เทคโนโลยีช่วยให้ธุรกิจทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ระบุแนวทางในการเติบโต และจัดการข้อมูล อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีก็ทำให้เกิดความเสี่ยงด้วยการสร้างช่องโหว่ โดยซอฟต์แวร์ที่ล้าสมัย การจัดการการเข้าถึงที่หละหลวม และพื้นที่จัดเก็บข้อมูลที่ไม่ปลอดภัย ล้วนเป็นเป้าหมายที่ล่อใจสำหรับแฮกเกอร์ การสร้างแผนการจัดการความเสี่ยงด้านเทคโนโลยีเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการสร้างความมั่นใจว่าเทคโนโลยีที่ธุรกิจพึ่งพานั้นทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย
ความเสี่ยงด้านเทคโนโลยีคืออะไร?
ความเสี่ยงด้านเทคโนโลยีหมายถึงปัญหาทุกประเภทที่เกิดจากเทคโนโลยีของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ ซึ่งเป็นหมวดหมู่ที่ครอบคลุมกว้างขวาง แต่มักจะส่งผลกระทบอย่างน้อยหนึ่งอย่างหรือมากกว่าดังต่อไปนี้:
- การสูญเสียความต่อเนื่องทางธุรกิจ: ธุรกิจไม่สามารถดำเนินต่อไปได้ตามปกติเนื่องจากพนักงานไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลหรือบริการที่จำเป็น ส่งผลให้เกิดเวลาหยุดทำงานโดยไม่จำเป็น
- การละเมิดข้อมูลด้านความปลอดภัย: บัญชีที่ถูกแฮกหรือแล็ปท็อปที่ใช้ทำงานสูญหายสามารถนำไปสู่การรั่วไหลของข้อมูล ซึ่งส่งผลกระทบต่อลูกค้าและทำลายชื่อเสียงได้
- การละเมิดข้อมูลตามกฎข้อบังคับ: การที่โครงสร้างพื้นฐานโดนแฮกเกอร์ละเมิดหรือมีข้อมูลรั่วไหลบนดาร์กเว็บสามารถนำไปสู่การปรับเงินจากหน่วยงานกำกับดูแล และอาจมีการตั้งข้อหาทางอาญา
- ความสูญเสียทางการเงิน: เวลาหยุดทำงานทำให้สูญเสียรายได้ แต่ยังมีความเสี่ยงที่ร้ายแรงกว่านั้น ความเสียหายต่อชื่อเสียง ค่าปรับตามระเบียบข้อบังคับ และค่าใช้จ่ายทางกฎหมายอาจทำให้ธุรกิจต้องเสียค่าใช้จ่ายจำนวนมาก และอาจส่งผลให้ไม่สามารถดำเนินงานได้ในที่สุด
ตัวอย่างของความเสี่ยงด้านเทคโนโลยีมีอะไรบ้าง?
ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ความเสี่ยงด้านเทคโนโลยีครอบคลุมปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในวงกว้างมาก สำหรับวัตถุประสงค์ของบทความนี้ จะมุ่งเน้นไปที่สิ่งต่อไปนี้:
- ความเสี่ยงด้านซอฟต์แวร์: ซึ่งรวมถึงแอปและบริการของบุคคลที่สาม ตลอดจนการพัฒนาซอฟต์แวร์ภายในธุรกิจ
- ความเสี่ยงด้านฮาร์ดแวร์: ซึ่งรวมถึงอุปกรณ์ทางกายภาพ เช่น แล็ปท็อป แท็บเล็ต และโทรศัพท์ ตลอดจนเซิร์ฟเวอร์ นอกจากนี้ยังรวมถึงคีย์ความปลอดภัย USB และฮาร์ดไดรฟ์แบบพกพา
- ความเสี่ยงด้านการดำเนินงาน: ซึ่งรวมถึงวิธีดำเนินกระบวนการทำงานในแต่ละวัน ไม่ว่าจะเป็นวิธีที่ทีมใช้ซอฟต์แวร์ของธุรกิจ หรือวิธีแชร์ข้อมูลภายในองค์กร
- ความเสี่ยงด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์: ซึ่งรวมถึงภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้น เช่น ฟิชชิ่ง แรนซัมแวร์ และมัลแวร์(หน้าต่างใหม่)ประเภทอื่นๆ ตลอดจนความแข็งแกร่งของการจัดการข้อมูลระบุตัวตนและการเข้าถึง ตัวอย่างเช่น มีการปรับใช้ MFA ทั่วทั้งองค์กรหรือไม่
- ความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด: ซึ่งรวมถึงวิธีและสถานที่จัดเก็บข้อมูลของลูกค้า ตลอดจนการปฏิบัติตามข้อบังคับเกี่ยวกับข้อมูลในท้องถิ่นโดยรวม
ธุรกิจจำเป็นต้องมีแผนสำหรับความเสี่ยงด้านเทคโนโลยี
ความเสี่ยงด้านเทคโนโลยีไม่ใช่สิ่งที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจที่ขาดแคลนทรัพยากรหรือขาดการเตรียมพร้อมเท่านั้น แต่เป็นเพียงผลพลอยได้จากการใช้เทคโนโลยี ซึ่งเกิดขึ้นได้กับธุรกิจทุกขนาดในทุกอุตสาหกรรม และสถาบันใดๆ ก็ตามที่ใช้เทคโนโลยี
กระทรวงการคลังของสหรัฐฯ ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ทางไซเบอร์ครั้งใหญ่(หน้าต่างใหม่)ในปี 2025 ซึ่งมีสาเหตุมาจากเครื่องมือสนับสนุนทางไกลที่ถูกโจมตี — แฮกเกอร์ชาวจีนสามารถเข้าถึงเอกสารต่างๆ ได้เนื่องจากเครื่องมือสนับสนุนทางไกลเป็นจุดบกพร่องจุดเดียวที่ทำให้ระบบล้มเหลวในการจัดการการเข้าถึงของกระทรวงการคลัง ด้านสายการบิน Qantas ของออสเตรเลียพบว่ามีบันทึกข้อมูลลูกค้ามากกว่า 11 ล้านรายเกิดการรั่วไหลบนดาร์กเว็บหลังจากการโจมตีของกลุ่มแฮกเกอร์ โดยข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของลูกค้ารวมถึงชื่อ ที่อยู่ และที่อยู่อีเมลเกิดการรั่วไหล
อย่าคิดว่าองค์กรมีขนาดเล็กเกินกว่าที่จะเป็นเป้าหมายของแฮกเกอร์ หรือสามารถดำเนินงานได้โดยไม่มีแผนความเสี่ยงด้านเทคโนโลยี ถึงเวลาที่จะต้องสร้างแผนแล้ว
สร้างแผนการจัดการความเสี่ยงด้านเทคโนโลยี
แผนการจัดการความเสี่ยงด้านเทคโนโลยีจะช่วยปกป้องธุรกิจในแต่ละวัน และช่วยให้มั่นใจว่าสอดคล้องกับมาตรฐานความปลอดภัยขององค์กรตลอดจนข้อกำหนดด้านระเบียบข้อบังคับ แผนนี้จะรวมนโยบาย ขั้นตอนปฏิบัติ และเครื่องมือต่างๆ เข้าด้วยกันเพื่อช่วยจัดการความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากเทคโนโลยีภายในธุรกิจ ซึ่งควรเป็นเอกสารที่มีการอัปเดตอยู่เสมอเพื่อนำกลับมาทบทวนทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที และปรับปรุงแก้ไขเมื่อความต้องการของธุรกิจเปลี่ยนแปลงไป
โดยปกติแล้ว แผนการจัดการความเสี่ยงด้านไอทีจะมีขั้นตอนที่คล้ายกันโดยไม่คำนึงถึงความต้องการเฉพาะของธุรกิจที่สร้างขึ้น ขั้นตอนนี้จะแนะนำกระบวนการสร้างแผนการจัดการความเสี่ยงด้านเทคโนโลยีที่ปรับให้เหมาะกับธุรกิจทีละขั้นตอน เพื่อช่วยให้เข้าใจวิธีเริ่มต้นใช้งาน
ดำเนินการประเมินความเสี่ยงด้านเทคโนโลยี
แผนการจัดการความเสี่ยงด้านเทคโนโลยีที่ดีต้องเริ่มต้นด้วยการประเมินความเสี่ยง นี่คือขั้นตอนสำคัญของกระบวนการเพราะจะช่วยระบุส่วนต่างๆ ของธุรกิจและสินทรัพย์ภายในที่มีมูลค่ามากที่สุดหรือก่อให้เกิดความเสี่ยงมากที่สุด ให้สร้างรายการของ:
- ทุกแอปพลิเคชั่นของธุรกิจในทุกระบบ
- ทุกอุปกรณ์ของธุรกิจ เช่น แล็ปท็อป โทรศัพท์ และแท็บเล็ต
- ชุดข้อมูลทุกชุดและตำแหน่ง
- อุปกรณ์ทุกเครื่องที่เข้าถึงตามแผน “นำอุปกรณ์ส่วนตัวมาใช้เอง” (BYOD)
- เซิร์ฟเวอร์และ/หรือศูนย์ข้อมูลทุกแห่ง
เป้าหมายของขั้นตอนนี้คือการสร้างมุมมองที่ครอบคลุมของธุรกิจ ช่วยให้ระบุช่องโหว่และความเสี่ยงได้ นอกจากนี้ยังสามารถมอบหมายผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในธุรกิจให้รับผิดชอบในการประเมินและจัดการความเสี่ยงในแต่ละแผนกงาน ซึ่งโดยปกติจะรวมถึงแผนกไอที ตลอดจนฝ่ายการเงิน ฝ่ายกฎหมาย ฝ่ายปฏิบัติตามข้อกำหนด และฝ่ายบริหารด้วย
ประเมินและจัดลำดับความสำคัญของความเสี่ยงทางเทคโนโลยีที่อาจเกิดขึ้น
เมื่อระบุสินทรัพย์ครบทั้งหมดแล้ว ก็สามารถเริ่มประเมินผลกระทบของความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นและวิธีที่ความเสี่ยงเหล่านั้นอาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจได้ โดยต้องตรวจสอบความเสี่ยงต่างๆ ซึ่งรวมถึง:
- ช่องโหว่ต่อภัยคุกคามความปลอดภัย เช่น การหลอกลวงแบบฟิชชิ่ง แรนซัมแวร์ และมัลแวร์อื่นๆ
- ระบบที่ล้าสมัยหรือระบบรุ่นเก่า และซอฟต์แวร์ที่ไม่ได้รับการสนับสนุน
- การเข้าสู่ระบบที่ไม่ปลอดภัย หรือการขาด การยืนยันตัวตนผ่านสองขั้นตอน (2FA) สำหรับบริการที่สำคัญ
- การละเมิดข้อมูล
เมื่อระบุความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นได้ทั้งหมดแล้ว ก็สามารถเริ่มจัดลำดับความสำคัญของทรัพยากรตามความเหมาะสม เลือกมาตรการความปลอดภัยทางไซเบอร์เพิ่มเติมเพื่อปกป้องสินทรัพย์ที่มีค่าที่สุด และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สร้างแนวทางแบบ zero-knowledge สำหรับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนที่สุดที่จัดเก็บในเครือข่าย
เริ่มวางแผนบรรเทาความเสี่ยง
ท้ายที่สุดแล้ว จำเป็นต้องเตรียมพร้อมสำหรับกรณีที่เกิดความเสี่ยงขึ้นจริง การสร้างกลยุทธ์เพื่อป้องกันหรือบรรเทาความเสี่ยงเป็นแนวทางที่ปฏิบัติได้จริงซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างแน่นอน ตัวอย่างเช่น ในกรณีที่บัญชีธุรกิจของสมาชิกในทีมถูกโจมตี การลบออกการเข้าถึงของผู้ใช้จะทำได้ง่ายเพียงใด
วิธีการบรรเทาและลดความเสี่ยงจะแตกต่างกันไปตามความต้องการของธุรกิจ แต่ควรพิจารณาเริ่มต้นจากสิ่งพื้นฐานดังต่อไปนี้:
- สร้างแผนรับมือเหตุการณ์ผิดปกติ ซึ่งจะทำหน้าที่เป็นแนวทางของธุรกิจในการรับมือกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และการมีแผนนี้พร้อมใช้งานเมื่อเกิดการละเมิดข้อมูลหรือการแฮ็กข้อมูลจะช่วยสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก
- หากธุรกิจมีการจัดเก็บข้อมูลที่ละเอียดอ่อนไว้ในหลายตำแหน่ง (ซึ่งอาจไม่ปลอดภัย) ให้ลดการกระจายตัวของข้อมูล การใช้โปรแกรมจัดการรหัสผ่านของธุรกิจที่ปลอดภัย และพื้นที่จัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ที่ปลอดภัย สามารถช่วยยกระดับความปลอดภัยของข้อมูลธุรกิจได้อย่างมาก ตลอดจนปรับปรุงการจัดการการเข้าถึงอีกด้วย
- พิจารณาการควบคุมทางเทคนิคแบบใหม่ที่จะช่วยปรับปรุงความปลอดภัยทางไซเบอร์ของธุรกิจในขณะเดียวกันก็ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วย ตัวอย่างเช่น SSO เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการช่วยให้มั่นใจได้ว่าการจัดการการเข้าถึงจะมีความคล่องตัวสำหรับผู้ดูแลระบบไอที ช่วยให้สามารถจัดการบัญชีผู้ใช้ได้จากตำแหน่งเดียวและลบการเข้าถึงออกได้ทันทีหากจำเป็น
- พิจารณาอัปเกรดระบบรุ่นเก่าที่เริ่มมีช่องโหว่หรือไม่ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปรับใช้แอปพลิเคชั่นธุรกิจทั้งหมดเวอร์ชันล่าสุด
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้านความเสี่ยงมีการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดทางเทคโนโลยีและวิธีหลีกเลี่ยงความเสี่ยงในแต่ละแผนก
- จัดการฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอ ทั้งแบบต่อหน้าและแบบออนไลน์หากเป็นไปได้ พูดคุยเพื่อรักษาบทสนทนาเกี่ยวกับความเสี่ยงทางเทคโนโลยีกับสมาชิกในทีมทุกคนเพื่อให้ตระหนักถึงเรื่องนี้อยู่เสมอ
ตรวจสอบความเสี่ยง
ยิ่งลงทุนในการตรวจสอบความเสี่ยงทางเทคโนโลยีที่อาจเกิดขึ้นมากเท่าใด ก็จะยิ่งช่วยบรรเทาความเสี่ยงเหล่านั้นได้มากขึ้นเท่านั้น การตรวจพบการละเมิดข้อมูลหรือการโจมตีทางไซเบอร์ที่อาจเกิดขึ้นตั้งแต่เนิ่นๆ จะช่วยลดผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อธุรกิจได้อย่างมาก ด้วยเหตุนี้ การตรวจสอบดาร์กเว็บและบันทึกการใช้งานจึงเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการตรวจจับการเข้าสู่ระบบที่ไม่ได้รับอนุญาตและการละเมิดข้อมูล ตั้งค่ากระบวนการที่ช่วยให้สามารถตรวจสอบกิจกรรมในเครือข่าย จากนั้นทบทวนประสิทธิผลของกระบวนการเหล่านั้นเมื่อเวลาผ่านไป การทำซ้ำๆ จะช่วยให้ธุรกิจค้นพบการควบคุมที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับสภาพแวดล้อมและความต้องการทางธุรกิจ
