Unternehmen auf der ganzen Welt haben weiterhin mit einem Microsoft-365-Ausfall zu kämpfen, der Outlook, Microsofts wichtigsten E-Mail-Dienst, lahmgelegt hat. Er hat zudem eine lange Liste von Diensten gestört, die von Exchange Online abhängen. Mehr als 10 Stunden nach den ersten Berichten hatte Microsoft noch immer keine vollständige Behebung angekündigt.

Hier erfährst du, was passiert ist, was Microsoft zur Ursache gesagt hat, wen es getroffen hat und worauf du achten solltest, während die Dienste wieder online gehen.

Wann der Ausfall begann

Benutzer begannen am Donnerstag gegen 12:30 Uhr Eastern Time, Probleme zu melden. Microsofts erste Statusaktualisierung(neues Fenster) besagte, Benutzer hätten „Probleme beim Zugriff auf Exchange-Online-Postfächer über mehrere Verbindungsmethoden in Nord- und Südamerika“. Später warnte das Unternehmen, das Problem könne Kunden „in jeder Region“ betreffen.

Die Problemmeldungen zu Outlook auf Downdetector erreichten einen Höchststand von rund 130.000, während Dienste wie Microsoft Teams, Microsoft OneDrive und Copilot Chat ebenfalls Ausfallmeldungen erzeugten, die in die Tausende gingen. Business Standard berichtete, dass Benutzer in 74 Ländern(neues Fenster) Störungen gemeldet hätten.

Welche Dienste betroffen waren

Outlook traf es am härtesten. Viele konnten ihre Postfächer nicht im Web, in Desktop-Apps oder in mobilen Apps öffnen, und E-Mails kamen verspätet an. Doch weil so viel von Microsoft 365 von Exchange Online abhängt, reichten die Probleme weit über E-Mails hinaus.

Business Standard meldete Probleme mit Copilot Chat, Planner, To Do, Defender, Purview, Microsoft Graph, Fabric, Power BI, SharePoint Online, Universal Print, Windows 365 und einigen Intune-Funktionen. Einige Benutzer konnten zuletzt verwendete Dateien nicht öffnen, und Teile des Microsoft-365-Administrationscenters ließen sich nicht laden. Auch Microsoft-365-Education-Tools waren betroffen.

Nachrichten und Besprechungen in Teams funktionierten größtenteils weiter, allerdings waren Kalender und die Planung von Besprechungen gestört. Funktionen, die nicht von Exchange Online abhängen, liefen Berichten zufolge weiter.

Was die Ursache war

Microsoft hat keine vollständige Ursachenanalyse veröffentlicht. Die Aktualisierungen beschreiben eine Kette von Infrastrukturausfällen statt eines einzelnen Ereignisses.

Laut dem 365-Statuskonto von Microsoft auf X(neues Fenster) erklärte Microsoft, „ein Kernprozess auf betroffenen Servern werde überlastet“, was diese Server daran hinderte, Anfragen zu verarbeiten. Einige Server scheiterten anschließend an automatisierten Integritätsprüfungen und wurden außer Betrieb genommen, wodurch mehr Last auf die verbleibenden Server verlagert wurde. Microsoft erklärte, die zusätzliche Last rühre nicht von höherem Datenverkehr her, sondern daher, dass „eine Reihe von Servern unerwartet nicht verfügbar“ sei.

In einem Post auf X erklärte Microsofts Executive Vice President Charles Lamanna(neues Fenster), dass kein Sicherheitsverstoß die Ursache gewesen sei. Er sagte außerdem, es gebe „keine Hinweise“ auf „böswillige“ Aktivitäten.

Vorsicht vor Betrügern

Selbst wenn der Ausfall selbst nicht das Ergebnis eines Angriffs ist, ziehen solche Ereignisse opportunistische Akteure an, die die Verwirrung und die Verzweiflung der Menschen, wieder arbeiten zu können, ausnutzen wollen.

In früheren Fällen haben Phishing-Betrüger bekanntermaßen gefälschte Nachrichten zum Zurücksetzen des Passworts verschickt, wenn die Dienste wieder online kommen, um Menschen dazu zu verleiten, ihre Anmeldedaten und ihren Zugriff auf ihre Dienste preiszugeben.

Falle nicht darauf herein. Microsoft verlangt nicht von dir, dass du dein Passwort zurücksetzt. Das Unternehmen braucht nur deine Geduld, während es versucht, wieder auf Kurs zu kommen.

Warum es wichtig ist

Das folgt auf einen weiteren großen Microsoft-365-Ausfall im Januar(neues Fenster), dessen Behebung 10 Stunden dauerte. Auch andere Anbieter hatten in den letzten Jahren mit Ausfällen zu kämpfen, darunter Gmail(neues Fenster) und Proton Mail, wobei diese Vorfälle spätestens nach ein paar Stunden behoben waren.

Viele Organisationen betreiben E-Mail, Kalender, Dateien, Chat und Sicherheitstools über einen einzigen Anbieter. Wenn dieser Anbieter ausfällt, kann das den Großteil des Arbeitstags verschlingen.

Führungskräfte machen sich bereits Sorgen über dieses Risiko. In einer Proton-Umfrage unter 1.500 Führungskräften im Vereinigten Königreich, in Deutschland und in Frankreich gaben 54 % an, sie könnten den Betrieb ohne Zugriff nicht länger als einen Arbeitstag aufrechterhalten, und nur 34 % hatten eine Ausweichlösung für E-Mail. Dieselbe Umfrage ergab, dass 74 % befürchten, ein US-Kill-Switch könnte ihren Betrieb beeinträchtigen. Das ist ein anderer Auslöser mit demselben Ergebnis: der Verlust des Zugriffs auf die Tools, auf die dein Unternehmen angewiesen ist.

Vorausschauende Planung hilft. Die Business-Continuity-Lösung von Proton richtet im Voraus Sicherungstools für E-Mail und Kommunikation ein, indem sie die E-Mail-Adressen nutzt, die dein Team bereits hat, damit du erreichbar bleibst, wenn dein Hauptarbeitsbereich ausfällt. Für Organisationen, die ihre Abhängigkeit von einem einzigen Anbieter überdenken, ist Proton Workspace eine sichere und private Microsoft-365-Alternative.