高管业务韧性策略指南 | Proton for Business

网络攻击、供应链故障和地缘政治冲击每年都在动摇本应稳定运营的企业。企业如何应对意外，决定了其能否长久存续。

一套全面的业务韧性策略可以帮助您渡过中断、更快恢复，并适应接下来的任何变化。

本文将介绍：

业务韧性的明确定义及其面临的威胁一份可提交给董事会的业务韧性框架一套业务韧性策略，助您从今天起将韧性最大化

什么是业务韧性？

业务韧性是指您的组织预见、承受、恢复并适应中断的能力。它保护的不只是运营，还包括财务、员工和声誉。

当今企业面临多种潜在中断，包括：

网络攻击：Proton 的《2026 年中小企业网络安全报告》发现，近四分之一的中小企业在过去 12 个月中遭受过网络攻击基础设施中断：如今许多企业依赖大型云基础设施提供商来支持其关键业务工具。当这些基础设施瘫痪时（如 2025 年 AWS 中断事件），成千上万的企业都会受到冲击，尤其是缺乏韧性的企业供应链中断：疫情期间，这一风险的影响达到顶峰；封锁虽然已经解除，但风险并未消失：一份 2024 年的报告发现，近 80% 的组织的供应链在过去 12 个月中曾发生中断市场与地缘政治冲击： 2024 年第四季度，仅有 8.3% 的首席财务官将贸易和关税列为首要担忧。到 2025 年第一季度，这一比例已增至三倍以上，达到 30.5% 技术与工作的演变：世界经济论坛预测，到 2030 年，AI 将取代 9200 万个工作岗位，同时创造 1.7 亿个新岗位

业务韧性为何重要？

韧性最强的企业能够做到：

预见中断。它们不会坐等危机暴露自身漏洞，而是提前识别风险。承受中断。中断发生时，它们能够承受冲击，而不会出现灾难性故障。从中断中恢复。有韧性的企业会迅速恢复正常运营，从而将成本降至最低。适应中断。回到原状意味着漏洞依旧存在。有韧性的企业会根据实际发生的情况，更新其运营、策略和业务模式。

业务韧性、灾难恢复与业务连续性

灾难恢复和业务连续性是业务韧性的组成部分，涵盖中断期间以及中断结束后立即发生的情况。

灾难恢复是指在中断发生后立即恢复 IT 基础设施和运营。例如，如果勒索软件攻击导致您的文件服务器离线，灾难恢复就是您的 IT 团队重建服务器，并从云备份恢复数据，直到系统重新正常运行。

业务连续性是指在灾难恢复进行期间，让您的业务在功能上保持运转。这包括领导团队决定如何应对，将这一决定传达给员工、客户乃至监管机构，以及在系统宕机时维持业务运转的实用应急措施：电话和纸质流程、按期完成交付、照常开具发票。

灾难恢复关乎您如何从中断中恢复；业务连续性则关乎在恢复进行期间，您如何承受中断。

业务韧性是涵盖两者的更广泛能力，还包括其前后的环节：您预见中断并因此更快恢复的能力，以及事后进行调整、避免再次被同一攻击打个措手不及的能力。

四大支柱业务韧性框架

在制定业务韧性策略之前，您需要了解它应涵盖哪些内容。这一四支柱框架反映了中断实际对企业造成冲击的环节。

对照这四大支柱评估您的企业，了解自身的韧性水平，然后运用下面的策略弥补所发现的差距。

		示例场景	真实案例
运营韧性	您能否让关键业务功能持续运转？	供应商未能交货。网络攻击导致您的团队无法访问关键系统。	M&S 在 2025 年遭遇勒索软件攻击，导致这家英国零售商的在线订购系统中断 46 天，年利润估计减少 3 亿英镑。
财务韧性	您能否承受中断带来的经济影响，而不危及长期生存能力？	市场低迷期间，大客户违约。供应受到冲击，导致原材料成本急剧上升。	通用汽车估计关税将带来 40 亿至 50 亿美元的成本，而这部分成本并未计入其最初的预测，因此下调了 2025 年利润指引。
人员韧性	在中断期间，您能否确保合适的人员安全就位并能够正常工作？	首席财务官在危机中途辞职。某项职能实现自动化的速度快于员工的准备程度。	2022 年，人员配备和排班方面的失误迫使西南航空取消了 16,700 个航班。美国交通部对其处以创纪录的 1.4 亿美元罚款。
声誉韧性	在中断期间及之后，您能否保护并恢复利益相关者的信任？	数据泄露导致客户记录外泄。供应商的行为招致负面报道，殃及您的品牌。	TikTok 曾向监管机构保证，欧盟用户数据未存储在中国，但于 2025 年承认部分数据曾被存储。这使 TikTok 被处以 5.3 亿欧元的 GDPR 罚款（有记录以来金额最大的罚单之一），并加剧了 TikTok 在全球范围的信任危机。

如何制定业务韧性策略

现在您已经了解策略需要涵盖的内容。业务韧性规划正是从这里开始。

1. 开展风险与依赖关系审计/评估

在做其他任何事情之前，您需要审计自己在全部四大支柱上的风险敞口。

运营：找出对基础设施和供应商的依赖。哪些环节只有单一供应来源？哪些通信渠道依赖可能瘫痪的云基础设施？财务：对照实际风险敞口审查保险保障范围。在可能发生的中断出现之前，对财务状况进行压力测试。人员：识别单点故障角色和人员配备薄弱的环节。企业在哪些方面依赖某一个人，或依赖某个没有备份的团队？声誉：评估您当前的危机应对准备情况。如果明天发生数据泄露或丑闻，您是否已备好沟通计划和发言人？

2. 制定并测试您的业务韧性计划

根据审计发现，您现在需要制定一份业务韧性计划（有时也称为业务韧性政策）。

记录决策者：明确谁有权宣布危机、重新分配预算或批准公开声明。确定优先流程：哪些功能绝不能中断？在资源紧张时，哪些可以暂缓？规划维持运营的临时措施：配备自动故障转移的异地备份、预先安排的信贷额度（以免流动性告急时手忙脚乱）、明确的员工安全规程，以及在危机爆发前就准备妥当的预批信息和逐级上报机制。确保拥有执行计划的合适技术：备用通信渠道、私密且保密的远程访问和凭据管理，以及灵活的办公基础设施。在需要执行之前先测试计划：定期开展“沙盘推演”，暴露薄弱环节，让团队在安全的环境中积累经验。