Podniky po celém světě se dál potýkají s výpadkem Microsoft 365, který vyřadil z provozu Outlook, hlavní e-mailovou službu Microsoftu. Narušil také dlouhou řadu služeb, které závisí na Exchange Online. Více než 10 hodin po prvních hlášeních Microsoft stále neoznámil úplnou opravu.

Zde je shrnutí: co se stalo, co Microsoft uvedl k příčině, koho se výpadek týkal a na co si dát pozor, až se služby vrátí online.

Kdy výpadek začal

Ve čtvrtek kolem 12:30 východního času začali uživatelé hlásit problémy. Microsoft v první aktualizaci stavu(nové okno) uvedl, že uživatelé „mají problémy s přístupem k e-mailovým schránkám Exchange Online prostřednictvím různých metod připojení v Americe“. Později varoval, že problém může zasáhnout zákazníky „v kterémkoli regionu“.

Počet hlášení problémů s Outlookem na Downdetectoru dosáhl vrcholu kolem 130 000, zatímco služby jako Microsoft Teams, Microsoft OneDrive a Copilot Chat také vyvolaly hlášení o výpadku, jejichž počet se vyšplhal do tisíců. Business Standard uvedl, že uživatelé v 74 zemích(nové okno) hlásili výpadky.

Které služby byly zasaženy

Nejhůře dopadl Outlook. Lidé nemohli otevírat e-mailové schránky na webu, v počítačové aplikaci ani v mobilních aplikacích a e-maily přicházely pozdě. Microsoft 365 však natolik závisí na Exchange Online, že problémy daleko přesáhly e-mail.

Business Standard informoval o problémech s Copilot Chat, Planner, To Do, Defender, Purview, Microsoft Graph, Fabric, Power BI, SharePoint Online, Universal Print, Windows 365 a některými funkcemi Intune. Někteří uživatelé nemohli otevřít nedávno použité soubory a některé části centra pro správu Microsoft 365 se nenačítaly. Výpadek zasáhl také nástroje Microsoft 365 Education.

Zasílání zpráv a schůzky v Teams většinou fungovaly dál, i když kalendáře a plánování schůzek byly narušeny. Funkce, které nezávisí na Exchange Online, podle všeho běžely dál.

Co to způsobilo

Microsoft nezveřejnil úplnou hlavní příčinu. Jeho aktualizace popisují spíše řetězec selhání infrastruktury než jedinou událost.

Microsoft podle svého účtu 365 status na X(nové okno) uvedl, že „klíčový proces na postižených serverech je zahlcován“, což těmto serverům zabránilo zpracovávat požadavky. Některé servery pak neprošly automatickými kontrolami stavu a byly vyřazeny z provozu, čímž se na zbývající servery přesunulo více zátěže. Microsoft uvedl, že zvýšená zátěž pocházela z toho, že „byla neočekávaně nedostupná řada serverů“, a ne z vyššího síťového provozu.

V příspěvku na X výkonný viceprezident Microsoftu Charles Lamanna uvedl(nové okno), že příčinou nebyl únik informací. Také uvedl, že neexistuje „žádný náznak“ „škodlivé“ aktivity.

Pozor na podvodníky

I když výpadek sám o sobě není důsledkem útoku, takové události skutečně přitahují aktéry, kteří hledají příležitost a snaží se těžit ze zmatku a zoufalé snahy lidí vrátit se k práci.

V dřívějších případech podvodníci s phishingem rozesílali falešné zprávy o resetování hesla, když se služby vracely do provozu, a snažili se od lidí vylákat přihlašovací údaje a přístup k jejich službám.

Nenaletěte tomu. Heslo není třeba resetovat. Microsoft potřebuje jen vaši trpělivost, když se snaží vrátit do normálu.

Proč na tom záleží

Stalo se tak po dalším velkém výpadku Microsoft 365 v lednu(nové okno), jehož vyřešení trvalo 10 hodin. V posledních letech zažili výpadky i další poskytovatelé, mimo jiné Gmail(nové okno) a Proton Mail, i když tyto incidenty byly vyřešeny nejvýše během několika hodin.

Mnoho organizací provozuje e-mail, kalendáře, soubory, chat a bezpečnostní nástroje prostřednictvím jednoho poskytovatele. Když tento poskytovatel vypadne, může s sebou vzít většinu pracovního dne.

Lidé ve vedení podniků se tohoto rizika už obávají. V průzkumu Protonu mezi 1 500 lidmi ve vedení podniků ve Velké Británii, Německu a Francii 54 % uvedlo, že by bez přístupu nedokázalo pokračovat v provozu déle než jeden pracovní den, a pouze 34 % mělo záložní řešení pro e-mail. Stejný průzkum zjistil, že 74 % se obává, že by americký kill switch mohl narušit jejich provoz. Je to jiný spouštěč se stejným výsledkem: ztráta přístupu k nástrojům, na kterých váš podnik funguje.

Plánování předem pomáhá. Řešení pro kontinuitu podnikání od Protonu předem nastaví záložní e-mailové a komunikační nástroje s využitím e-mailových adres, které váš tým už má, abyste zůstali dostupní, když hlavní pracovní prostředí selže. Pro organizace, které přehodnocují, jak moc spoléhají na jednoho poskytovatele, je Proton Workspace bezpečnou a soukromou alternativou k Microsoft 365.