ความกังวลเรื่องเงินตอนตี 2 อาการป่วยที่น่าอายจนไม่กล้าไปพบแพทย์ หรือวิธีชวนใครสักคนออกเดทที่ดีที่สุด
People discuss their most private thoughts with AI chatbots. But their revelations to the apps doesn’t mean they trust the Big Tech companies behind them, according to new research from Proton.
ผู้ใช้แชตบอต AI ราวสองในสามเคยพูดคุยเรื่องละเอียดอ่อนอย่างน้อยหนึ่งเรื่อง แต่ในเวลาเดียวกัน ผู้ที่บอกว่าเชื่อถือบริษัท AI ได้ในระดับสูงว่าจะปกป้องข้อมูลส่วนตัวของตนกลับมีไม่ถึงหนึ่งในห้า
“AI เรียนรู้เรื่องของเรามากกว่าเครื่องมือค้นหาจะทำได้เสมอ การค้นหารู้ว่าคุณค้นหาอะไร แต่ AI รู้ทั้งความลังเล คำถามที่ตามมา และบริบทส่วนตัวที่ซ่อนอยู่ระหว่างบรรทัด” Eamonn Maguire ผู้อำนวยการฝ่ายวิศวกรรม AI ของ Proton กล่าว “ตอนนี้เราส่งต่อให้มันมากกว่าแค่คำถาม และเมื่อเทคโนโลยีรู้จักเรามากขนาดนั้น ความเป็นส่วนตัวก็ไม่อาจเป็นเรื่องที่คิดทีหลังได้”
เพื่อทำความเข้าใจเพิ่มเติมว่าผู้คนใช้และมอง AI อย่างไร เราได้สำรวจผู้ใช้แชตบอต AI ปัจจุบัน 4,014 คนในฝรั่งเศส เยอรมนี สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกา โดยถามว่าพวกเขาแชร์อะไรไปบ้าง เพราะอะไรจึงเลือกทำเช่นนั้น และอะไรจะทำให้พวกเขายินดีแชร์มากขึ้นหรือน้อยลง
ข้อค้นพบสำคัญ
- ผู้ใช้แชตบอต AI 66% เคยพูดคุยเรื่องละเอียดอ่อนอย่างน้อยหนึ่งเรื่องกับแชตบอต ไม่ว่าจะเป็นการเงินส่วนบุคคล สุขภาพทางเพศ หรือความสัมพันธ์
- ผู้ใช้ 42% เชื่อถือบริษัท AI ได้เพียงเล็กน้อยหรือไม่เชื่อถือเลยว่าจะปกป้องข้อมูลละเอียดอ่อนที่แชร์กับแชตบอต
- เรื่องเงิน สุขภาพจิต และปัญหาด้านอาชีพ คือสามเรื่องละเอียดอ่อนที่ถูกพูดถึงมากที่สุด
- ผู้ใช้ AI ยังคงเลือกพูดคุยเรื่องละเอียดอ่อนกับเพื่อนและครอบครัวมากกว่าแชตบอต AI และนักบำบัด
- ความสะดวกและการไร้ซึ่งการตัดสิน คือเหตุผลที่ถูกอ้างถึงบ่อยที่สุดในการเลือก AI แทนการพูดกับคน
- ผู้ใช้ 48% บอกว่าจะยินดีแชร์ข้อมูลละเอียดอ่อนมากขึ้น หากมีการรับประกันว่าบทสนทนาของพวกเขาจะไม่ถูกนำไปใช้ฝึกโมเดล AI
- ผู้ใช้ 8 ใน 10 แสดงความสนใจแชตบอต AI ที่ออกแบบมาเพื่อความเป็นส่วนตัวโดยเฉพาะ
ผู้ใช้แชตบอตส่วนใหญ่เคยแชร์เรื่องละเอียดอ่อนไปแล้ว
ผู้ตอบแบบสำรวจ 66% บอกว่าเคยพูดคุยเรื่องละเอียดอ่อนอย่างน้อยหนึ่งเรื่องกับแชตบอต AI โดยครอบคลุม 8 หัวข้อ ได้แก่ การเงินส่วนบุคคล ความสัมพันธ์ สุขภาพจิต เรื่องเพศ ความลับ ความรู้สึกโรแมนติก เรื่องงาน และความขัดแย้งในครอบครัว
ในบรรดาประเทศที่สำรวจ ชาวอเมริกันรายงานอัตราการเปิดเผยข้อมูลละเอียดอ่อนให้แชตบอตสูงสุดที่ 68.4% ส่วนฝรั่งเศสต่ำสุดที่ 60.3% ช่องว่างนี้บ่งชี้ว่าการยอมเปิดใจเล่าเรื่องให้ AI ฟังไม่ได้เป็นเพียงการเลือกส่วนบุคคล แต่อาจได้รับอิทธิพลจากทัศนคติทางวัฒนธรรมโดยรวมต่อความเป็นส่วนตัวและเทคโนโลยี
เรื่องเงิน สุขภาพจิต และเรื่องงาน ครองพื้นที่ในหมู่เรื่องละเอียดอ่อน
การเงินส่วนบุคคล สุขภาพจิต และปัญหาด้านอาชีพ คือสามเรื่องละเอียดอ่อนที่ผู้ตอบแบบสำรวจรายงานว่าพูดคุยกับ AI บ่อยที่สุด
หัวข้อที่ถูกพูดถึงบ่อยที่สุดแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ โดยสุขภาพจิตติดอันดับหนึ่งในเยอรมนี ปัญหาด้านอาชีพติดอันดับหนึ่งในสหรัฐอเมริกา และการเงินส่วนบุคคลติดอันดับหนึ่งในฝรั่งเศสและสหราชอาณาจักร
ผลลัพธ์เหล่านี้แสดงว่าผู้ตอบแบบสำรวจเคยพูดคุยเรื่องละเอียดอ่อนใดกับ AI แต่ไม่ได้แสดงว่าเพราะอะไรจึงเลือกพูดคุยเรื่องเหล่านั้น
เพื่อนและครอบครัวยังคงเป็นตัวเลือกอันดับหนึ่ง แม้การใช้ AI จะเติบโตขึ้น
เพื่อนและครอบครัวเป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมสำหรับการพูดคุยทุกเรื่องละเอียดอ่อนที่สำรวจ มากกว่าแชตบอต AI นักบำบัด และผู้ให้คำแนะนำทางศาสนา แต่ AI ก็เริ่มแย่งส่วนแบ่งกับแหล่งขอคำปรึกษาแบบดั้งเดิมในบางเรื่องแล้ว โดยเฉพาะเรื่องเงินและเรื่องงาน
ช่องว่างระหว่างคำแนะนำจาก AI กับจากคนน้อยที่สุดในเรื่องเงิน ในฝรั่งเศส AI ตามหลังเพื่อนและครอบครัวในฐานะตัวเลือกอันดับหนึ่งสำหรับการพูดคุยเรื่องการเงินส่วนบุคคลเพียง 2 เปอร์เซ็นต์พอยต์เท่านั้น
และอิทธิพลของ AI ไม่ได้จบลงแค่บทสนทนา ผู้คนใช้มันตัดสินใจเรื่องเงิน สุขภาพ ความสัมพันธ์ อาชีพ และการซื้อสินค้า
ความสะดวกและการไร้ซึ่งการตัดสิน คือจุดดึงดูดหลักของการใช้ AI
ความสะดวกและการไร้ซึ่งการตัดสินเป็นเหตุผลที่ถูกอ้างถึงบ่อยที่สุดในการเลือกพูดคุยเรื่องละเอียดอ่อนกับแชตบอต AI แทนการพูดกับคน โดยความเป็นส่วนตัวก็เป็นเหตุผลที่พบบ่อยเช่นกัน แต่อยู่ในอันดับที่ต่ำกว่า
เหตุผลโดยทั่วไปแตกต่างกันไปตามประเทศและหัวข้อ ในสามเรื่องละเอียดอ่อนที่ถูกพูดถึงมากที่สุด เรื่องงานและปัญหาด้านอาชีพเป็นเรื่องเดียวที่ทั้งสี่ประเทศเห็นตรงกันว่าเหตุผลอันดับหนึ่งคือความสะดวก ส่วนการเงินส่วนบุคคลใกล้เคียงกัน โดยทุกประเทศยกเว้นสหราชอาณาจักรก็เลือกความสะดวกเช่นกัน สุขภาพจิตแบ่งเป็นสองฝ่ายพอดี ฝรั่งเศสและเยอรมนีเลือกความสะดวกเป็นเหตุผลอันดับหนึ่ง ขณะที่สหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักรให้ความสำคัญกับการไร้ซึ่งการตัดสินมากกว่า ขณะเดียวกัน ความรู้สึกโรแมนติกมีความไว้วางใจและความเป็นส่วนตัวเป็นตัวเลือกอันดับหนึ่งในเยอรมนี สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกา ขณะที่สุขภาพทางเพศมีการไร้ซึ่งการตัดสินเป็นเหตุผลอันดับหนึ่งในฝรั่งเศส สหรัฐอเมริกา และสหราชอาณาจักร
โดยรวมแล้วบ่งชี้ว่าความสะดวกชนะสำหรับหัวข้อที่เป็นการใช้งานจริง ขณะที่ความเป็นส่วนตัวและการไร้ซึ่งการตัดสินสำคัญกว่าสำหรับบทสนทนาส่วนตัว
การสร้างโปรไฟล์เพื่อการโฆษณาสร้างความกังวลมากกว่าการฝึกโมเดล AI
ผู้ตอบแบบสำรวจแสดงความกังวลเรื่องการที่บทสนทนาของพวกเขาถูกนำไปใช้สร้างโปรไฟล์เพื่อการโฆษณา มากกว่าการถูกนำไปใช้ฝึกโมเดล AI
ความแตกต่างนี้ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา ซึ่งมีผู้กังวลเรื่องโปรไฟล์โฆษณามากกว่าที่ 65.3% เทียบกับ 57.6% สำหรับการฝึกโมเดล ผลลัพธ์บ่งชี้ว่าการนำข้อมูลบทสนทนาไปใช้อย่างไรสำคัญไม่แพ้กัน โดยความกังวลหลักไม่ใช่การที่บทสนทนาถูกบันทึกและจดจำ แต่เป็นการที่ข้อมูลเหล่านั้นถูกเปลี่ยนเป็นสินทรัพย์เชิงพาณิชย์เพื่อแสวงหากำไร
ความเชื่อถือในบริษัท AI ยังคงต่ำโดยรวม
แม้การแชร์เรื่องละเอียดอ่อนกับแชตบอต AI จะแพร่หลาย แต่มีผู้ตอบแบบสำรวจเพียง 11% ถึง 20% เท่านั้นที่รายงานว่าเชื่อถือบริษัท AI ได้ในระดับสูงในการดูแลข้อมูลส่วนตัวของพวกเขา ความเชื่อถือต่ำพบมากที่สุดในฝรั่งเศสที่ 47.7% ตามด้วยสหราชอาณาจักร 41.6% เยอรมนี 40.5% และสหรัฐอเมริกา 38.8%
คำมั่นเรื่องความเป็นส่วนตัวช่วยเพิ่มความยินดีที่จะแชร์
การรับประกันว่าบทสนทนาจะไม่ถูกนำไปใช้ฝึกโมเดล AI ทำให้ผู้ตอบแบบสำรวจ 44% มีแนวโน้มที่จะแชร์ข้อมูลละเอียดอ่อนมากขึ้น โดยสูงสุดในสหรัฐอเมริกาที่ 47.7% ตามด้วยสหราชอาณาจักร 44.3% เยอรมนี 43.9% และฝรั่งเศส 40.7%
ความสนใจแชตบอต AI ที่ออกแบบโดยคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวก็สูงเช่นกัน ผู้คนกว่า 70% บอกว่าจะมีแนวโน้มใช้งานมากขึ้น โดยมีตั้งแต่ 71.1% ในเยอรมนี ถึง 82% ในสหราชอาณาจักร
ข้อค้นพบเหล่านี้บ่งชี้ว่าคำมั่นเรื่องความเป็นส่วนตัวยังคงเป็นสิ่งที่ผู้ใช้แชตบอต AI ให้ความสำคัญสูง แม้จะไม่ใช่เหตุผลเริ่มต้นที่ผู้ใช้เลือกใช้ AI ก็ตาม
บทสรุป : AI ต้องสร้างความเชื่อถือจากผู้ใช้ให้ได้
บทสนทนาส่วนตัวกับแชตบอต AI เป็นเรื่องปกติไปแล้ว ผู้ตอบแบบสำรวจในสี่ประเทศที่สำรวจกว่าสองในสามเคยพูดคุยเรื่องละเอียดอ่อนอย่างน้อยหนึ่งเรื่องกับแชตบอต AI ตั้งแต่ความกังวลเรื่องเงินไปจนถึงความลับส่วนตัว ทว่ามีเพียงหนึ่งในห้าเท่านั้นที่รายงานว่าเชื่อถือบริษัท AI ได้ในระดับสูงในการดูแลข้อมูลส่วนตัวของตน
ผู้คนเปิดใจเล่าเรื่องให้ AI ฟังเร็วกว่าที่จะเชื่อถือมันมาก แต่ไม่ใช่เพราะ AI เข้ามาแทนที่การเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์ เพราะเพื่อนและครอบครัวยังคงเป็นตัวเลือกแรกสำหรับทุกเรื่องละเอียดอ่อน หากแต่ AI เป็นตัวเลือกที่ผู้คนเลือกหยิบมาใช้เมื่อความสะดวกและการไร้ซึ่งการตัดสินสำคัญกว่า
แม้ความสะดวกจะเปิดประตูให้ใครบางคนเริ่มใช้ AI แต่สิ่งที่ตัดสินว่าจะไปกับมันได้ไกลแค่ไหนคือความเชื่อถือ การรับประกันว่าจะไม่นำข้อมูลไปฝึกโมเดลเพียงอย่างเดียวก็เพียงพอที่จะทำให้ผู้ใช้ 44% ยินดีแชร์มากขึ้น และ 8 ใน 10 บอกว่าจะมีแนวโน้มเลือก AI ที่เป็นส่วนตัว มากขึ้น ผู้คนตัดสินใจแล้วว่า AI มีประโยชน์พอที่จะเล่าเรื่องเงิน ความลังเล และความกังวลในชีวิตประจำวันให้มันฟัง ผู้ให้บริการที่พิสูจน์ได้ ไม่ใช่แค่ให้สัญญา ว่าจะเก็บข้อมูลเหล่านี้ไว้อย่างปลอดภัย จะเป็นผู้ที่ผู้คนเชื่อถือให้ดูแลเรื่องที่เหลือต่อไป
ระเบียบวิธี
แบบสำรวจนี้ครอบคลุมผู้ตอบ 4,014 คนในฝรั่งเศส เยอรมนี สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกา โดยผู้ตอบทุกคนผ่านการคัดกรองเพื่อยืนยันว่ากำลังใช้แชตบอตหรือผู้ช่วย AI อยู่
แบบสำรวจดำเนินการผ่านช่องทางออนไลน์ ประกอบด้วยคำถามเกี่ยวกับการใช้แชตบอต AI ประมาณ 12 ข้อ โดยไม่ได้บอกผู้ตอบว่าบริษัทใดเป็นผู้ว่าจ้างวิจัย การออกแบบที่ไม่ระบุแบรนด์เช่นนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อลดอิทธิพลที่อาจเกิดจากชื่อเสียงของบริษัทใดบริษัทหนึ่ง
ข้อจำกัด
แบบสำรวจนี้เก็บข้อมูลทัศนคติ การตั้งค่าส่วนตัว และพฤติกรรมในอดีตที่ผู้ตอบรายงานเอง โดยไม่ได้สังเกตบทสนทนาจริงในแชตบอตของผู้ตอบหรือตรวจสอบด้วยตนเองว่าพวกเขาแชร์อะไรไป แบบสำรวจครอบคลุมเฉพาะผู้ใช้แชตบอตปัจจุบันในสี่ประเทศ จึงไม่ควรตีความว่าเป็นตัวแทนของประเทศอื่นหรือของผู้ที่ไม่ได้ใช้แชตบอต AI อยู่ในปัจจุบัน
