Gece saat 2’de para kaygıları. Doktora görünmeye utandıracak kadar can sıkıcı bir sağlık belirtisi. Biriyle buluşmaya davet etmenin en iyi yolu.
People discuss their most private thoughts with AI chatbots. But their revelations to the apps doesn’t mean they trust the Big Tech companies behind them, according to new research from Proton.
Yapay zeka sohbet botu kullanıcılarının yaklaşık üçte ikisi en az bir hassas konuyu ele aldı. Ancak aynı zamanda, güvenli bilgilerini koruyacaklarına dair yapay zeka şirketlerine yüksek düzeyde güvendiklerini söyleyenler beşte birin altında.
“Yapay zeka, bir arama motorunun asla öğrenemeyeceğinden çok daha fazlasını bizimle ilgili öğreniyor. Arama, neye baktığınızı bilir. Yapay zeka ise tereddütünüzü, peşinden gelen sorularınızı ve satır aralarındaki kişisel bağlamı anlar,” dedi Proton’un yapay zeka mühendisliği direktörü Eamonn Maguire. “Artık sorulardan fazlasını teslim ediyoruz. Ve teknoloji bizimle ilgili bu kadar çok şey öğrendiğinde, gizlilik sonradan düşünülebilecek bir konu olamaz.”
İnsanların yapay zekayı nasıl kullandığını ve nasıl algıladığını daha iyi anlamak için Fransa, Almanya, Birleşik Krallık ve ABD’de 4.014 aktif yapay zeka sohbet botu kullanıcısına anket uyguladık. Neyi paylaştıklarını, bunu neden tercih ettiklerini ve neyin onları paylaşma konusunda daha istekli ya da daha isteksiz hale getireceğini sorduk.
Temel bulgular
- Yapay zeka sohbet botu kullanıcılarının %66’sı, kişisel finans, cinsel sağlık ve ilişkiler dahil olmak üzere bir sohbet botuyla en az bir hassas konuyu ele aldı.
- Kullanıcıların %42’si, sohbet botlarıyla paylaşılan hassas bilgileri korumak için yapay zeka şirketlerine az ya da hiç güvenmiyor.
- Para, ruh sağlığı ve kariyer sorunları, en sık konuşulan üç hassas konu.
- Yapay zeka kullanıcıları, hassas konuları hâlâ yapay zeka sohbet botları ve terapistlerden çok arkadaşları ve aileleriyle konuşmayı tercih ediyor.
- Bir insan yerine yapay zekayı seçmenin en sık gerekçe olarak gösterilen nedenleri kolaylık ve yargılanmamak.
- Kullanıcıların %48’i, yazışmalarının yapay zeka modellerini eğitmek için kullanılmayacağının garantisi verilirse hassas bilgi paylaşmaya daha istekli olacaklarını söylüyor.
- Her 10 kullanıcının 8’i, özellikle gizlilik için tasarlanmış bir yapay zeka sohbet botuna ilgi gösteriyor.
Sohbet botu kullanıcılarının çoğu zaten hassas bir şey paylaşmış durumda
Katılımcıların %66’sı, bir yapay zeka sohbet botuyla en az bir hassas konuyu ele aldıklarını söyledi. Sekiz konu, kişisel finans, ilişkiler, ruh sağlığı, cinsellik, sırlar, romantik çekim, iş ve aile çatışmasını kapsıyordu.
Anket yapılan ülkeler arasında ABD’liler %68,4 ile hassas bilgileri sohbet botlarına açma oranının en yüksek olduğu, Fransa’nın ise %60,3 ile en düşük olduğu grupta yer aldı. Bu fark, yapay zekaya içini dökme isteğinin yalnızca kişisel bir tercih olmadığını, gizlilik ve teknolojiye dair daha geniş kültürel tutumlardan da etkilenebileceğini gösteriyor.
Hassas konularda para, ruh sağlığı ve iş öne çıkıyor
Kişisel finans, ruh sağlığı ve kariyer sorunları, katılımcıların yapay zekayla en sık konuştuklarını belirttikleri üç hassas konu oldu.
En sık konuşulan konu, ülkeye göre değişiklik gösterdi. Almanya’da ruh sağlığı ilk sırada yer alırken, ABD’de kariyer sorunları, Fransa ve Birleşik Krallık’ta ise kişisel finans ilk sırada yer aldı.
Bu sonuçlar, katılımcıların yapay zekayla hangi hassas konuları konuştuklarını gösteriyor ama bunları neden konuşmayı seçtiklerini göstermiyor.
Yapay zeka kullanımı artarken bile ilk tercih arkadaşlar ve aile
Ankete dahil edilen her hassas konu için tercih edilen seçenek, yapay zeka sohbet botlarının, terapistlerin ve dini danışmanların önünde arkadaşlar ve aile oldu. Ancak yapay zeka, özellikle para ve iş gibi bazı alanlarda zaten geleneksel destek kaynaklarıyla rekabet ediyor.
Para konusuna gelince, yapay zeka ile insan tavsiyesi arasındaki fark en küçük seviyesine iniyor. Fransa’da, kişisel finansı konuşmak için tercih edilen seçenek olarak yapay zeka, arkadaşlar ve ailenin yalnızca 2 puan gerisinde kaldı.
Üstelik yapay zekanın etkisi yazışmalarla sınırlı değil. İnsanlar onu para, sağlık, ilişkiler, kariyer ve alışverişler hakkında karar vermek için kullanıyor.
Yapay zekayı kullanmada en cazip nedenler kolaylık ve yargılanmamak
Hassas bir konuyu bir insan yerine yapay zeka sohbet botuyla konuşmayı tercih etmenin en sık gerekçe olarak gösterilen nedenleri kolaylık ve yargılanmamak özgürlüğüydü. Gizlilik de yaygın bir neden olarak öne çıktı ama daha düşük sıralandı.
Nedenler genelde ülkeye ve konuya göre değişiklik gösterdi. En sık konuşulan üç hassas konu arasında, dört ülkenin de aynı nedeni ilk sıraya koyduğu tek konu iş ve kariyer sorunlarıydı: kolaylık. Kişisel finans buna yakın bir tablo çizdi; Birleşik Krallık dışındaki tüm ülkeler yine kolaylığı öne çıkardı. Ruh sağlığı tam ortadan ikiye bölündü: Fransa ve Almanya ilk neden olarak kolaylığı seçerken, ABD ve Birleşik Krallık yargılanmamak özgürlüğüne daha çok değer verdi. Öte yandan romantik çekim için Almanya, Birleşik Krallık ve ABD’de ilk seçenek güven ve gizlilik olurken, cinsel sağlık için Fransa, ABD ve Birleşik Krallık’ta en üst neden yargılanmamak oldu.
Hepsi bir araya geldiğinde, pratik konularda kolaylığın kazandığı, kişisel yazışmalarda ise gizlilik ve yargılanmamak özgürlüğünün daha önemli olduğu görülüyor.
Reklam profilleme, yapay zeka modeli eğitiminden daha çok endişe kaynağı
Katılımcılar, yazışmalarının yapay zeka modellerini eğitmek için kullanılmasından çok reklam profilleri oluşturmak amacıyla kullanılmasından endişe ettiklerini belirtti.
Fark en büyük düzeyde ABD’deydi; burada %65,3 reklam profillemeden, %57,6 ise model eğitiminden daha çok endişe duyduğunu belirtti. Sonuçlar, yazışma verilerinin nasıl kullanıldığının önemli olduğunu gösteriyor. Ana kaygılar, yazışmaların kaydedilip hatırlanmasından çok bu verilerin parasal kazanç için ticari bir varlığa dönüştürülmesiyle ilgili.
Yapay zeka şirketlerine güven her yerde düşük seyrediyor
Hassas konuların yapay zeka sohbet botlarıyla yaygın biçimde paylaşılmasına rağmen, katılımcıların yalnızca %11 ile %20 arası, güvenli bilgilerinin korunması için yapay zeka şirketlerine yüksek düzeyde güvendiklerini belirtti. Düşük güven Fransa’da %47,7 ile en yaygınken, Birleşik Krallık’ta %41,6, Almanya’da %40,5 ve ABD’de %38,8 olarak gerçekleşti.
Gizlilik taahhüdü paylaşma isteğini artırıyor
Yazışmaların yapay zeka modellerini eğitmek için kullanılmayacağının garantisi, katılımcıların %44’ünü hassas bilgi paylaşmaya daha yatkın hale getirebilir. Bu oran ABD’de %47,7 ile en yüksek düzeydeydi; ardından Birleşik Krallık’ta %44,3, Almanya’da %43,9 ve Fransa’da %40,7 olarak gerçekleşti.
Gizlilik odaklı tasarlanmış yapay zeka sohbet botlarına da ilgi yüksekti. İnsanların %70’ten fazlası böyle bir botu kullanma ihtimallerinin daha yüksek olacağını söyledi; oran Almanya’daki %71,1’den Birleşik Krallık’taki %82’ye kadar değişiyor.
Bu bulgular, bir kullanıcının yapay zekayı kullanmayı tercih etmesinin ilk nedeni olmasa bile, gizlilik taahhüdünün yapay zeka sohbet botu kullanıcıları için hâlâ çok önemli olduğunu gösteriyor.
Sonuç: Yapay zeka kullanıcılarının güvenini kazanmalı
Yapay zeka sohbet botlarıyla kişisel yazışmalar artık sıradan bir hal aldı. Ankete katılan dört ülkede, katılımcıların üçte ikiden fazlası para derdinden kişisel sırlarına kadar en az bir hassas konuyu bir yapay zeka sohbet botuyla konuşmuştu. Yine de beşte biri, güvenli bilgilerinin korunması için yapay zeka şirketlerine yüksek düzeyde güvendiklerini belirtti.
İnsanlar yapay zekaya güvendiklerinden çok daha hızlı bir şekilde içini döküyor; ancak bunun nedeni yapay zekanın insan bağlantısının yerini almış olması değil, çünkü her hassas konuda ilk tercih hâlâ arkadaşlar ve aile. Aksine, yapay zeka, kolaylık ve yargılanmamak özgürlüğünün daha önemli olduğu durumlarda insanların başvurduğu seçenek.
Kolaylık, birinin yapay zekayı kullanmasının kapısını açarken ne kadar ileri gideceğini güven belirler. Eğitimde kullanılmayacak şeklindeki bir garanti, kullanıcıların %44’ünü paylaşmaya daha istekli hale getirmeye yetti ve her 10 kişinin 8’i güvenli yapay zekayı seçme ihtimallerinin daha yüksek olacağını söyledi. İnsanlar, yapay zekanın para derdi, kuşkular ve günlük kaygılarını dinlemeye yeterince faydalı olduğuna zaten karar vermiş durumda. Bu bilgiyi güvende tutabildiklerini yalnızca vaat etmekle kalmayıp kanıtlayan hizmet sağlayıcılar, gerisini de kendilerine emanet edecek olanlar olacak.
Yöntem
Bu ankete Fransa, Almanya, Birleşik Krallık ve ABD’den 4.014 katılımcı dahil edildi. Tüm katılımcılar, hâlâ bir yapay zeka sohbet botu ya da yardımcısı kullandıklarını onaylamak amacıyla eleme sürecinden geçirildi.
Anket çevrim içi uygulandı ve yapay zeka sohbet botu kullanımıyla ilgili yaklaşık 12 sorudan oluşuyordu. Katılımcılara araştırmayı hangi şirketin sipariş ettiği söylenmedi. Markasız bu tasarım, herhangi bir şirketin itibarının yaratacağı etkiyi azaltmayı amaçlıyordu.
Sınırlamalar
Bu anket, beyana dayalı tutumları, tercihleri ve geçmiş davranışları yansıtıyor. Katılımcıların gerçek sohbet botu yazışmalarını gözlemlemiyor ya da neyi paylaştıklarını bağımsız olarak doğrulamıyor. Anket, dört ülkedeki mevcut sohbet botu kullanıcılarını kapsıyor ve diğer ülkeleri ya da halihazırda yapay zeka sohbet botu kullanmayan insanları temsil edecek şekilde yorumlanmamalı.
