Bisnis di seluruh dunia masih bergulat dengan gangguan Microsoft 365 yang membuat Outlook, layanan email unggulan Microsoft, tidak dapat diakses. Gangguan ini juga mengacaukan banyak layanan yang bergantung pada Exchange Online. Lebih dari 10 jam setelah laporan pertama, Microsoft masih belum mengumumkan perbaikan menyeluruh.
Berikut yang terjadi, apa yang dikatakan Microsoft tentang penyebabnya, siapa yang terdampak, dan apa yang perlu diwaspadai saat layanan kembali daring.
Kapan gangguan dimulai
Pengguna mulai melaporkan masalah sekitar pukul 12:30 Waktu Timur pada Kamis. Pembaruan status(jendela baru) pertama Microsoft menyebutkan bahwa pengguna “mengalami isu saat mengakses kotak surat Exchange Online melalui berbagai metode koneksi di kawasan Amerika.” Kemudian Microsoft memperingatkan bahwa masalah tersebut dapat memengaruhi pelanggan “di wilayah mana pun.”
Laporan masalah Outlook di Downdetector mencapai puncaknya sekitar 130.000, sementara layanan seperti Microsoft Teams, Microsoft OneDrive, dan Copilot Chat juga menghasilkan laporan gangguan yang mencapai ribuan. Business Standard menyebut bahwa pengguna di 74 negara(jendela baru) telah melaporkan gangguan.
Layanan yang terdampak
Outlook paling terdampak. Pengguna tidak dapat membuka kotak surat di web, desktop, atau aplikasi seluler, dan email tiba terlambat. Namun, karena begitu banyak bagian Microsoft 365 bergantung pada Exchange Online, masalahnya pun jauh melampaui email.
Business Standard melaporkan masalah pada Copilot Chat, Planner, To Do, Defender, Purview, Microsoft Graph, Fabric, Power BI, SharePoint Online, Universal Print, Windows 365, dan beberapa fungsi Intune. Sebagian pengguna tidak dapat membuka file yang baru digunakan, dan sebagian pusat admin Microsoft 365 tidak dapat dimuat. Alat Microsoft 365 Education juga terdampak.
Perpesanan dan rapat Teams sebagian besar tetap berjalan, meskipun kalender dan penjadwalan rapat terganggu. Fitur yang tidak bergantung pada Exchange Online dilaporkan tetap berjalan.
Apa penyebabnya
Microsoft belum memublikasikan akar masalah secara menyeluruh. Pembaruannya menggambarkan rangkaian kegagalan infrastruktur, bukan satu peristiwa tunggal.
Microsoft mengatakan “sebuah proses inti di server yang terdampak mengalami kelebihan beban,” yang membuat server tersebut berhenti memproses permintaan, menurut akun status 365 di X(jendela baru). Sejumlah server kemudian tidak lolos pemeriksaan kesehatan otomatis dan dikeluarkan dari layanan, sehingga beban lebih besar berpindah ke server yang tersisa. Microsoft mengatakan beban tambahan berasal dari “sejumlah server yang tiba-tiba tidak tersedia,” bukan dari lalu lintas yang lebih tinggi.
Dalam sebuah postingan di X, Wakil Presiden Eksekutif Microsoft Charles Lamanna mengatakan(jendela baru) bahwa pembobolan keamanan bukan penyebabnya. Ia juga mengatakan tidak ada “indikasi” aktivitas “berbahaya”.
Waspadai penipu
Meskipun gangguan itu sendiri bukan akibat serangan, peristiwa seperti ini tetap menarik pihak-pihak oportunis yang mencoba memanfaatkan kebingungan dan keputusasaan orang untuk kembali bekerja.
Dalam kasus sebelumnya, penipu phishing diketahui mengirim pesan palsu untuk mengatur ulang kata sandi saat layanan kembali daring, untuk mencoba menipu orang agar menyerahkan kredensial dan akses ke layanan mereka.
Jangan tertipu. Microsoft tidak perlu Anda mengatur ulang kata sandi. Microsoft hanya perlu kesabaran Anda saat berupaya kembali normal.
Mengapa hal ini penting
Ini terjadi setelah gangguan besar Microsoft 365 lainnya pada Januari(jendela baru) yang memerlukan 10 jam untuk diselesaikan. Penyedia lain juga mengalami waktu henti dalam beberapa tahun terakhir, termasuk Gmail(jendela baru) dan Proton Mail, meskipun insiden tersebut diselesaikan dalam waktu paling lama beberapa jam.
Banyak organisasi menjalankan email, kalender, file, obrolan, dan alat keamanan melalui satu penyedia. Saat penyedia tersebut mengalami gangguan, sebagian besar hari kerja bisa ikut terhenti.
Pemimpin bisnis sudah mengkhawatirkan risiko ini. Dalam survei Proton terhadap 1.500 pemimpin bisnis di Inggris, Jerman, dan Prancis, 54% mengatakan tidak dapat melanjutkan operasi lebih dari satu hari kerja tanpa akses, dan hanya 34% yang memiliki rencana cadangan untuk email. Survei yang sama menemukan bahwa 74% khawatir sakelar pemutus AS dapat mengganggu operasi mereka. Pemicunya berbeda, tetapi hasilnya sama: kehilangan akses ke alat yang menopang jalannya bisnis Anda.
Merencanakan lebih awal akan membantu. Proton menyiapkan email cadangan dan alat komunikasi sejak awal melalui solusi kelangsungan bisnis, menggunakan alamat email yang sudah dimiliki tim Anda, sehingga Anda tetap dapat dihubungi saat ruang kerja utama mengalami gangguan. Bagi organisasi yang mempertimbangkan kembali seberapa besar ketergantungan mereka pada satu penyedia, Proton Workspace adalah alternatif Microsoft 365 yang aman dan pribadi.
