Las empresas de todo el mundo siguen lidiando con una interrupción de Microsoft 365 que ha dejado inactivo Outlook, el servicio de correo electrónico insignia de Microsoft. También afectó a una larga lista de servicios que dependen de Exchange Online. Más de 10 horas después de los primeros informes, Microsoft aún no había anunciado una solución completa.

Esto es lo que ocurrió, lo que Microsoft ha dicho sobre la causa, a quiénes afectó y qué debe tener en cuenta cuando los servicios vuelvan a estar en línea.

Cuándo comenzó la interrupción

Los usuarios comenzaron a reportar problemas alrededor de las 12:30 p. m. del jueves, hora del este. La primera actualización de estado(nueva ventana) de Microsoft indicó que los usuarios «tenían problemas para acceder a los buzones de Exchange Online mediante varios métodos de conexión en América». Más tarde advirtió que el problema podría afectar a clientes «en cualquier región».

Los reportes de problemas de Outlook en Downdetector alcanzaron un pico de alrededor de 130 000, mientras que servicios como Microsoft Teams, Microsoft OneDrive y Copilot Chat también generaron reportes de interrupción que ascendieron a los miles. Business Standard informó que usuarios de 74 países(nueva ventana) habían reportado interrupciones.

Qué servicios se vieron afectados

Outlook fue el más afectado. Las personas no podían abrir los buzones en la web, en las aplicaciones de escritorio o móviles, y los correos electrónicos llegaban con retraso. Pero gran parte de Microsoft 365 depende de Exchange Online, por lo que los problemas fueron mucho más allá del correo electrónico.

Business Standard informó de problemas con Copilot Chat, Planner, To Do, Defender, Purview, Microsoft Graph, Fabric, Power BI, SharePoint Online, Universal Print, Windows 365 y algunas funciones de Intune. Algunos usuarios no podían abrir archivos usados recientemente y algunas secciones del centro de administración de Microsoft 365 no cargaban. Las herramientas de Microsoft 365 Education también se vieron afectadas.

La mensajería y las reuniones de Teams en su mayoría siguieron funcionando, aunque los calendarios y la programación de reuniones se vieron interrumpidos. Según los informes, las funciones que no dependen de Exchange Online siguieron operando.

Qué lo causó

Microsoft no ha publicado una causa raíz completa. Sus actualizaciones describen una cadena de fallos de infraestructura en lugar de un solo evento.

Según su cuenta de estado de 365 en X(nueva ventana), Microsoft dijo que «un proceso central en los servidores afectados se está sobrecargando», lo que impedía que esos servidores procesaran solicitudes. Algunos servidores no superaron las comprobaciones automáticas de estado y quedaron fuera de servicio, lo que aumentó la carga en los servidores restantes. Microsoft dijo que la carga adicional provenía de «varios servidores que dejaron de estar disponibles de forma inesperada», no de un mayor tráfico.

En una publicación en X, Microsoft indicó, por medio del vicepresidente ejecutivo Charles Lamanna,(nueva ventana) que una vulneración de seguridad no fue la causa. También dijo que no había «ningún indicio» de actividad «maliciosa».

Cuidado con los estafadores

Aunque la interrupción en sí no sea resultado de un ataque, estos eventos sí atraen a actores oportunistas que intentan aprovecharse de la confusión y de la desesperación de las personas por volver al trabajo.

En casos anteriores, se sabe que los estafadores que recurren a la suplantación envían mensajes falsos para restablecer contraseñas cuando los servicios vuelven a estar disponibles, con el fin de engañar a las personas para que entreguen sus credenciales y el acceso a los servicios.

No caiga en la trampa. Microsoft no necesita que restablezca la contraseña. Solo necesita que tenga paciencia mientras intenta volver a la normalidad.

Por qué importa

Esto ocurre después de otra importante interrupción de Microsoft 365 en enero(nueva ventana), que tardó 10 horas en resolverse. Otros proveedores también han sufrido caídas en los últimos años, como Gmail(nueva ventana) y Proton Mail, aunque esos incidentes se resolvieron en pocas horas, como máximo.

Muchas organizaciones usan el correo electrónico, los calendarios, los archivos, el chat y las herramientas de seguridad a través de un solo proveedor. Cuando ese proveedor falla, puede llevarse consigo la mayor parte de la jornada laboral.

Los líderes empresariales ya se preocupan por este riesgo. En una encuesta de Proton a 1500 líderes empresariales del Reino Unido, Alemania y Francia, el 54 % dijo que no podría seguir operando más de un día laborable sin acceso, y solo el 34 % contaba con una alternativa para el correo electrónico. La misma encuesta reveló que al 74 % le preocupa que un interruptor de bloqueo de EE. UU. pueda interrumpir sus operaciones. Es un detonante distinto con el mismo resultado: perder el acceso a las herramientas con las que opera su empresa.

Planificar con anticipación ayuda. La solución de continuidad del negocio de Proton configura con antelación herramientas de copia de seguridad para el correo electrónico y la comunicación, usando las direcciones de correo electrónico que su equipo ya tiene, para que pueda seguir en contacto cuando falle su espacio de trabajo principal. Para las organizaciones que están replanteando su dependencia de un solo proveedor, Proton Workspace es una alternativa segura y privada a Microsoft 365.