Empresas de todo el mundo siguen lidiando con una caída de Microsoft 365 que ha dejado inactivo Outlook, el servicio de correo electrónico insignia de Microsoft. También ha interrumpido una larga lista de servicios que dependen de Exchange Online. Más de 10 horas después de los primeros informes, Microsoft aún no había anunciado una solución completa.

Esto es lo que ha pasado, lo que ha dicho Microsoft sobre la causa, a quién ha afectado y qué debes tener en cuenta cuando los servicios vuelvan a estar en línea.

Cuándo empezó la caída

Los usuarios empezaron a informar de problemas alrededor de las 12:30, hora del este de Estados Unidos, del jueves. La primera actualización de estado(ventana nueva) de Microsoft indicó que los usuarios «experimentaban problemas para acceder a los buzones de Exchange Online a través de varios métodos de conexión en América». Más tarde advirtió de que el problema podría afectar a clientes «en cualquier región».

Los informes de problemas de Outlook en Downdetector alcanzaron un máximo de unos 130 000, mientras que servicios como Microsoft Teams, Microsoft OneDrive y Copilot Chat también generaron informes de caída que se contaron por miles. Business Standard indicó que usuarios de 74 países habían informado de interrupciones.

Qué servicios se vieron afectados

Outlook fue el más afectado. La gente no podía abrir sus buzones en la web, en las aplicaciones de escritorio ni en las aplicaciones móviles, y los correos electrónicos llegaban con retraso. Pero como gran parte de Microsoft 365 depende de Exchange Online, los problemas fueron mucho más allá del correo electrónico.

Business Standard informó de problemas con Copilot Chat, Planner, To Do, Defender, Purview, Microsoft Graph, Fabric, Power BI, SharePoint Online, Universal Print, Windows 365 y algunas funciones de Intune. Algunos usuarios no podían abrir archivos usados recientemente, y partes del centro de administración de Microsoft 365 no cargaban. Las herramientas de Microsoft 365 Education también se vieron afectadas.

La mensajería y las reuniones de Teams siguieron funcionando en gran medida, aunque los calendarios y la programación de reuniones se vieron afectados. Según los informes, las funciones que no dependen de Exchange Online siguieron funcionando.

Qué lo causó

Microsoft no ha publicado una causa raíz completa. Sus actualizaciones describen una cadena de fallos de infraestructura en lugar de un único evento.

Microsoft afirmó que «un proceso central en los servidores afectados se está saturando», lo que impedía que esos servidores procesaran solicitudes, según su cuenta de estado de 365 en X(ventana nueva). Algunos servidores no superaron entonces las comprobaciones automáticas de estado y se retiraron del servicio, lo que aumentó la carga de los servidores restantes. Microsoft señaló que la carga adicional se debía a que «varios servidores no estuvieran disponibles de forma inesperada», no a un mayor tráfico.

En una publicación en X, Microsoft dijo a través de su vicepresidente ejecutivo, Charles Lamanna,(ventana nueva) que la causa no había sido una vulneración de seguridad. También dijo que no había «ningún indicio» de actividad «maliciosa».

Cuidado con los estafadores

Aunque la caída en sí no sea el resultado de un ataque, estos eventos atraen a actores oportunistas que intentan aprovecharse de la confusión y de la desesperación de la gente por volver al trabajo.

En casos anteriores, se ha sabido que los estafadores de suplantación de identidad envían mensajes falsos de restablecimiento de contraseña cuando los servicios vuelven a estar disponibles, para intentar engañar a la gente y que entregue sus credenciales y el acceso a sus servicios.

No caigas en la trampa. Microsoft no necesita que restablezcas la contraseña. Solo necesita que tengas paciencia mientras intenta volver a la normalidad.

Por qué importa

Esto se produce después de otra importante caída de Microsoft 365 en enero(ventana nueva), que tardó 10 horas en resolverse. Otros proveedores también han sufrido interrupciones en los últimos años, como Gmail(ventana nueva) y Proton Mail, aunque esos incidentes se resolvieron en unas pocas horas, como máximo.

Muchas organizaciones gestionan el correo electrónico, los calendarios, los archivos, el chat y las herramientas de seguridad a través de un único proveedor. Cuando ese proveedor se cae, puede llevarse consigo la mayor parte de la jornada laboral.

Los directivos ya se preocupan por este riesgo. En una encuesta de Proton a 1500 directivos del Reino Unido, Alemania y Francia, el 54 % dijo que no podría seguir operando más de un día laborable sin acceso, y solo el 34 % tenía una alternativa para el correo electrónico. La misma encuesta reveló que al 74 % le preocupa que un «kill switch» estadounidense pueda interrumpir sus operaciones. Es un desencadenante distinto con el mismo resultado: perder el acceso a las herramientas con las que funciona tu empresa.

Planificar con antelación ayuda. La solución de continuidad de negocio de Proton configura herramientas de correo electrónico y comunicación de respaldo con antelación, usando las direcciones de correo electrónico que tu equipo ya tiene, para que se te pueda contactar cuando falle tu espacio de trabajo principal. Para las organizaciones que están replanteando cuánto dependen de un solo proveedor, Proton Workspace es una alternativa segura y privada a Microsoft 365.