Кибератаки, сбои в цепочках поставок и геополитические потрясения каждый год сотрясают в остальном стабильные предприятия. То, как ваш бизнес реагирует на непредвиденные обстоятельства, определяет его долговечность.
Всесторонняя стратегия устойчивости бизнеса поможет вам пережить кризис, быстрее восстановиться и адаптироваться к любым последующим изменениям.
В этой статье предлагаются:
- Четкое определение устойчивости бизнеса и того, что ей угрожает
- Структура устойчивости бизнеса, которую вы можете представить совету директоров
- Стратегия устойчивости бизнеса, которую вы можете использовать, чтобы развернуть свою устойчивость уже сегодня
Что такое устойчивость бизнеса?
Устойчивость бизнеса — это способность вашей организации прогнозировать сбои, противостоять им, восстанавливаться после них и адаптироваться к ним. Она защищает не только ваши операции, но и ваши финансы, сотрудников и репутацию.
Сегодня бизнес сталкивается с рядом потенциальных угроз, включая:
- Кибератаки: в отчете Proton о кибербезопасности малого и среднего бизнеса за 2026 год отмечается, что почти 1 из 4 предприятий малого и среднего бизнеса пострадало от кибератак за предыдущие 12 месяцев
- Сбои в инфраструктуре: многие компании сейчас полагаются на крупных поставщиков облачной инфраструктуры для поддержки своих критически важных бизнес-инструментов. Когда эта инфраструктура выходит из строя (как во время сбоя AWS в 2025 году), последствия ощущают тысячи предприятий, особенно те, у которых нет устойчивости
- Сбои в цепочках поставок: мы видели последствия этого риска на его пике во время COVID, и отмена локдаунов не устранила его: согласно отчету за 2024 год, цепочки поставок почти 80 % организаций были нарушены(новое окно) за последние 12 месяцев
- Рыночные и геополитические потрясения: в четвертом квартале 2024 года только 8,3 % финансовых директоров назвали торговлю и тарифы главной проблемой. К первому кварталу 2025 года эта доля выросла более чем в три раза — до 30,5 %(новое окно)
- Эволюция технологий и труда: по прогнозам Всемирного экономического форума, к 2030 году ИИ вытеснит 92 миллиона рабочих мест(новое окно) и создаст 170 миллионов новых
Почему важна устойчивость бизнеса?
Наиболее устойчивые компании способны:
- Прогнозировать сбои. Вместо того чтобы ждать, пока кризис выявит их уязвимости, они выявляют риски заранее.
- Противостоять сбоям. Они способны перенести удар в момент кризиса без катастрофических последствий.
- Восстанавливаться после сбоев. Устойчивые компании сворачивают расходы, быстро возвращаясь к нормальной операционной деятельности.
- Адаптироваться к сбоям. Возврат к исходному состоянию означает сохранение тех же уязвимостей. Устойчивые компании обновляют свои операционные процессы, стратегию и бизнес-модель в ответ на происходящее.
Устойчивость бизнеса, аварийное восстановление и непрерывность бизнеса
Аварийное восстановление и непрерывность бизнеса — это компоненты устойчивости бизнеса, охватывающие происходящее во время и сразу после сбоя.
Аварийное восстановление — это восстановление ИТ-инфраструктуры и операций сразу после сбоя. Например, если атака программы-вымогателя переводит ваши файловые серверы в офлайн-режим, аварийное восстановление означает, что ваша ИТ-команда заново настраивает серверы и восстанавливает данные из облачной резервной копии до тех пор, пока система снова не заработает.
Непрерывность бизнеса — это поддержание функциональной работоспособности вашего бизнеса в процессе аварийного восстановления. Сюда входят принятие решений руководством о мерах реагирования, доведение этих решений до сотрудников, клиентов и, возможно, регулирующих органов, а также практические обходные пути, которые поддерживают работу систем в период сбоя: телефонные звонки и бумажный документооборот, соблюдение сроков, отправка счетов.
Аварийное восстановление — это то, как вы восстанавливаетесь после сбоя; непрерывность бизнеса — это то, как вы противостоите ему во время восстановления.
Устойчивость бизнеса — это более широкое понятие, охватывающее оба аспекта, а также то, что происходит до и после них: ваша способность предвидеть сбой и в результате быстрее восстановиться, а также ваша способность адаптироваться впоследствии, чтобы аналогичная атака не застала вас врасплох снова.
Четыре столпа устойчивости бизнеса
Прежде чем выстраивать стратегию устойчивости бизнеса, необходимо понять, что она должна охватывать. Эта модель из четырех столпов отражает сферы, по которым сбои наносят наиболее сильный удар.
Оцените свой бизнес по этим четырем направлениям, чтобы понять степень его устойчивости, а затем используйте описанную ниже стратегию, чтобы закрыть обнаруженные пробелы.
Примеры сценариев | Реальные кейсы | ||
| Операционная устойчивость | Можете ли вы поддерживать работу критически важных бизнес-функций? | Поставщик срывает поставку. Кибератака блокирует доступ вашей команды к критически важным системам. | Атака программы-вымогателя на M&S в 2025 году(новое окно) вывела из строя систему онлайн-заказов британского ритейлера на 46 дней, лишив его расчетной годовой прибыли в размере 300 млн фунтов стерлингов. |
| Финансовая устойчивость | Можете ли вы справиться с экономическими последствиями сбоя без угрозы для вашей долгосрочной жизнеспособности? | Крупный клиент не выполняет обязательства во время спада на рынке. Перебои в поставках резко увеличивают стоимость материалов. | General Motors снизила прогноз прибыли на 2025 год(новое окно) после того, как подсчитала, что пошлины добавят 4–5 млрд долларов к расходам, которые не были заложены в ее первоначальный прогноз. |
| Устойчивость персонала | Можете ли вы обеспечить доступность, безопасность и работоспособность нужных сотрудников во время сбоя? | Ваш финансовый директор увольняется в разгар кризиса. Автоматизация процессов происходит быстрее, чем ваши сотрудники успевают к ней подготовиться. | В 2022 году сбои в подборе персонала и составлении расписания вынудили Southwest Airlines отменить 16700 рейсов. Министерство транспорта оштрафовало их на рекордные 140 миллионов долларов.(новое окно) |
| Репутационная устойчивость | Можете ли вы защитить и восстановить доверие заинтересованных сторон во время и после сбоя? | При утечке данных раскрываются сведения о клиентах. Деятельность поставщика привлекает негативное внимание СМИ, что отражается на вашем бренде. | TikTok уверял регулирующие органы в том, что данные пользователей из ЕС не были сохранены в Китае, но в 2025 году признал, что часть данных все же там находилась. Это привело к штрафу в размере 530 млн евро со стороны GDPR(новое окно) (одному из крупнейших в истории) и усугубило проблему доверия к TikTok во всем мире. |
Как выстроить стратегию устойчивости бизнеса
Теперь вы знаете, что должна охватывать ваша стратегия. Именно с этого начинается планирование устойчивости бизнеса.
1. Проведите аудит / оценку рисков и зависимостей
Прежде чем делать что-либо еще, вам необходимо провести аудит уязвимостей по всем четырем столпам.
- Операционная сфера: выявите зависимости от инфраструктуры и поставщиков. Где вы используете только один источник поставок и какие каналы связи зависят от облачной инфраструктуры, которая может выйти из строя?
- Финансовая сфера: проанализируйте соответствие страхового покрытия вашим реальным рискам. Проведите стресс-тестирование финансовых показателей на предмет возможных сбоев до того, как они произойдут.
- Персонал: выявите критически важные должности с высоким риском сбоя и недостаточным покрытием. В каких сферах бизнес зависит от одного человека или одной команды без резервной копии?
- Репутационная сфера: оцените готовность к реагированию на кризис. Если завтра произойдет утечка или разразится скандал, готовы ли у вас план коммуникации и официальный представитель?
2. Определите и протестируйте свой план устойчивости бизнеса
Используя полученные результаты, вам теперь необходимо составить план устойчивости бизнеса (иногда называемый политикой устойчивости бизнеса).
- Определите лиц, принимающих решения: установите, кто имеет право объявлять кризисную ситуацию, перераспределять бюджет или утверждать публичные заявления.
- Определите приоритетные процессы: какие функции не должны прекращаться, а какие могут подождать, если ваши ресурсы ограничены?
- Разработайте временные меры для поддержания операционной деятельности: удаленные резервные копии с автоматическим переходом на резервный ресурс, заранее согласованные инструменты остатка на счете, чтобы избежать спешного поиска ликвидности, понятные протоколы безопасности сотрудников и предварительно утвержденные сценарии сообщений с готовыми протоколами эскалации до начала кризиса.
- Убедитесь, что у вас есть подходящие технологии для реализации плана: резервные каналы связи, частный и конфиденциальный удаленный доступ, а также управление учетными данными и гибкая рабочая инфраструктура.
- Протестируйте тариф, прежде чем вам потребуется его выполнить: регулярно разыгрывайте сценарии «военных игр», чтобы выявить слабые места и дать команде возможность учиться в безопасной среде.
3. Назначьте ответственного за каждый столп устойчивости
Устойчивость снижается, когда ее считают задачей только одного подразделения (обычно ИТ). У каждого столпа устойчивости должен быть свой владелец: отвечающий за риски в своей сфере, ответственный за поддержание актуальности аудита и выполнение положений плана и готовый действовать в случае сбоя.
Закрепите ответственных лиц за конкретными столпами: вашего операционного директора COO за операционным, вашего финансового директора CFO за финансовым, вашего директора по персоналу CHRO за людьми, а юристов и команду коммуникаций за репутационным.
Как Proton поддерживает устойчивость бизнеса
Proton Workspace — это бизнес-пакет, в котором конфиденциальность стоит на первом месте. Он повышает вашу операционную и репутационную устойчивость за счет:
- Защита ваших данных: Proton Workspace построена на зашифрованной сквозным методом инфраструктуре с нулевым разглашением, что означает, что даже Proton не может получить доступ к вашим данным. Она дополнительно защищена одними из самых строгих в мире законов о конфиденциальности. Кроме того, Proton Workspace включает в себя бизнес-менеджер паролей и VPN для дальнейшего усиления защиты данных.
- Помощи в восстановлении: в случае серьезного сбоя в облачной инфраструктуре независимая инфраструктура Proton продолжает работать, и ваши команды могут по-прежнему отправлять электронные письма, использовать облачное хранилище, совместно работать над документами и проводить видеовстречи. Вы можете настроить план непрерывности бизнеса с помощью Proton, чтобы иметь возможность быстро переключиться при возникновении сбоев
Даже самая лучшая стратегия устойчивости бизнеса зависит от прочного технологического фундамента. Сервис Proton Workspace создан для укрепления этого фундамента.
Узнайте подробнее о непрерывности бизнеса с Proton.
