दुनिया भर के कारोबार Microsoft 365 आउटेज से जूझ रहे हैं, जिसने Microsoft की प्रमुख ईमेल सेवा Outlook को ठप कर दिया है। इसने Exchange Online पर निर्भर कई सेवाओं को भी बाधित किया। पहली रिपोर्टों के 10 घंटे से ज़्यादा बीत जाने के बाद भी Microsoft ने पूरा समाधान घोषित नहीं किया था।
यहां जानें कि क्या हुआ, Microsoft ने कारण के बारे में क्या कहा, किस पर असर पड़ा और सेवाओं के फिर से ऑनलाइन होते समय किन बातों का ध्यान रखें।
आउटेज कब शुरू हुआ
यूज़र्स ने गुरुवार को पूर्वी समयानुसार करीब दोपहर 12:30 बजे समस्याओं की रिपोर्ट करना शुरू किया। Microsoft के पहले स्टेटस अपडेट(नई विंडो) में कहा गया कि यूज़र्स “अमेरिकी महाद्वीपों में कई कनेक्शन तरीकों से Exchange Online मेलबॉक्स एक्सेस करने में समस्या का सामना कर रहे थे।” बाद में इसने चेतावनी दी कि समस्या “किसी भी क्षेत्र” के ग्राहकों को प्रभावित कर सकती है।
Downdetector पर Outlook समस्या की रिपोर्टें करीब 130,000 तक पहुंच गईं, जबकि Microsoft Teams, Microsoft OneDrive और Copilot Chat जैसी सेवाओं से भी आउटेज रिपोर्टें आईं, जो हज़ारों तक पहुंच गईं। Business Standard के मुताबिक, 74 देशों के यूज़र्स(नई विंडो) ने बाधाओं की रिपोर्ट की थी।
किन सेवाओं पर असर पड़ा
Outlook पर सबसे ज़्यादा असर पड़ा। वेब, डेस्कटॉप या मोबाइल ऐप पर मेलबॉक्स खोलना संभव नहीं था और ईमेल देर से पहुंच रहे थे। लेकिन Microsoft 365 का इतना बड़ा हिस्सा Exchange Online पर निर्भर है कि समस्याएं ईमेल से कहीं आगे तक फैल गईं।
Business Standard ने Copilot Chat, Planner, To Do, Defender, Purview, Microsoft Graph, Fabric, Power BI, SharePoint Online, Universal Print, Windows 365 और Intune के कुछ फंक्शनों में समस्याएं होने की रिपोर्ट दी। कुछ यूज़र्स के लिए हाल में इस्तेमाल की गई फाइलें खोलना संभव नहीं था, और Microsoft 365 एडमिन सेंटर के कुछ हिस्से लोड नहीं हो रहे थे। Microsoft 365 Education के टूल पर भी असर पड़ा।
Teams की मैसेजिंग और मीटिंग्स ज़्यादातर चलती रहीं, हालांकि कैलेंडर और मीटिंग शेड्यूलिंग में बाधा आई। जो खासियतें Exchange Online पर निर्भर नहीं हैं, वे कथित तौर पर चलती रहीं।
इसका कारण क्या था
Microsoft ने पूरा मूल कारण प्रकाशित नहीं किया है। उसके अपडेट किसी एक ईवेंट के बजाय इन्फ्रास्ट्रक्चर की विफलताओं की एक श्रृंखला बताते हैं।
Microsoft ने कहा कि “प्रभावित सर्वरों पर एक मुख्य प्रक्रिया अत्यधिक बोझिल हो रही है,” जिसके कारण उन सर्वरों पर अनुरोध प्रोसेस करना रुक गया। यह जानकारी उसके X पर 365 स्टेटस खाते(नई विंडो) के मुताबिक है। इसके बाद कुछ सर्वर ऑटोमेटेड हेल्थ चेक में विफल रहे और उन्हें सेवा से बाहर कर दिया गया, जिससे बचे हुए सर्वरों पर और ज़्यादा लोड पड़ गया। Microsoft ने कहा कि अतिरिक्त लोड “कई सर्वरों के अचानक उपलब्ध न होने” से आया था, ज़्यादा ट्रैफिक से नहीं।
X पर एक पोस्ट में Microsoft के एग्जीक्यूटिव वाइस प्रेसिडेंट Charles Lamanna ने कहा(नई विंडो) कि सुरक्षा लीक इसका कारण नहीं था। उन्होंने यह भी कहा कि “दुर्भावनापूर्ण” गतिविधि का “कोई संकेत” नहीं था।
स्कैमर्स से सावधान रहें
भले ही आउटेज खुद किसी हमले का नतीजा न हो, ऐसे ईवेंट अवसरवादी लोगों को ज़रूर आकर्षित करते हैं, जो अफरा-तफरी और लोगों की काम पर लौटने की बेताबी का लाभ उठाने की कोशिश करते हैं।
पिछले मामलों में देखा गया है कि सेवाओं के फिर से शुरू होते समय फिशिंग स्कैमर्स नकली पासवर्ड-रीसेट संदेश भेजते हैं, ताकि लोगों को धोखा देकर उनके प्रमाण और उनकी सेवाओं का एक्सेस हासिल कर सकें।
इसके झांसे में न आएं। Microsoft को आपके पासवर्ड रीसेट करने की ज़रूरत नहीं है। उसे बस आपके धैर्य की ज़रूरत है, क्योंकि वह सब कुछ पटरी पर लाने की कोशिश कर रहा है।
ये क्यों मायने रखता है
जनवरी में हुए एक और बड़े Microsoft 365 आउटेज(नई विंडो) के बाद यह सामने आया है, जिसे सुलझाने में 10 घंटे लगे। पिछले कुछ वर्षों में Gmail(नई विंडो) और Proton Mail समेत अन्य प्रोवाइडर्स ने भी डाउनटाइम का सामना किया है, हालांकि वे घटनाएं ज़्यादा से ज़्यादा कुछ घंटों में सुलझ गई थीं।
कई संगठन ईमेल, कैलेंडर, फाइल, चैट और सुरक्षा टूल एक ही प्रोवाइडर के ज़रिए चलाते हैं। जब वह प्रोवाइडर डाउन हो जाता है, तो कामकाजी दिन का ज़्यादातर हिस्सा भी अपने साथ ले जा सकता है।
कारोबारी नेताओं को पहले से ही इस जोखिम की चिंता है। ब्रिटेन, जर्मनी और फ़्रांस में 1,500 कारोबारी नेताओं के Proton सर्वेक्षण के मुताबिक, 54% ने कहा कि एक्सेस के बिना एक कारोबारी दिन से ज़्यादा परिचालन संभव नहीं है, और सिर्फ 34% के पास ईमेल के लिए बैकअप विकल्प था। उसी सर्वेक्षण में पाया गया कि 74% को चिंता है कि अमेरिकी किल स्विच उनके परिचालन में बाधा डाल सकता है। यह अलग वजह है, लेकिन नतीजा एक ही: आपका कारोबार जिन टूलों पर चलता है, उनका एक्सेस छिन जाना।
पहले से योजना बनाना मददगार होता है। Proton का बिज़नेस कंटीन्यूइटी सॉल्यूशन पहले से बैकअप ईमेल और संचार टूल सेटअप करता है और आपकी टीम के मौजूदा ईमेल पतों का इस्तेमाल करता है, ताकि मुख्य वर्कस्पेस फेल होने पर भी आप संपर्क में रह सकें। जो संगठन एक ही प्रोवाइडर पर अपनी निर्भरता पर पुनर्विचार कर रहे हैं, उनके लिए Proton Workspace एक सुरक्षित और प्राइवेट Microsoft 365 विकल्प है।
