Virksomheder over hele verden kæmper fortsat med et Microsoft 365-nedbrud, der har lagt Outlook ned, Microsofts førende e-mailtjeneste. Nedbruddet har også ramt en lang række tjenester, der er afhængige af Exchange Online. Mere end 10 timer efter de første rapporter havde Microsoft stadig ikke annonceret en fuld løsning.
Her er, hvad der skete, hvad Microsoft har sagt om årsagen, hvem der blev ramt, og hvad du skal være opmærksom på, når tjenesterne kommer online igen.
Da nedbruddet startede
Brugerne begyndte at rapportere problemer omkring klokken 12:30 østamerikansk tid torsdag. Microsofts første statusopdatering(nyt vindue) oplyste, at brugere ”oplevede problemer med at få adgang til Exchange Online-postkasser via flere forskellige forbindelsesmetoder i Amerika”. Senere advarede Microsoft om, at problemet kunne påvirke kunder ”i enhver region”.
Antallet af problemrapporter om Outlook på Downdetector toppede omkring 130.000, mens tjenester som Microsoft Teams, Microsoft OneDrive og Copilot Chat også genererede nedbrudsrapporter, der voksede til flere tusinde. Business Standard skrev, at brugere i 74 lande(nyt vindue) havde rapporteret forstyrrelser.
Hvilke tjenester blev ramt
Outlook blev hårdest ramt. Folk kunne ikke åbne deres postkasser på web, desktop eller i mobilapps, og e-mails ankom forsinket. Men så store dele af Microsoft 365 er afhængige af Exchange Online, at problemerne rakte langt ud over e-mail.
Business Standard rapporterede om problemer med Copilot Chat, Planner, To Do, Defender, Purview, Microsoft Graph, Fabric, Power BI, SharePoint Online, Universal Print, Windows 365 og nogle Intune-funktioner. Nogle brugere kunne ikke åbne nyligt brugte filer, og dele af Microsoft 365-admincentret kunne ikke indlæses. Værktøjerne i Microsoft 365 Education blev også ramt.
Beskeder og møder i Teams fungerede for det meste fortsat, selv om kalendere og mødeplanlægning blev forstyrret. Funktioner, der ikke er afhængige af Exchange Online, fortsatte efter sigende med at køre.
Hvad var årsagen
Microsoft har ikke offentliggjort den fulde grundårsag. Selskabets opdateringer beskriver en kæde af infrastrukturfejl snarere end en enkelt begivenhed.
På sin 365-statuskonto på X(nyt vindue) sagde Microsoft, at ”en central proces på de berørte servere bliver overbelastet”, hvilket forhindrede serverne i at behandle anmodninger. Nogle servere bestod derefter ikke de automatiserede tilstandskontroller og blev taget ud af drift, hvilket lagde mere belastning på de tilbageværende servere. Microsoft sagde, at den ekstra belastning skyldtes ”et antal servere, der uventet var utilgængelige” og ikke mere trafik.
I et opslag på X skrev Microsofts executive vice president Charles Lamanna(nyt vindue), at et sikkerhedsbrud ikke var årsagen. Han sagde også, at der ikke var noget, der tydede på ”ondsindet” aktivitet.
Pas på svindlere
Selv om selve nedbruddet ikke er resultatet af et angreb, tiltrækker den slags begivenheder opportunistiske aktører, som forsøger at udnytte forvirringen og folks desperation efter at komme tilbage til arbejdet.
I tidligere sager har phishing-svindlere været kendt for at sende falske beskeder om nulstilling af adgangskode, når tjenesterne kommer tilbage, for at narre folk til at udlevere deres legitimationsoplysninger og adgang til deres tjenester.
Lad dig ikke narre. Microsoft har ikke brug for, at du nulstiller din adgangskode. Selskabet har blot brug for din tålmodighed, mens det forsøger at komme tilbage på sporet.
Hvorfor det betyder noget
Det sker efter endnu et større Microsoft 365-nedbrud i januar(nyt vindue), som det tog 10 timer at løse. Andre udbydere har også oplevet nedetid i de senere år, herunder Gmail(nyt vindue) og Proton Mail, selv om de hændelser blev løst på højst et par timer.
Mange organisationer kører e-mail, kalendere, filer, chat og sikkerhedsværktøjer gennem én udbyder. Når udbyderen går ned, kan det tage det meste af arbejdsdagen med sig.
Virksomhedsledere er allerede bekymrede over denne risiko. I en Proton-undersøgelse blandt 1.500 virksomhedsledere i Storbritannien, Tyskland og Frankrig sagde 54 %, at de ikke kunne fortsætte driften i mere end én arbejdsdag uden adgang, og kun 34 % havde en nødløsning til e-mail. Den samme undersøgelse viste, at 74 % er bekymrede for, at en amerikansk kill switch kan forstyrre deres drift. Det er en anden udløser med samme resultat: at miste adgangen til de værktøjer, din virksomhed er afhængig af.
Det hjælper at planlægge på forhånd. Protons løsning til forretningskontinuitet konfigurerer backup-e-mail og kommunikationsværktøjer på forhånd ved hjælp af de e-mailadresser, dit team allerede har, så du kan kontaktes, når din primære arbejdsplatform svigter. For organisationer, der overvejer, hvor afhængige de er af én udbyder, er Proton Workspace et sikkert og privat alternativ til Microsoft 365.
