人脈絡。」他補充說：「我們如今交出的已不只是問題。當科技對我們了解這麼深，隱私就不能淪為事後才想起的事。」

為深入了解人們如何使用及看待 AI，我們調查了法國、德國、英國和美國共 4,014 名目前使用 AI 聊天機器人的使用者，詢問他們共享了什麼、為什麼選擇這麼做，以及什麼會提高或降低他們共享的意願。

主要發現

66% 的 AI 聊天機器人使用者曾與聊天機器人討論過至少一個敏感話題，包括個人財務、性健康和人際關係。
42% 的使用者不太信任或完全不信任 AI 公司會保護與聊天機器人共享的敏感資訊。
金錢、心理健康和職涯問題是最常被討論的三個敏感話題。
AI 使用者仍然寧願與親朋好友討論敏感話題，而不是 AI 聊天機器人和心理治療師。
方便以及免於被評判，是選擇 AI 而非真人時最常被提及的原因。
48% 的使用者表示，如果對話保證不會被用來訓練 AI 模型，他們會更願意共享敏感資訊。
10 位使用者中有 8 位表示對專為隱私而設計的 AI 聊天機器人有興趣。

多數聊天機器人使用者已共享過敏感內容

66% 的受訪者表示曾與 AI 聊天機器人討論過至少一個敏感話題。這八個話題涵蓋個人財務、人際關係、心理健康、性、秘密、戀愛好感、工作和家庭衝突。

在受調查的國家中，美國人向聊天機器人透露敏感資訊的比例最高，達 68.4%，法國最低，為 60.3%。這一差距顯示，向 AI 傾訴的開放程度不只是個人選擇，也可能受到對隱私和科技的整體文化態度影響。

金錢、心理健康和工作是最主要的敏感話題

個人財務、心理健康和職涯問題，是受訪者最常表示曾與 AI 討論的三個敏感話題。

最常討論的話題因國家而異。心理健康在德國排名第一，職涯問題在美國排名第一，個人財務則在法國和英國排名第一。

這些結果顯示受訪者曾與 AI 討論過哪些敏感話題，但並未顯示他們為什麼選擇討論這些話題。

即使 AI 使用量成長，親朋好友仍是首選

在所有受調查的敏感話題上，親朋好友都是優先選擇，排在 AI 聊天機器人、心理治療師和宗教顧問之前。但 AI 在某些領域已經開始與傳統支援來源競爭，尤其是金錢和工作。

在金錢方面，AI 與真人建議之間的差距最小。在法國，作為討論個人財務的優先選擇，AI 與親朋好友之間僅相差 2 個百分點。

而且 AI 的影響力不止於對話。人們正在用它來對金錢、健康、人際關係、職涯和購物做出決定。

方便與免於被評判是使用 AI 的最大吸引力

選擇 AI 聊天機器人而非真人來討論敏感話題時，方便和免於被評判是最常被提及的原因。隱私也是常見原因，但排名較低。

原因大致因國家和話題而異。在最常討論的三個敏感話題中，工作與職涯問題是唯一四個國家都認同相同首要原因的話題：方便。個人財務的情況相近，除了英國以外，其它國家也以方便為首要原因。心理健康則分成兩派：法國和德國都選擇方便作為首要原因，而美國和英國則更重視免於被評判。另一方面，德國、英國和美國在戀愛好感方面都以信任和隱私為首要選擇，而法國、美國和英國在性健康方面則以免於被評判為首要原因。

綜合來看，這顯示方便在實際話題上佔上風，而在個人對話中，隱私和免於被評判則更重要。

廣告輪廓分析比 AI 模型訓練更令人擔憂

受訪者對於對話被用於廣告輪廓分析的擔憂，高於對話被用來訓練 AI 模型。

這一差異在美國最大，65.3% 的人更擔心廣告輪廓分析，而擔心模型訓練的為 57.6%。結果顯示，對話資料的用途才是關鍵，人們擔心的與其說是對話被保存和記住，不如說是這些資料被變成用來牟利的商業資產。

對 AI 公司的信任普遍偏低

儘管人們廣泛與 AI 聊天機器人共享敏感話題，但只有 11% 到 20% 的受訪者表示高度信任 AI 公司會保護他們的私有資訊。信任度低的情況在法國最常見，達 47.7%，英國為 41.6%，德國為 40.5%，美國為 38.8%。

對隱私的承諾提高共享意願

保證對話不會被用來訓練 AI 模型，會讓 44% 的受訪者更願意共享敏感資訊。這在美國最高，達 47.7%，其次是英國 44.3%、德國 43.9% 和法國 40.7%。

人們對以隱私為核心而設計的 AI 聊天機器人也有高度興趣。超過 70% 的人表示會更願意使用，範圍從德國的 71.1% 到英國的 82%。

這些發現顯示，對隱私的承諾仍然深受 AI 聊天機器人使用者重視，即使這並不是使用者最初選擇使用 AI 的原因。

結論：AI 必須贏得使用者的信任

與 AI 聊天機器人的私人對話已經很常見。在四個受調查國家中，超過三分之二的受訪者曾與 AI 聊天機器人討論過至少一個敏感話題，從金錢煩惱到個人秘密都有。但只有五分之一的人表示高度信任 AI 公司會保護他們的私有資訊。

人們向 AI 傾訴的速度遠快於信任它的速度，但這並不是因為 AI 已經取代人與人之間的連結，親朋好友仍然是每個敏感話題的首選。相反地，AI 是人們在方便和免於被評判更重要時才會選擇的選項。

方便讓人願意開始使用 AI，但決定他們走多遠的是信任。只要保證不用來訓練模型，就足以讓 44% 的使用者更願意共享，而 10 人中有 8 人表示會更傾向選擇私有 AI。人們已經認定 AI 足夠有用，可以向它傾訴金錢煩惱、疑慮和日常憂愁。那些不僅承諾、而且能證明自己能保護這些資訊安全的供應商，才會是人們願意託付其餘一切的對象。