Nỗi lo tiền bạc lúc 2 giờ sáng. Một triệu chứng bệnh quá khó ngỏ để đi gặp bác sĩ. Cách tốt nhất để mời ai đó hẹn hò.

People discuss their most private thoughts with AI chatbots. But their revelations to the apps doesn’t mean they trust the Big Tech companies behind them, according to new research from Proton.

Khoảng hai phần ba số người dùng chatbot AI đã từng thảo luận ít nhất một chủ đề nhạy cảm. Nhưng đồng thời, chưa đến một trên năm người cho biết họ tin cậy ở mức cao rằng các công ty AI sẽ bảo vệ thông tin riêng tư của mình.

“AI đang tìm hiểu về chúng ta nhiều hơn rất nhiều so với bất kỳ công cụ tìm kiếm nào từng có thể. Tìm kiếm chỉ biết bạn đã tra cứu gì. Còn AI nắm được cả sự do dự, những câu hỏi tiếp theo và ngữ cảnh cá nhân giữa các dòng,” Eamonn Maguire, giám đốc kỹ thuật AI tại Proton, cho biết. “Giờ đây chúng ta đang trao đi nhiều hơn cả những câu hỏi. Và khi công nghệ biết nhiều đến vậy về chúng ta, quyền riêng tư không thể là mối bận tâm sau cùng.”

Để hiểu rõ hơn về cách mọi người sử dụng và nhìn nhận AI, chúng tôi đã khảo sát 4.014 người dùng chatbot AI hiện nay tại Pháp, Đức, Anh và Mỹ. Chúng tôi hỏi họ đã chia sẻ những gì, lý do họ chọn làm vậy và điều gì sẽ khiến họ sẵn lòng chia sẻ hơn hay ít hơn.

Những phát hiện chính

  • 66% người dùng chatbot AI đã từng thảo luận ít nhất một chủ đề nhạy cảm với chatbot, bao gồm tài chính cá nhân, sức khỏe tình dục và các mối quan hệ.
  • 42% người dùng ít hoặc không tin cậy các công ty AI trong việc bảo vệ thông tin nhạy cảm được chia sẻ với chatbot.
  • Tiền bạc, sức khỏe tâm thần và vấn đề sự nghiệp là ba chủ đề nhạy cảm được thảo luận nhiều nhất.
  • Người dùng AI vẫn ưu tiên thảo luận các chủ đề nhạy cảm với bạn bè và gia đình hơn là với chatbot AI và chuyên gia trị liệu.
  • Sự tiện lợi và việc không bị phán xét là những lý do được nêu nhiều nhất khi chọn AI thay vì một người thật.
  • 48% người dùng cho biết họ sẽ sẵn lòng chia sẻ thông tin nhạy cảm hơn nếu được đảm bảo hội thoại của họ sẽ không bị dùng để huấn luyện các mô hình AI.
  • Tám trên 10 người dùng bày tỏ quan tâm đến một chatbot AI được thiết kế chuyên biệt cho quyền riêng tư.

Phần lớn người dùng chatbot đã từng chia sẻ điều gì đó nhạy cảm

66% số người trả lời cho biết họ đã thảo luận ít nhất một chủ đề nhạy cảm với chatbot AI. Tám chủ đề này bao gồm tài chính cá nhân, các mối quan hệ, sức khỏe tâm thần, tình dục, bí mật, sự rung động lãng mạn, công việc và xung đột gia đình.

Trong số các quốc gia được khảo sát, người Mỹ cho biết tỷ lệ chia sẻ thông tin nhạy cảm với chatbot cao nhất là 68,4%, còn Pháp thấp nhất với 60,3%. Khoảng cách này cho thấy sự cởi mở khi tâm sự với AI không chỉ là lựa chọn cá nhân mà còn có thể chịu ảnh hưởng từ thái độ văn hóa rộng lớn hơn về quyền riêng tư và công nghệ.

Tiền bạc, sức khỏe tâm thần và công việc chiếm ưu thế trong các chủ đề nhạy cảm

Tài chính cá nhân, sức khỏe tâm thần và vấn đề sự nghiệp là ba chủ đề nhạy cảm mà người trả lời cho biết đã thảo luận với AI thường xuyên nhất.

Chủ đề được thảo luận nhiều nhất khác nhau tùy theo quốc gia. Sức khỏe tâm thần đứng đầu tại Đức, vấn đề sự nghiệp đứng đầu tại Mỹ, còn tài chính cá nhân đứng đầu tại Pháp và Anh.

Những kết quả này hiển thị các chủ đề nhạy cảm mà người trả lời đã thảo luận với AI, nhưng không cho thấy vì sao họ chọn thảo luận về chúng.

Bạn bè và gia đình vẫn là lựa chọn hàng đầu, ngay cả khi việc sử dụng AI ngày càng tăng

Bạn bè và gia đình là lựa chọn được ưu tiên khi thảo luận mọi chủ đề nhạy cảm được khảo sát, trên cả chatbot AI, chuyên gia trị liệu và cố vấn tôn giáo. Nhưng AI đang cạnh tranh với các nguồn hỗ trợ truyền thống trong một số lĩnh vực, đặc biệt là tiền bạc và công việc.

Khoảng cách giữa lời khuyên từ AI và từ con người là nhỏ nhất khi nói đến tiền bạc. Tại Pháp, AI chỉ kém bạn bè và gia đình 2 điểm phần trăm về lựa chọn ưu tiên để thảo luận tài chính cá nhân.

Và ảnh hưởng của AI không dừng lại ở các cuộc hội thoại. Mọi người đang dùng AI để đưa ra quyết định về tiền bạc, sức khỏe, các mối quan hệ, sự nghiệp và mua sắm.

Sự tiện lợi và việc không bị phán xét là điểm hấp dẫn lớn nhất khi dùng AI

Sự tiện lợi và việc không bị phán xét là những lý do được nêu nhiều nhất khi chọn chatbot AI thay vì một người thật để thảo luận về một chủ đề nhạy cảm. Quyền riêng tư cũng là lý do phổ biến nhưng xếp hạng thấp hơn.

Lý do thường khác nhau tùy theo quốc gia và chủ đề. Trong ba chủ đề nhạy cảm được thảo luận nhiều nhất, công việc và vấn đề sự nghiệp là chủ đề duy nhất mà cả bốn quốc gia đồng ý về cùng một lý do hàng đầu: sự tiện lợi. Tài chính cá nhân cũng khá gần, với mọi quốc gia trừ Anh đều ưu tiên sự tiện lợi. Sức khỏe tâm thần chia đôi: Pháp và Đức đều chọn sự tiện lợi làm lý do hàng đầu, trong khi Mỹ và Anh coi trọng việc không bị phán xét hơn. Trong khi đó, sự rung động lãng mạn có sự tin cậy và quyền riêng tư là lựa chọn hàng đầu tại Đức, Anh và Mỹ, còn sức khỏe tình dục có việc không bị phán xét là lý do hàng đầu tại Pháp, Mỹ và Anh.

Nhìn chung, điều này cho thấy sự tiện lợi thắng thế với các chủ đề thực tế, trong khi quyền riêng tư và việc không bị phán xét quan trọng hơn với các cuộc trò chuyện mang tính cá nhân.

Việc lập hồ sơ quảng cáo gây lo ngại nhiều hơn huấn luyện mô hình AI

Người trả lời bày tỏ lo ngại nhiều hơn về việc hội thoại của họ bị dùng để lập hồ sơ quảng cáo so với việc bị dùng để huấn luyện các mô hình AI.

Chênh lệch này lớn nhất tại Mỹ, nơi 65,3% lo ngại hơn về việc lập hồ sơ quảng cáo so với 57,6% đối với huấn luyện mô hình. Kết quả cho thấy cách dữ liệu hội thoại được sử dụng mới là điều quan trọng, với mối lo ngại chính không phải là việc các cuộc hội thoại được lưu và ghi nhớ, mà là dữ liệu đó bị biến thành tài sản thương mại nhằm thu lợi nhuận.

Sự tin cậy các công ty AI vẫn ở mức thấp trên mọi mặt

Mặc dù việc chia sẻ các chủ đề nhạy cảm với chatbot AI rất phổ biến, chỉ từ 11% đến 20% số người trả lời cho biết họ tin cậy ở mức cao rằng các công ty AI bảo vệ thông tin riêng tư của họ. Tỷ lệ tin cậy thấp phổ biến nhất tại Pháp là 47,7%, tiếp theo là 41,6% tại Anh, 40,5% tại Đức và 38,8% tại Mỹ.

Cam kết về quyền riêng tư làm tăng sự sẵn lòng chia sẻ

Việc đảm bảo hội thoại sẽ không bị dùng để huấn luyện các mô hình AI sẽ khiến 44% số người trả lời sẵn lòng chia sẻ thông tin nhạy cảm hơn. Tỷ lệ này cao nhất tại Mỹ với 47,7%, tiếp theo là Anh với 44,3%, Đức với 43,9% và Pháp với 40,7%.

Mức độ quan tâm cũng cao đối với các chatbot AI được thiết kế xoay quanh quyền riêng tư. Hơn 70% cho biết họ sẽ có nhiều khả năng sử dụng hơn, từ 71,1% tại Đức đến 82% tại Anh.

Những phát hiện này cho thấy cam kết về quyền riêng tư vẫn được người dùng chatbot AI đánh giá rất cao, ngay cả khi đó không phải là lý do ban đầu khiến người dùng chọn sử dụng AI.

Kết luận: AI phải giành được sự tin cậy của người dùng

Các cuộc trò chuyện riêng tư với chatbot AI hiện đã phổ biến. Hơn hai phần ba số người trả lời tại bốn quốc gia được khảo sát đã từng thảo luận ít nhất một chủ đề nhạy cảm với chatbot AI, từ nỗi lo tiền bạc đến những bí mật cá nhân. Thế nhưng chỉ một trên năm người cho biết họ tin cậy ở mức cao rằng các công ty AI bảo vệ thông tin riêng tư của mình.

Mọi người tâm sự với AI nhanh hơn nhiều so với mức độ họ tin cậy nó, nhưng không phải vì AI đã thay thế kết nối giữa con người với nhau. Bạn bè và gia đình vẫn là lựa chọn đầu tiên cho mọi chủ đề nhạy cảm. Thay vào đó, AI là lựa chọn mà mọi người tìm đến khi sự tiện lợi và việc không bị phán xét quan trọng hơn.

Trong khi sự tiện lợi mở cánh cửa cho việc sử dụng AI, chính sự tin cậy quyết định họ sẽ đi xa đến đâu với nó. Cam kết không huấn luyện đã đủ để khiến 44% người dùng sẵn lòng chia sẻ hơn, và tám trên 10 cho biết họ sẽ có nhiều khả năng chọn AI riêng tư. Mọi người đã quyết định AI đủ hữu ích để lắng nghe những rắc rối tiền bạc, những hoài nghi và các mối bận tâm thường ngày của họ. Những nhà cung cấp chứng minh được, chứ không chỉ hứa suông, rằng họ có thể giữ an toàn cho thông tin này sẽ là những người được tin cậy với phần còn lại.

Phương pháp nghiên cứu

Khảo sát này bao gồm 4.014 người trả lời tại Pháp, Đức, Anh và Mỹ. Tất cả người trả lời đều được sàng lọc để xác nhận họ hiện đang sử dụng một chatbot hoặc trợ lý AI.

Khảo sát được thực hiện trực tuyến với khoảng 12 câu hỏi về việc sử dụng chatbot AI. Người trả lời không được biết công ty nào đã ủy quyền nghiên cứu. Thiết kế không gắn thương hiệu này nhằm giảm ảnh hưởng đến từ uy tín của bất kỳ công ty nào.

Hạn chế

Khảo sát này ghi lại thái độ, tùy chọn và hành vi trong quá khứ do chính người dùng tự báo cáo. Nó không quan sát các cuộc hội thoại chatbot thực tế của người trả lời hay xác minh độc lập những gì họ đã chia sẻ. Khảo sát bao gồm người dùng chatbot hiện tại tại bốn quốc gia và không nên được hiểu là đại diện cho các quốc gia khác hay cho những người hiện không sử dụng chatbot AI.